2. Techniques de base en communication

Question 1

Il faut s’adapter à ___ et non le contraire.

Answer 1

l’interlocuteur

Question 2

Quelles sont les caractéristiques d’un communicateur compétent?

Answer 2

Empathie

Réflexif à l’action

Autocritique

Engagement

Tranquille à la complexité

Question 3

Quelle est la source la plus significative de la transmission de nos émotions?

Answer 3

NV

Question 4

Vrai ou faux : Le message NV n’est pas essentiel au succès de la relation interpersonnelle

Answer 4

Faux

Question 5

Se pencher vers le client démontre une ___

Answer 5

proximité

Question 6

Nommer des caractéristiques du paralangage

Answer 6

Timbre de voix

Volume/Intensité

Débit

Accents toniques

Pauses

Question 7

Le paralangage est accentué par quoi? (2)

Answer 7

Gestes

Expression faciale

Question 8

Qu’est-ce qui encourage le bon déroulement d’un échange (non verbal) ?

Answer 8

Position

Regard

Ouverture corporelle

Contact visuel

Habitudes nerveuses contrôlées

État de relaxation

Question 9

Le récepteur tient plus compte du langage

A) verbal

B) non verbal

Answer 9

B) non verbal

Question 10

Quelle est la base des soins pharmaceutiques?

Answer 10

Établir une relation de confiance

Question 11

Les questions fermées sont utilisées pour aller chercher des ___ tandis que les questions ouvertes sont plutôt pour situer le ___

Answer 11

précisions

contexte général

Question 12

Les questions ouvertes permettent __ tandis que les questions fermées permettent __

Answer 12

d’évaluer

de clarifier

Question 13

Nommer trois exemples de début de questions ouvertes et un exemple de question fermée

Answer 13

Ouverte : Qu’est-ce que, Comment, Pourquoi

Fermée : Est-ce que

Question 14

Pourquoi il faut encourager le dialogue avec le client?

Answer 14

Car il peut y avoir des réponses non répondues

Mauvaise compréhension

Problème avec son traitement

Question 15

Nommer deux vices commun à tous

Answer 15

Directives

Multiples

Question 16

QSJ : Tenter de comprendre l’autre en essayant de se mettre à sa place ou de regarder la situation de son point de vue.

Answer 16

Empathie

Question 17

Définir reflet

Answer 17

Dire l’émotion de l’autre personne dans nos propre mot

Question 18

Quelles sont les dimensions de l’écoute active?

Answer 18

Langage corporel

Questions ouvertes

Reformulation/Reflet

Ne pas juger

Quiétude

Question 19

Le langage NV encourage le bon __

Answer 19

déroulement

Question 20

Si le verbal et le non verbal ne concordent pas ça causera quoi?

Answer 20

interférence

Question 21

Nommer un énoncé de facilitation

A) verbal

B) non verbal

Answer 21

A) hum hum

B) hocher la tête

Question 22

Quelles sont les

A) dimensions

B) outils

de l’écoute active

Answer 22

A) 1. Ne pas juger

2. Langage corporel
3. Quiétude
4. Reflet + Reformulation
5. Question ouverte

B) Énoncé facilitation et clarification

Reflet + Reformulation

Interruption/Redirection

Silence