13. Qualität von Reinigungsdienstleistungen Flashcards
Was sind die Kennzeichen einer leistungsorientierten Reinigung?
(1) Abarbeiten vorgegebener Leistungsverzeichnisse
(2) Problematik der Definition des geschuldeten Reinigunsergebnisses gemäß Vertrag
(3) Weg des Reinigungsergebnisses steht im Vordergrund und nicht das Ergebnis selbst
Was sind Kennzeichen einer ergebnisorientierten Reinigung?
(1) Kurzes Leistungsverzeichnis
(2) Reinigungsergebnis im Vordergrund
(3) Überprüfung des Ergebnisses und evtl. Nachbesserung
Welche Vorteile ergeben sich für den Auftragnahmer durch eine Ergebnisorientierung?
(1) Kundenzufriedenheit steigt
(2) Know How des Gebäudereinigers erhält stärkere Gewichtung
(3) Größere Flexibilität
(4) Unternehmerische Gestaltungsmöglichkeiten werden gesteigert
(5) Einheitliche Beurteilungsbasis
(6) Auseinandersetzung über Reklamationen werden reduziert
(7) Gute Ausbildung des Personals wird belohnt
(8) Investitionen in Rationalisierung (z.B. Maschinen) lohnen sich mehr
Welche Methoden von Messsystemen können unterschieden werden?
(1) physikalisch = Glanzgradmessung, Reibungsmessung, Schichtendickenmessung
(2) chemisch/biologisch = Abklatsch-Tests
(3) visuell = Abmusterung von Oberflächen
Welche Anforderungen werden an Qualitätsmesssysteme gestellt?
(1) Ergebnisse eindeutig und einfach zu prüfen
(2) Leichte Handhabung und Verständnis
(3) Geringe Kosten
(4) Geringe Anzahl an Fehlern zulässig
(5) Universell für alle Gebäude und Räume einsetzbar
(6) Ausführung der Qualitätsprüfung ohne aufwändiges Training für AG und AN druchführbar
(7) Objektive Beschreibung ein oder mehrerer Grade von Sauberkeit
(8) Einfache Berichterstattung und Dokumentation
Nennen sie marktgänige Qualitätsmesssysteme:
(1) Masterkey
(2) DOQUM
(3) eQSS Neumann & Neumann
Wie gliedern sich Qualtiätsniveaus im QMS Masterkey und können diese angewandt werden?
(1) Sechs Qualitätsniveaus (0: keine Reinigung bis 5: höchste Qualitätsniveau) entsprechend zulässiger Verschmutzungen
(2) Anzahl der zulässigen Verschmutzungen pro Qualitätsniveau in Abhängigkeit zur Raumgröße
(3) Definition von Qualitätniveaus für ganze Objekte, Bereiche, Raumgruppen und Räume möglich
Welche Verschmutzungsarten unterscheidet Masterkey?
(1) Abfall = heruntergefallener Unrat wie Papier, Pflanzenblätter
(2) nicht haftenden Verschmutzungen = wie Sand, Krümel, Haare
(3) anhaftende Verschmutzungen = wie Kaffeeflecken, Fingerabdrücke
(4) kumulative Verschmutzungen = alle Verschmutzungen auf 1 m x 1 m
Welche Raumkomponenten unterscheidet Masterkey?
(1) Hauptnutzungskomponenten = HK
(2) Restliches Inventar = RI
(3) Wände und Decken = W/D
(4) Böden = B
(5) Schwer einsehbare Bereiche = SEB (verdeckt, über 1,80,…)
Warum macht es Sinn für die Prüfung der Qualitätsniveaus Stichproben festzulegen?
(1) Vollständige Prüfungen ab einer gewissen Objektgröße zu teuer
(2) Ab Objekte mit mehr als 11 Räumen werden Stichproben angewandt
(3) Zufallsgesteuerte Auswahl der Prüfungsräume, so dass keine Beeinflussung stattfinden kann
Wie erfolgt die Durchführung der Prüfung nach QMS Masterkey?
(1) Prüfunge der Stichprobenräume
(2) Prüfung der Räume aus “Sicht des Nutzers”
(3) Prüfung bei ausreichender Beleuchtung
(4) Visuelle Prüfung in vorgegebener Reihenfolge
Welche Reihenfolge ist bei der Prüfung der Stichproben-Räume bei Masterkey vorgesehen?
(1) Hauptnutzungskomponenten = HK
(2) Restliches Inventar = RI
(3) Wände und Decke = W/D
(4) Boden = B
(5) Schwer einsehbare Bereiche = SEB
Was ist hinsichtlich der Begutachtungsposition für die Prüfung zu sagen?
Prüfung aus Sicht des Nutzers:
(1) HK = Position des Nutzers einnehmen
(2) RI = Front- und Seitenflächen im Abstand 1,5 - 2 m
(3) W = Abstand 2 m
(4) Decke und Boden = Mittig pro jeweils 15 qm
Welche allgemeinen Vorteile ergeben sich aus einem QMS wie Masterkey?
(1) Individuelles Festlegen von Qualitätsniveaus
(2) Definition von Kundenanforderung durch Qualitätniveaus
(3) Zeitpunkt und Frequenz kann definiert werden, wann Qualitätsniveaus zu erreichen sind
(4) Statistisch gesicherte Verfahren erlauben wirtschaftliche Prüfung
(5) Objektive Kriterien der Messung vermeiden Konflikte
(6) Vereinbarung eines Reinigungsergebnisses ist möglich
