3. Concepts clés de la discipline Flashcards
Terme d’opérateur
celui qui exécute certains tâches dans certaines situations de travail bien précises.
concept de tâche
tâche: but donné dans des conditions déterminées.
But= état final souhaité et les conditions sont relatives aux procédures à mettre en oeuvre.
la tâche est ce qui doit être fait, et dans quelles conditions
tâche prescrite
ce qui est à faire, ce qui est prescrit par l’organisation du travail : c’est le modèle pour le prescripteur
Tâche attendue
généralement non écrite, est la tâche dont la réalisation est réellement attendue.
Peut ne pas être conforme à la tâche prescrite dans la mesure où tout ne peut pas toujours être dit ou tellement évident qu’il paraît inutile de le préciser
Tâche prescrite pour l’agent
= représentation que se fait l’opérateur de ce qu’on attend de lui, liée à la tâche prescrite formulée+ K* de l’opérateur (expérience de travail, connaissance du contexte du travail…)
Tâche redéfinie
tâche que l’opérateur se propose d’exécuter, celle qu’il se donne à lui-même, qui est construite à partir de son modèle de la tâche prescrite.
Tâche effective
peut se décrire par le but et les conditions effectivement pris en compte par le sujet, en fonction des exigences de chaque situation singulière. La tâche effective est dérivée de l’activité et en constitue un modèle.
Concept d’activité
Activité= unité analytique de base, unité minimale, permet de situer et comprendre les conduites humaines. Elle est finalisée par le but que se fixe le sujet.
elle est ce qui est fait, et non plus ce qui doit être fait; ce qui est mis en jeu par le sujet (comportement de l’opérateur + mscm cognitifs et mentaux associés + processus biologiques et physiologiques + émotions et manifestations de l’affectivité du sujet.
Types d’activité
elle peut ne pas être strictement limitée à ce qui se fait
>Act prescrite= procédure, consigne..
>Act attendue
>Act redéfinie par l’opérateur
>Act effective= modification de l’ordre des opérations par ex.
==> l’act ne répond pas tjrs aux exigences de la prescription, dépend du but que le sujet s’est redéfini, des modes opératoires dont il dispose et des situations.
3 pôles de l’activité
> “objet”/”système”= l’entreprise, ses but et moyens dispo
“soi”=l’opérateur selon critère santé, sécurité, formation et dev perso
“autres”=aspects collectifs, organisationnels et hiérarchiques du travail
+/-
“coacteur”: patient/ client/ usager dont les conduites peuvent agir sur l’activité
“modèle de vie”/extérieur au travail=son histoire, ses activités ant, ses projets…
Définition prescrit et réél
-Prescrit= tout ce qui est défini par avance, et donné aux opérateurs pour définir, organiser et réaliser leur travail
-Réel= ce qui est mis en oeuvre dans les situations concrètes.
>élt fondamental en ergo: le travail réel/réalisé est toujours distinct de ce qui est prescrit par l’organisation.
Dimensions du travail concernées par les écarts entre prescrit et réel
Ensemble des dimensions du travail:
> buts: fixés par l’opérateur peuvent ne pas être ceux prescrits par l’entreprise
>moyens dispo en situation peuvent être différents de ceux prévus
>modes opératoires: pas forcément alignés avec procédures prescrites
==> les opérateurs s’adaptent en permanence aux aléas éventuels, trouvent des solutions, svt méconnues dans l’entreprise
Que met en évidence une distance entre les prescriptions et le réel?
- prescription trop lacunaire, obscure
- procédure inadaptée au regard des obj prescrits
- diversité et variabilité des situations auxquelles les opérateurs sont confrontés
- façon dont les connaissances du travail, et les compétences des sujets, leur permettent de traiter cette diversité, en redéfinissant leur travail pour atteindre les obj prescrits.
Définition diversité
=différence entre 2 ou pls sujets, entre 2 ou pls situations à un instant T
Diversité du côté des personnes
= différences interindividuelles: K* perso des sujets, formation, expérience, compétence…
> impact sur activité à tâche prescrite équivalente ==> situation de travail différente.
