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2. VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL E SEGURANÇA NO TRABALHO > 2. PROVA > Flashcards

2. PROVA Flashcards

1
Q

HORMÔNIOS DO ESTRESSE

A
  • Cortisol e Adrenalina
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2
Q

Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT)

A

OBRIGAÇÃO da empresa, cabendo a aplicação de multa em caso de descumprimento.
Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT) é OBRIGAÇÃO da empresa, cabendo a aplicação de multa em caso de descumprimento.

Prazos:
• Lesão corporal: até o 1° dia útil;
• Morte: de imediato.

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3
Q

ATO INSEGURO x CONDIÇÃO INSEGURA

A

ATO INSEGURO:
Ato, consciente ou não, capaz de provocar dano.
- Está diretamente relacionado a falha humana.
Ex.: não usar EPI.

CONDIÇÃO INSEGURA:
* Falhas físicas;
* Irregularidades ou deficiências existentes no ambiente de trabalho;
* Fontes de riscos ➜ riscos ambientais.

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4
Q

ACIDENTE DE TRABALHO TÍPICO x ACIDENTE DE TRAJETO

A

ACIDENTE DE TRABALHO TÍPICO:
Ocorre durante o exercício das atividades laborais, dentro ou fora, interno ou externo ao ambiente de trabalho.

ACIDENTE DE TRAJETO:
Ocorre durante o trânsito do colaborador entre a casa-trabalho e trabalho-casa.

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5
Q

RISCO BIOLÓGICO

A

Contato PERMANENTE com patogênicos.
NÃO é o contato eventual.

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6
Q

RISCOS ERGONÔMICOS

A
  • Condições de trabalho inadequadas às características psico-fisiológicas dos trabalhadores, de modo a gerar desconforto, insegurança e desempenho ineficiente.
  • As condições de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, ao mobiliário, aos equipamentos e às condições ambientais do posto de trabalho e à própria organização do trabalho.
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7
Q

Tipo de risco - Animais peçonhentos

A

RISCO MECÂNICO (OU DE ACIDENTE)
Não confundir: Esses animais fazem parte dos riscos biológicos.

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8
Q

Prevenção do risco

A

Lista de prioridades:
Fonte ➜ Percurso ➜ Trabalhador
1) Atuar prioritariamente na fonte do risco, buscando sua eliminação ou mitigação;
2) Adotar medidas de proteção coletiva, de caráter administrativo ou de organização do trabalho;
3) Última opção: a utilização do EPI.

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9
Q

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPI

A

[NR-6]
6.3.1 Para os fins de aplicação desta NR considera-se EPI o dispositivo ou produto de uso individual utilizado pelo trabalhador, concebido e fabricado para oferecer proteção contra os riscos ocupacionais existentes no ambiente de trabalho, conforme previsto no Anexo I.
6.4.1 O EPI, de fabricação nacional ou importado, só pode ser posto à venda ou utilizado com a indicação do Certificado de Aprovação - CA, expedido pelo órgão de âmbito nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho.

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10
Q

ASSÉDIO MORAL

A

[Lei n° 3.921/2002]
Art. 2° - Considera-se assédio moral no trabalho, para os fins do que trata a presente Lei,
• a exposição do funcionário, servidor ou empregado a situação humilhante ou constrangedora, ou qualquer ação, ou palavra gesto,
- praticada de modo repetitivo e prolongado,
- durante o expediente do órgão ou entidade, e,
- por agente, delegado, chefe ou supervisor hierárquico ou qualquer representante que, no exercício de suas funções, abusando da autoridade que lhe foi conferida,
- tenha por objetivo ou efeito atingir a auto-estima e a autodeterminação do subordinado,
- com danos ao ambiente de trabalho, aos serviços prestados ao público e ao próprio usuário,
• bem como, obstaculizar a evolução da carreira ou a estabilidade funcional do servidor constrangido.

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11
Q

EPI

A

Equipamento de proteção individual

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12
Q

DEFINIÇÕES - Ergonomia

A

Adaptação do trabalho ao homem de acordo com suas características psicofisiológicas.

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13
Q

DEFINIÇÕES - Ato inseguro

A

Maneiras como as pessoas se expõem, consciente ou inconscientemente, a riscos de acidentes (falha humana).

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14
Q

DEFINIÇÕES - Condições Inseguras

A

falhas físicas, deficiências no ambiente de trabalho.

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15
Q

DEFINIÇÕES - Insalubridade

A

insaluBRidade ➜ BRogressivo
Dano progressivo.
Risco maior de adoecimento progressivo do trabalhador.

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16
Q

DEFINIÇÕES - Periculosidade

A

Dano pode ser imediato.
O trabalhador está mais sujeito a sofrer um acidente de trabalho que pode ocasionar uma lesão grave ou morte.

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17
Q

DEFINIÇÕES - Assédio Sexual

A

[CP]
Assédio sexual (Incluído pela Lei nº 10.224, de 15 de 2001)
Art. 216-A. Constranger alguém
• com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual,
• prevalecendo-se o agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de emprego, cargo ou função.

Modo: pode ser realizado UMA ÚNICA VEZ.

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18
Q

RELAÇÕES INTERPESSOAIS – As relações interpessoais podem ser divididas em três categorias. Qual dos itens abaixo NÃO é uma destas categorias?
a) Pessoal
b) Profissional
c) Ambiental
d) Virtual

A

c) Ambiental

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19
Q

RELAÇÕES INTERPESSOAIS – Gestão de conflitos

A

4CO + FU
• Competição: satisfazer os interesses próprios a detrimento dos do outro.
• Colaboração: satisfazer os interesses de todos.
• Compromisso: satisfazer parcialmente os interesses de todos.
• Fuga: não satisfazer qualquer interesse.
• Concessão: satisfazer os interesses do outro a detrimento dos próprios.

20
Q

RELAÇÕES INTERPESSOAIS – Qual alternativa corresponde corretamente as características e os fatores de assertividade e cooperação das modalidades listadas?
a) Competição - satisfaz os interesses do outro a detrimento dos próprios - média assertividade e média cooperação.
b) Colaboração - satisfaz os interesses de todos - assertivo e cooperativo.
c) Fuga - não satisfaz qualquer interesse - não assertivo e cooperativo.
d) Compromisso - satisfaz os interesses do outro a detrimento dos próprios - assertivo e cooperativo

A

b) Colaboração - satisfaz os interesses de todos - assertivo e cooperativo.

21
Q

RELAÇÕES INTERPESSOAIS – PILARES DA RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A

“Auto empaco e foi assaltado” ➜ Autoconhecimento; empatia; cordialidade; etica; assertividade

• Autoconhecimento: conhecer suas qualidades e limitações;
• Empatia: compreender o outro em sua perspectiva individual ➜ manter ESCUTA ATIVA;
• Assertividade: comunicar-se de maneira clara e objetiva;
• Cordialidade: ser gentil, solícito e simpático;
• Ética: demonstrar valores e princípios em atitudes.

22
Q

RELAÇÕES INTERPESSOAIS – Um dos pilares das relações interpessoais pode ser definido pela capacidade de colocar-se no lugar do outro, considerar diferenças de opinião e manter uma escuta ativa. A qual pilar estas características se referem?

A

Empatia

23
Q

RELAÇÕES INTERPESSOAIS – Ainda acerca dos pilares das relações interpessoais, qual assertiva melhor define o comportamento de um policial que é proativo em seu trabalho e que fala de forma clara e direta com o cidadão que busca atendimento, sempre de forma respeitosa.

A

Assertividade

24
Q

RELAÇÕES INTERPESSOAIS – Segundo o teórico George Levinger, as relações interpessoais se dividem em cinco etapas. Qual assertiva abaixo expressa estas etapas na ordem correta?

A

Conhecimento -> Construção -> Continuação -> Deterioração -> Término

25
Q

RELAÇÕES INTERPESSOAIS – João Paulo, investigador de polícia lotado na 12ª DP, recebeu uma ocorrência faltando 15 minutos para o fim do seu plantão. Insatisfeito com a situação, o servidor tentou, de várias formas, dissuadir a vítima afirmando que o sistema estava fora do ar e que o horário era inadequado, sempre se esquivando do pedido. Os dois discutiram por quase 40 minutos no balcão da delegacia, fazendo com que João perdesse o compromisso que tinha após o trabalho e, por fim, o cidadão também não conseguisse fazer o RO.
Analisando a situação sob a perspectiva da matriz de gestão de conflitos, que modalidade melhor define a atitude nesta interação.
a) COMPETIÇÃO, já que cada parte fez o máximo para satisfazer seus próprios interesses em detrimento do outro e cada um teve seu interesse parcialmente atendido.
b) CONCESSÃO, já que João fez tudo o que podia para atender aos interesses do cidadão, chegando ao ponto de perder seu compromisso após o plantão.
c) FUGA, já que João não foi assertivo nem cooperativo, não conseguindo atender a seus próprios interesses e nem aos interesses do cidadão.
d) COMPROMISSO, já que o cidadão reclamante comprometeu-se a fazer o RO ONLINE.

A

c) FUGA, já que João não foi assertivo nem cooperativo, não conseguindo atender a seus próprios interesses e nem aos interesses do cidadão.

26
Q

QUALIDADE NO ATENDIMENTO – O conceito de qualidade no atendimento evoluiu ao longo do século XX. Com esta evolução, hoje temos um modelo que preza pelo sucesso de longo prazo a partir da satisfação do cliente. Atender ao cliente não basta, é preciso encantá-lo-. Qual é o nome dado a este conceito?

A

Qualidade total

27
Q

QUALIDADE NO ATENDIMENTO – No controle de qualidade do atendimento, os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade são muitas vezes citados como sinônimos – o que é um erro. Qual assertiva abaixo conceitua melhor a diferença entre eficiência e eficácia?
a) Eficiência diz respeito ao objeto fim, eficácia diz respeito ao meio
b) Eficiência diz respeito à solução ótima, eficácia diz respeito ao objeto
c) Eficiência diz respeito ao meio e eficaz diz respeito à solução ótima
d) Eficiência diz respeito ao meio e eficácia diz respeito aos fins e propósitos

A

d) Eficiência diz respeito ao meio e eficácia diz respeito aos fins e propósitos

28
Q

QUALIDADE NO ATENDIMENTO – Qual das alternativas abaixo apresenta corretamente o conceito de “atendimento”?
a) Atendimento é o processo de comunicação interna entre os colaboradores de uma empresa ou instituição.
b) Atendimento refere-se ao conjunto de estratégias de marketing utilizadas para atrair novos clientes.
c) Atendimento consiste na satisfação de expectativas do consumidor ou cidadão.
d) Atendimento é a análise e solução de problemas técnicos em equipamentos e sistemas.

A

c) Atendimento consiste na satisfação de expectativas do consumidor ou cidadão.

29
Q

QUALIDADE NO ATENDIMENTO – ETAPAS DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE QUALIDADE

A

CISC
Contato ➜ Informação ➜ Solução ➜ Conclusão

• Contato: Abordagem Inicial
Proatividade, cortesia, agilidade, 80% do sucesso no atendimento.
• Informação: Processamento do Atendimento
Escuta ativa, empatia, acolhimento, habilidade de comunicação.
• Solução: Entrega do resultado esperado
Conhecimento técnico, linguagem apropriada, apresentação das soluções, explicação das etapas.
• Conclusão: Finalização do Atendimento
Verificação de dúvidas, esclarecimentos finais, canais de disponibilidade, despedida.

30
Q

QUALIDADE NO ATENDIMENTO – Princípios do atendimento de qualidade

A

PRincípios Com Cor ➜ PRoatividade; Respeito; Competência; Cortesia

• Proatividade;
• Respeito;
• Competência;
• Cortesia.

31
Q

QUALIDADE NO ATENDIMENTO – Competências para um atendimento de qualidade

A

ACRE ➜ Assertividade; Conhecimento; Responsabilidade; Efetividade
• Conhecimento:
missão, visão e valores; capacidade técnica; visão sistêmica; stakeholders;
• Responsabilidade:
autoconfiança; respeito às normas; comprometimento; ética;
• Assertividade:
habilidade de comunicação; objetividade e clareza; escuta ativa; apresentação de soluções;
• Efetividade:
foco nos meios e no resultado; superação de expectativas; otimizar recursos; execução das rotinas.

32
Q

QUALIDADE NO ATENDIMENTO – Qual das alternativas abaixo está incorreta quanto a visão de um atendimento de qualidade?
a) A visão de qualidade como excelência consiste em ter como premissa uma atuação em níveis elevados de qualidade.
b) A visão de qualidade como valor consiste em ver o usuário como difusor da imagem institucional.
c) A visão de qualidade como conformidade consiste em verificar se o serviço foi prestado conforme as especificações.
d) A visão de qualidade como superação de expectativas consiste em perceber o usuário como difusor da imagem institucional.

A

d) A visão de qualidade como superação de expectativas consiste em perceber o usuário como difusor da imagem institucional.

33
Q

QUALIDADE NO ATENDIMENTO – Qual das ações abaixo NÃO pode ser vista como uma boa prática para atendimento em situações extraordinárias?
a) Ter paciência
b) Gerenciar o conflito
c) Aumentar o tom de voz para impor respeito
d) Retomar o controle do ambiente

A

c) Aumentar o tom de voz para impor respeito

34
Q

SEGURANÇA NO TRABALHO – Dentro do campo da segurança no trabalho, qual é a definição de risco ergonômico?

A

d) Condições de trabalho inadequadas que podem gerar risco psicológicos e fisiológicos ao trabalhador.

35
Q

SEGURANÇA NO TRABALHO – Acerca do conceito de ATO INSEGURO, assinale a opção correta:

A

d) O ato inseguro pode ser consciente ou não e coloca em risco o trabalhador, seus companheiros e o ambiente de trabalho, entre outros.

36
Q

SEGURANÇA NO TRABALHO – Assinale a assertiva abaixo que NÃO apresenta um exemplo de ATO INSEGURO, dentro do contexto da Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro:
a) Dirigir uma viatura de forma displicente.
b) Deixar de utilizar colete balístico em operações em áreas conflagradas.
c) Algemar um preso que apresente risco para si ou para terceiro.
d) Embriagar-se no ambiente de trabalho.

A

c) Algemar um preso que apresente risco para si ou para terceiro.

37
Q

SEGURANÇA NO TRABALHO – Segundo a NR6, o EPI é um equipamento de produção individual concebido e fabricado para oferecer proteção contra riscos ocupacionais no ambiente de trabalho. Qual item abaixo NÃO PODE ser considerado EPIs para profissionais policiais?
a) Colete balístico.
b) Porta-carregador.
c) Escudo tático.
d) Capacete.

A

b) Porta-carregador.

38
Q

SEGURANÇA NO TRABALHO – Sobre condições inseguras de trabalho, assinale a alternativa correta:
a) As falhas físicas de um ambiente de trabalho não podem ser consideradas condições inseguras.
b) Condições inseguras são fontes de risco no ambiente de trabalho, EXCETO os riscos ambientais.
c) APENAS irregularidades que constituam riscos à integridade física do trabalhador são consideradas condições inseguras.
d) São exemplos de riscos ambientais a falta de dispositivos de proteção, ordem e limpeza deficiente e ventilação inadequada.

A

d) São exemplos de riscos ambientais a falta de dispositivos de proteção, ordem e limpeza deficiente e ventilação inadequada.

39
Q

SEGURANÇA NO TRABALHO – Reação natural do organismo que ocorre quando vivenciamos situações de perigo ou ameaça. Esse mecanismo nos coloca em estado de alerta ou alarme, provocando alterações físicas e emocionais.
A definição acima engloba o conceito de:

A

Estresse pós-traumático

40
Q

SEGURANÇA NO TRABALHO – É uma síndrome do esgotamento profissional resultante de estresse crônico e necessariamente tem origem no ambiente de trabalho.
A definição acima se adequa melhor a qual destes itens?

A

Síndrome de burnout

41
Q

SEGURANÇA NO TRABALHO – Acerca dos conceitos de doença do trabalho e doença profissional, assinale a alternativa correta.
a) Doença do trabalho é uma enfermidade decorrente da própria atividade exercida pelo trabalhador.
b) A lesão por esforço repetitivo (LER) causada pelo uso contínuo de computadores pode ser considerada uma doença profissional.
c) Doença profissional é caracterizada pela enfermidade adquirida em razão das más condições do ambiente profissional em que o trabalhador se encontra.
d) Doença do trabalho e doença profissional são sinônimos e se referem ao conjunto de enfermidades adquiridas no cotidiano do trabalho.

A

a) Doença do trabalho é uma enfermidade decorrente da própria atividade exercida pelo trabalhador.

42
Q

VÍNCULO COMPORTAMENTAL E INTERATIVO

A
  • Tempo;
  • Pessoas; e
  • Ambiente.
43
Q

TIPOLOGIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A

PPV ➜ Profissional; Pessoal; Virtual
* Profissional;
* Pessoal; e
* Virtual.

44
Q

PILARES DA RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A

“Auto empaco e foi assaltado” ➜ Autoconhecimento; Empatia; Cordialidade; Ética; Assertividade
* Autoconhecimento: conhecer suas qualidades e limitações;
* Empatia: compreender o outro em sua perspectiva individual ➜ manter ESCUTA ATIVA;
* Assertividade: comunicar-se de maneira clara e objetiva;
* Cordialidade: ser gentil, solícito e simpático;
* Ética: demonstrar valores e princípios em atitudes.

45
Q

RELAÇÕES INTERPESSOAIS - ETAPAS - George Levinger

A

3 CO + DETE
COnhecimento ➜ COnstrução ➜ COntinuação ➜ DEterioração ➜ TÉrmino

2. VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL E SEGURANÇA NO TRABALHO (4 decks)

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