2. Equipos De Trabajo Y Gestión Del Conflicto Flashcards
conjunto de personas que trabajan y colaboran entre sí para llevar a cabo una acción coordinada a fin de lograr alcanzar un objetivo, aportando formación, conocimientos, habilidades y experiencias.
Equipo de trabajo
grupo de personas con unos roles determinados y complementarios. Los miembros son comprometidos y responsables, además cuentan con autonomía y recursos necesarios para alcanzar el objetivo común. Se recompensan individual o grupalmente cuando alcanzan el objetivo. Un ejemplo sería un equipo de fútbol.
Equipo de alto rendimiento
Unos pocos miembros de una misma área de trabajo de la empresa se reúnen de forma voluntaria para mejorar la calidad de los productos o servicios y buscar una solución. Ellos proponen el problema o tema que van a tratar en las reuniones y se encargan de recopilar todo tipo de información, dejándose ser asesorados por expertos.
Círculos de calidad
afectan a varias áreas o departamentos de la empresa, es decir, son multidisciplinares. Su propósito es el de mejorar determinados procesos específicos. Si hace falta, los modifican o, incluso, los rediseñan.
Equipos de proceso
de trabajo temporal formado para solucionar un problema y que, una vez logrado el objetivo, se disuelve. Ante el problema o cuestión a resolver, que puede afectar a más de un área o departamento de la empresa, es el jefe o superior quien convoca al equipo, que está integrado por trabajadores con conocimientos y experiencia y muy capacitados e implicados para poder solucionarlo.
Equipos de mejora
de trabajo se caracteriza por tener el control de las tareas a realizar y por poder efectuar tomas de decisiones operativas. Este equipo planifica el trabajo y resuelve los problemas que puedan detectarse. No hay supervisores, son los propios integrantes del equipo los que asumen todas las responsabilidades.
Equipos de autogestión
Tipos de papeles (4)
Orientado a la tarea, a la cohesión, a las agendas ocultas y conductor
Papel idóneo para una persona práctica y técnica en procesos. Valora los resultados y
antepone lo profesional a cualquier otra cosa. Quiere hechos, no palabras.
Papel orientado a la tarea
Papel que lo interpretan las personas negativas, que no creen en el trabajo que se está haciendo ni en las personas que lo llevan a cabo. Tampoco creen en la empresa y consideran inútiles a los jefes. Es una persona muy nociva.
Papel orientado a las agendas ocultas
Papel que lo adopta aquella persona interesada en fijar metas y estrategias y en diseñar el camino para alcanzarlas. Modera las reuniones o discusiones y evita riñas personales. Es una persona comprometida, anima al grupo y hace sentir partícipe del equipo a todos sus miembros.
Papel conductor
Tipos de roles (4)
De acción, social, mental y obstaculizador
Roles de acción (3)
Impulsor, realizador y rematador
Roles sociales (3)
Coordinador, investigador y cohesionador
Roles mentales (3)
Creador, evaluados y especialista
Roles obstaculizadores (5)
Dominador, opositor, pasivo, sabelotodo y pesimista
situación de confrontación que se da entre ideas o posiciones opuestas y en la que se ven implicadas varias personas o grupos de personas.
Conflicto
Elementos del conflicto (4)
Confrontación, controversia, discusión y acuerdo
Rol de representante de la valentía y la iniciativa, pues moviliza al equipo y
son los encargados de que la energía y el ritmo no decaigan.
Rol impulsor
La persona que es capaz de convertir los planes, las ideas y las estrategias
en acciones definidas y concretas (rol)
Rol realizador
Es el perfeccionista, el que revisa todos los detalles para que todo esté perfecto y bajo los criterios fijados (rol)
Rol rematador
Es el responsable de comunicar los objetivos y funciones de cada integrante. También es el que organiza el trabajo al poder delegar o repartir cada tarea (rol)
Rol coordinador
Suya es la baza de generar contactos y todos los beneficios que ello
implica. Si se necesita información del exterior él es el encargado (rol)
Rol investigador
Su potencial es su capacidad de tranquilizar y de favorecer la unión. Tiene un carácter pacífico, tranquilo y cooperativo (rol)
Rol cohesionador
Es la creatividad y la originalidad al poder. No solo se encarga de aportar
nuevas ideas, sino también soluciones (rol)
Rol creador
Es el crítico ya que siempre se está replanteando el método y las
acciones realizadas para intentar obtener mejores resultados (rol)
Rol evaluado
Es quien domina el sector como la palma de su mano. Su fuerte son las partes más específicas. (Rol)
Rol especialista
Quiere ser obedecido y, además, está convencido de que el fin justifica los medios. (Rol)
Rol dominador
Lleva la contraria en todo (rol)
Rol opositor
Forma parte de un equipo, pero no aporta ni comenta nada. Se
podría decir que le da todo igual. (Rol)
Pasivo
Cree que es experto en todo. Ni siquiera le escuchan. Se podría
decir que está encasillado en este rol. (Rol)
Sabelotodo
Cree que no va a salir nada bien. Suele quejarse por todo, pero no hace nada para ponerle una solución. (Rol)
Pesimista
Tipos de conflictos (2)
Manifiesto y latente
Conflicto con controversia clara, expresa y manifiesta
Conflicto manifiesto
Conflicto poco visible
Conflicto latente
Fases para la resolución de un conflicto (4)
Definición del conflicto, estudio de las causas, creación de posibles soluciones y elección de una solución y evaluar la decisión tomada
Tipos de conflictos (5)
Basados en intereses, de valores, estructurales, de relaciones y de información
Conflictos que se producen por relaciones humanas opresivas
Conflictos estructurales
Métodos para la resolución de los conflictos (5)
Conciliación, mediación, arbitraje, negociación y confrontación
trata de que las dos partes acerquen sus posturas a través del diálogo y lleguen por sí mismas a un acuerdo para resolver el conflicto. No propone ni da una solución entre las dos partes enfrentadas.
Conciliación
La tercera persona sí propone una solución. Cuenta con la confianza de las dos partes enfrentadas y propone una solución que puede ser aceptada o no, sin obligaciones.
Mediación
tercera persona imparcial e independiente, por lo que está capacitado para proponer una solución que, en este caso, sí debe ser aceptada por las dos partes de forma obligatoria.
Arbitraje
Es directa entre ambas partes, sin ningún tipo de mediación. Por ello, es un proceso y un método muy duro y exigente. Las dos partes han de ser flexibles y estar dispuestas a ceder. En caso contrario, el acuerdo puede ser difícil de alcanzar.
Negociación
No hay una regulación legal, es un enfrentamiento entre dos partes. Es un método extremadamente duro, puesto que implica que haya una parte ganadora y otra perdedora.
Confrontación
Elementos de la comunicación verbal dentro del ámbito empresarial y organizativo (3)
Formalidad, profesionalidad y personalización y escucha activa
Están relacionados con cuestiones de procedimiento, psicológicas
o cuestiones sustanciales como recursos físicos, tiempo o dinero. (Conflicto)
Conflictos basados en intereses
● Conflictos de valores
Surgen cuando se intentan imponer los valores propios al resto de compañeros, o cuando se
pretende que tenga vigencia un sistema de valores que niega el resto de creencias divergentes. (Conflictos)
Conflictos de valores
Son ocasionados por comunicaciones pobres, o por comportamientos
negativos que pueden ser reiterados. (Conflictos)
Conflictos de relaciones
Conflictos que Se producen por ausencia o limitaciones de información.
Conflictos de información
Técnica en la que se minimizan las diferencias entre las dos partes destacando los intereses comunes
Allanamiento
Técnicas en la que la autoridad impone la solución
Del mando autoritario
Técnica en la que cada parte debe ceder en algún aspecto
Del acuerdo con concesiones
Técnica en la que se reúnen las partes para identificar y resolver el problema
De la solución del problema
Técnica en la que si el origen del problema es la escasez de recursos, se soluciona aumentándolos
Ampliación de recursos
Técnicas en las que se solucionan problemas modificando actitudes y comportamientos o las estructuras de los grupos
Modificación de las variables humanas y estructurales
