3. Barrières à la communication

Question 1

Nommer les facteurs externes au client qui peuvent devenir une barrière

Answer 1

Niveau social

Condition socio-économique $$

Condition familiale

Sexe/Âge

Question 2

Nommer les facteurs internes au client qui peuvent devenir une barrière

Answer 2

Expériences passées

Attitudes/Valeurs

Préoccupations

Émotions

Condition physique/Mentale

Question 3

Nommer une émotion qui est un très grand filtre

Answer 3

Anxiété

Question 4

Quelles sont les conséquences globales des facteurs internes et externe aux clients

Answer 4

Difficulté à établir une relation de confiance

Difficulté à interpréter l’information

Question 5

Nommer des barrières «autres» qui peuvent provenir du client

Answer 5

Ignorance rôle ph

Préoccupation diagnotique

Malaise face aux questions

Question 6

Nommer les barrières provenant du ph

Answer 6

Mot compliqué

Manque connaissance

Image professionnelle

Séparer vie personnelle
Attitude
Adaptation client
Attente
Stress

Question 7

Donner des exemples les impacts que le stress peut causer sur les techniques de com

Answer 7

Questions fermées/multiples

Raisonnement moins efficace

NV altéré

Paralangage altéré

Question 8

Nommer la barrière la plus importante de l’environnement

Answer 8

BRUIT

Question 9

Nommer une très grande barrière lorsqu’on parle au téléphone

Answer 9

On ne voit pas le NV

Question 10

Nommer les trois étapes de la gestion des barrières à la communication

Answer 10

Bloquer ses messages internes

Regarder ce qui se passe

Si barrière = le voir comme un défit

Question 11

Effectuer le diagramme de la puissance des barrières

Answer 11