#2 Stakeholder analysis C Flashcards
de requirementsanalist kan en mag de requirements niet zelf bedenken. Voor wie is die rol weggelegd?
stakeholder
stakeholder
Een persoon of organisatie(onderdeel) die beïnvloed wordt door of zelf invloed kan uitoefenen op de uiteindelijke werking van het systeem.
wat melden stakeholders vooral
direct of indirect belang, wens of eis
welke vragen kunnen er gesteld worden als het om stakeholders gaat
Waar komen de stakeholders eigenlijk vandaan, hoe vind je de stakeholders en hoe weet je of de juiste persoon hebt gevonden? Hoe vind je de persoon die veel informatie kan leveren, maar niet bij jou bekend is? Wie moet je binnen die organisatie spreken, wie kan je aan bruikbare informatie helpen?
wat voor een vorm heeft een stakeholderanalysetechniek?
de vorm van een best practice checklist, een lijst gebaseerd op basis van succesvolle ervaring uit voorgaande projecten.
Een eerste start is natuurlijk de vraag aan de opdrachtgever: “Wie hebben er belang bij het project met wie ik contact kan opnemen?”.
Hoe kan de schade beperkt worden?
De schade kan beperkt worden door stakeholders van de eerste lijst te vragen wie verder belang kunnen hebben bij het project, zodat er een tweede lijst met namen ontstaat, en daarna een derde, een vierde etc. (sneewbalmethode)
wat is een goed vervolg van de sneewbalmethode
om de uitkomsten van de sneeuwbalmethode op de stakeholder checklist van Ian Alexander te plaatsen
wat is een kerntaak van de requirementsanalist
Het analyseren van de invloed van het systeem op de omgeving en de invloed van de omgeving op het systeem.
wie maakt onderdeel uit van de omgeving van een organisatie
- personen: management, opdrachtgevers, gebruikers, belangengroepen
- de overheid, brancheorganisaties of bijvoorbeeld internationale instantie. [regels, normen en wetgevingen]
- In de omgeving kan ook sprake zijn van een (ander) systeem waar vanuit eisen gesteld worden aan de werking van het systeem.
Er staan herkenbare situaties in die binnen elk project kunnen optreden en benadrukt het gevaar dat ontstaat als belanghebbenden …
niet goed luisteren
eigen ideeën doorvoeren
verkeerde vragen stellen
onvolledige antwoorden geven.
wat is van cruciaal belang voor het succes van een project
goede communicatie en overeenstemming over de requirements
onion diagram
Het geeft een beeld van het project waarin het product centraal staat en dient als overzicht van onze taxonomie van belanghebbenden.
wat geven de rode stippellijntjes aan bij het onion diagram
deze geven aan dat er bepaalde relaties zijn tussen de slots
the kit
het systeem dat je aan het ontwikkelen bent/ het systeem dat gebruikt moet gaan worden
[systeem/project]
slot
Een ‘Slot’ is een klasse van Rollen die standaard wordt getekend (leeg indien nodig) in een Uiendiagram.
In feite is het een voorspelling of suggestie dat Rollen van een bepaald soort belangrijk kunnen zijn in een project.
the system
de belanghebbenden die direct met het systeem werken
[normal operator, operational support, maintenance operator]
normal operator
rollen die het geven van routineopdrachten en het bewaken van de output van het product omvatten, of deze nu via een mens-computerinterface zijn of niet.
Normale operators hebben rechtstreeks contact met het product, met andere operators (bijv. Onderhoud, operationele ondersteuning) en met functionele begunstigden (bijv. hen voorzien van verwerkte informatie en instructies van hen ontvangen).
operational support
rollen die betrekking hebben op het adviseren van normale operators van een product over de bediening ervan. Deze rollen liggen dicht bij de operatie, maar ondersteunen in plaats van productief gebruik van het product zelf te maken.
[helpdeskmedewerkers en trainers]
Ze zijn ‘onderhoud’ voor de betrokken mensen, in plaats van alleen voor het product.
[back-end]
maintenance operator
rollen die betrekking hebben op het onderhoud van het product, zoals het onderhouden van hardware, en het diagnosticeren en oplossen van fouten. (Het zogenaamde onderhoud van software omvat het wijzigen van het ontwerp van het product en is de verantwoordelijkheid van onze Developer Slot; het is geen onderhoud in onze zin.)
Onderhoudsoperators communiceren met het product en met normale operators.
the containing system
stakeholders die niet direct met het systeem te maken hebben, maar indirect.
ze kunnen wel invloed uitoefenen op hoe de system met de kit werkt, ze kunnen eisen stellen en wensen hebben tav de functionaliteit van het systeem
[functional beneficiary, purchaser, interfacing systems]
functional beneficiary
rollen die profiteren van de resultaten of outputs die door het Product worden gecreëerd.
Ze communiceren met Operators, geven hen instructies en ontvangen informatie en alle andere voordelen die ‘Ons Systeem’ is ontworpen om te bieden.
purchaser
rollen die verantwoordelijk zijn voor het laten ontwikkelen van het Product.
diegene die het systeem koopt en financiert
[Product Manager tot Procurement/ opdrachtgever]
De inbreng van de koper is vanaf het begin vereist en is van cruciaal belang om de ontwikkeling op gang te brengen: en om ervoor te zorgen dat de financiering ervoor niet wordt ingetrokken.
interfacing systems
een informatiesysteem waaraan de kit moet voldoen
bv. webshop en een bankapplicatie [bankapplicatie is de interfacing system]
[allerlei applicaties of instanties van die applicaties kunnen eisen stellen aan projecten of applicaties die ontwikkeld worden]
product champion [sponsor]
rol die verantwoordelijk is voor het initiëren van de ontwikkeling van het product, voor het verkrijgen van financiering ervoor en voor het beschermen van de ontwikkeling tegen ‘politieke’ druk en bezuinigingen.
waarom is de product Champion de beste persoon voor de requirements engineer om als eerste te ontmoeten?
- een effectieve voorvechter kan de reikwijdte en het doel van de ontwikkeling, de kansen en bedreigingen aangeven en kan aangeven wie de belangrijkste belanghebbenden zijn. Dit alles helpt om het risico voor het project te verminderen.
De effectiviteit van een Product Champion hangt duidelijk samen met het vermogen om te communiceren met andere belanghebbenden, met name begunstigden en negatieve belanghebbenden (inclusief die binnen de organisatie).
[eerder politiek dan op technisch niveau]
the wider environment
aantal default slots die eisen stellen aan hoe de containing system functioneert.
negative stakeholder
iemand die in de organisatie of daarbuiten geen belang heeft bij het goed functioneren van het geheel
elke rol die fysiek, financieel of op een andere manier door het product kan worden geschaad die door de autoriteiten gerechtvaardigd kan worden
enemy
elke rol die actief probeert de ontwikkeling en werking van het Systeem te belemmeren of te schaden. [militaire vijanden, politieke en commerciële spionnen, hackers, spammers, virusschrijvers, dieven, fraudeurs]
Negatieve rollen zijn belangrijk van vóór de start van een ontwikkeling, en vervolgens wanneer zaken als beveiliging, verkoopbaarheid en milieu-impact worden overwogen.
developer
een van de vele rollen die rechtstreeks betrokken zijn bij productontwikkeling.
(vereisteningenieur, analist, ontwerper, programmeur, tester, veiligheidsingenieur, beveiligingsingenieur, elektronica-ingenieur, metallurg, ingenieur menselijke factoren, projectmanager, enz.)
consultants
een van de vele rollen die betrokken zijn bij het ondersteunen van een bepaald aspect van productontwikkeling, meestal van buiten de ontwikkelingsorganisatie.
(marketingexpert, software-expert, bedrijfsanalist, managementspecialist, enz.)
Consultants kunnen voornamelijk communiceren met de Product Champion, met kopers of met ontwikkelaars, afhankelijk van wanneer ze zijn ingehuurd, door wie en voor welk doel.
political beneficiary
elke rol in een openbaar ambt of privébedrijf die kan profiteren in termen van macht, invloed en prestige door het succes van het Product.
Interactie met andere rollen is meestal zeldzaam en is meestal indirect
financial beneficiary
elke rol die financieel kan profiteren van het succes van een Product.
[aandeelhouders en bestuurders]
Ze hebben vaak een zwakke wisselwerking met andere rollen, behalve misschien met de productkampioen en andere senior begunstigden.
regulator
elke rol die verantwoordelijk is voor het reguleren van de kwaliteit, veiligheid, kosten of andere aspecten van het Product.
instantie die regels en wetten opstelt (overheid)
[luchtvaartautoriteiten, gezondheids- en veiligheidsmanagers, spoorwegtoezichthouders, radiotoezichthouders, financiële dienstverleners]
De regelgever heeft het meest waarschijnlijk contact met senior ontwikkelaars.
surrogaat
Een surrogaat rol wordt ingevuld namens een ander
(ingevulde rol voor diegene die werkelijk de stakeholder zou zijn, niet benaderbaar op de een of andere manier)
bv. De directie vertegenwoordigt de aandeelhouders; een politicus vertegenwoordigt de burgers; een user interface ontwerper vertegenwoordigt de gebruiker.
waar moet je rekening mee houden bij een surrogaat
dat er niet altijd alle requirements, wensen en eisen boven tafel zullen komen
plotten
invullen in het onion model
rol
Een ‘rol’ is een klasse van belanghebbenden met een duidelijke relatie tot het product in ontwikkeling.
een slot kan dus meerdere rollen bevatten
wat wordt er weergegeven in de ‘Slot’-pictogrammen
- de aard van de Rollen in de Slot met betrekking tot de Kit;
- de meest waarschijnlijke interacties met Stakeholders in andere Slots;
- de ontwikkelingsfase(n) waarin de Slot waarschijnlijk relevant is, en
- de waarschijnlijke prioriteit (relatief belang) van Stakeholders in de Slot.
stakeholderanalyse
Het achterhalen van de stakeholders met de sneeuwbalmethode, het plotten van de stakeholders in het onion model en de SH checklist gaat het gehele project door als een iteratieve aanpak gehanteerd wordt. Daarnaast moet de aandacht continue uitgaan of een rol toegevoegd kan worden in een leeg slot of dat er wellicht een rol aan een reeds gevuld slot toegevoegd kan worden.
hybride rollen
een mix van verschillende soorten stakeholders in één, waarmee de hybride rol de eigenschappen van de afzonderlijke rollen, die ook als zodanig blijven bestaan, overneemt.
combinatie van rollen toegekend worden aan één persoon
H3
Stakeholdermatrix
- Linksonder: lage invloed/macht, laag belang - toeschouwers. Je moet ze weliswaar in de gaten houden (monitoren), maar verder hoef je aan dit type stakeholders niet teveel aandacht te schenken.
- Rechtsonder: laag invloed/macht hebben, grote belangen - je moet ze van de juiste informatie voorzien. Deze groep geïnteresseerden hou je tevreden door ze goed te informeren over de manier waarop je hun belangen meeweegt in het project.
- Linksboven: veel invloed, weinig belang - beïnvloeders. Ze kunnen veel schade aanrichten als ze zich tegen het project zouden keren. Je voorkomt dat dit type stakeholders hun macht en invloed tegen het project aanwendt door ze tevreden te houden.
- Rechtsboven: veel macht/invloed, grote belangen. Dit zijn de sleutelfiguren die een project kunnen maken of breken. Sleutelfiguren moet je heel goed in de gaten houden en vertroetelen.
