1103199919082001 - Contorno de objeção Flashcards
Situação: Cliente acha caro.
Sra. X, está caro comparado a qual serviço?
Situação: Cliente informa que não realizou nenhuma cotação com outra empresa, porém acha que está caro.
Opção 1: Quanto você imagina pagar, considerando todos os benefícios que compartilhei?
Opção 2: Qual é o orçamento atual para esta contratação?
Situação: Cliente informa que orçamento atual para investir na contratação é de R$ 90,00.
Entendo, se eu conseguir um valor mais atrativo para você, nós avançamos com a parceria?
Situação: Cliente informa que não tem interesse, pois a sua empresa é pequena.
Temos 16 mil empresas clientes e grande parte delas são de pequeno porte, ou seja, não é um impeditivo para este tipo de contratação.
Situação: A empresa informa que não contrata, pois a sua empresa possui apenas 5 funcionários.
Compreendo, porém o estagiário pode realizar as demandas mais rotineiras para que vocês possam focar em outras atividades.
Situação: Cliente informa que não contrata porque os estudantes não possuem experiência.
Compreendo, sugiro triar estudantes que estejam em semestres mais avançados, visando que eles já terão um um conhecimento mais aprofundado sobre o curso.
Situação: Cliente já contrata com outro agente integrador.
Que bom que a empresa já tem a prática de fazer essas contratações (Reforço positivo, mas ATENÇÃO: cuidado para não reagir positivamente a algo negativo, OUÇA o cliente)
De qual forma / Fale-me mais… como funciona esse processo desde a abertura da vaga até a emissão dos contratos? PARE
Em quanto tempo você preenche uma vaga? / Como é feita a captação dos estagiários e aprendizes?
Como é feita a gestão dos contratos?
Quais áreas possuem maior demanda na empresa?
Qual o tempo que demanda para regularização dos contratos?
Quais são as dificuldades?
Situação: O cliente gostou da proposta, mas irá deixar para outro momento.
O que nos impede de iniciar a parceria agora?
Situação: O cliente gostou da proposta, mas irá deixar para outro momento, pois mesmo tendo orçamento não deseja investir no momento.
As etapas de triagem e encaminhamento não geram investimento para a empresa, por isso você pode conhecer na prática como funciona o nosso serviço.
Situação: Cliente informa que precisa conversar com pessoa x.
Opção 1: Por favor, quando posso retornar para ter esse retorno?
Opção 2: Por favor, o que o responsável prioriza em um fornecedor para que eu possa enviar a proposta ideal?
Situação: Cliente informou que precisa pensar.
Opção 1: O que nos impede de iniciar a parceria agora?
Opção 2: Por favor, quando posso retornar para ter esse feedback?
Situação: Atendente informou que o contato é só por e-mail:
Compreendo, mas preferimos o primeiro contato por telefone para entender melhor o cenário da empresa, propor soluções e entender qual e-mail devemos enviar.
Situação: A empresa teve uma experiência ruim com o atendimento do Nube anteriormente.
Resposta: Sinto muito por isso. Por favor, o que aconteceu, pode dar mais detalhes?
Situação: A empresa teve uma experiência ruim com o atendimento do Nube anteriormente, pois o executivo não o respondia
Sinto muito por isso. Buscamos aperfeiçoar o nosso atendimento cada vez mais e a partir de hoje eu serei o executivo responsável pela sua empresa e auxiliarei vocês durante todo o processo até iniciarmos uma parceria.
Situação: Cliente informa que não está contratando devido à baixa nas vendas.
Opção 1: Compreendo que a situação atual não seja favorável, mas você já pensou em algum momento que um estagiário pode auxiliar na divulgação da sua empresa e na captação de novos clientes?
Opção 2: O que você tem feito para aumentar as vendas da empresa?
