2. Techniques de base en communication Flashcards
Il faut s’adapter à ___ et non le contraire.
l’interlocuteur
Quelles sont les caractéristiques d’un communicateur compétent?
Empathie
Réflexif à l’action
Autocritique
Engagement
Tranquille à la complexité
Quelle est la source la plus significative de la transmission de nos émotions?
NV
Vrai ou faux : Le message NV n’est pas essentiel au succès de la relation interpersonnelle
Faux
Se pencher vers le client démontre une ___
proximité
Nommer des caractéristiques du paralangage
Timbre de voix
Volume/Intensité
Débit
Accents toniques
Pauses
Le paralangage est accentué par quoi? (2)
Gestes
Expression faciale
Qu’est-ce qui encourage le bon déroulement d’un échange (non verbal) ?
Position
Regard
Ouverture corporelle
Contact visuel
Habitudes nerveuses contrôlées
État de relaxation
Le récepteur tient plus compte du langage
A) verbal
B) non verbal
B) non verbal
Quelle est la base des soins pharmaceutiques?
Établir une relation de confiance
Les questions fermées sont utilisées pour aller chercher des ___ tandis que les questions ouvertes sont plutôt pour situer le ___
précisions
contexte général
Les questions ouvertes permettent __ tandis que les questions fermées permettent __
d’évaluer
de clarifier
Nommer trois exemples de début de questions ouvertes et un exemple de question fermée
Ouverte : Qu’est-ce que, Comment, Pourquoi
Fermée : Est-ce que
Pourquoi il faut encourager le dialogue avec le client?
Car il peut y avoir des réponses non répondues
Mauvaise compréhension
Problème avec son traitement
Nommer deux vices commun à tous
Directives
Multiples
QSJ : Tenter de comprendre l’autre en essayant de se mettre à sa place ou de regarder la situation de son point de vue.
Empathie
Définir reflet
Dire l’émotion de l’autre personne dans nos propre mot
Quelles sont les dimensions de l’écoute active?
Langage corporel
Questions ouvertes
Reformulation/Reflet
Ne pas juger
Quiétude
Le langage NV encourage le bon __
déroulement
Si le verbal et le non verbal ne concordent pas ça causera quoi?
interférence
Nommer un énoncé de facilitation
A) verbal
B) non verbal
A) hum hum
B) hocher la tête
Quelles sont les
A) dimensions
B) outils
de l’écoute active
A) 1. Ne pas juger
- Langage corporel
- Quiétude
- Reflet + Reformulation
- Question ouverte
B) Énoncé facilitation et clarification
Reflet + Reformulation
Interruption/Redirection
Silence
