1.1 Systemanforderungen Flashcards
Allgemeine Anforderungen an E-Shops
○ Benutzbarkeit
○ Barrierefreiheit
○ Skalierbarkeit
○ Erweiterbarkeit und Änderbarkeit
○ Internationalisierbarkeit
○ Sicherheit
Spezielle Anforderungen an E-Shops
○ Online-Produktkatalog
○ Online-Produktpräsentation
○ Online-Produktwarenkorb
○ Online-Produktbestellung
○ Online-Produktbezahlung
○ Online-Produktlieferung
E-Shop Phasen
- Pre-eSales
- eSales
- After-eSales
Pre-eSales
○ Branding
→ Bekanntmachung der URL über Markennamen
○ Produktkatalog
→ Überblick, Objektivierung der Produktauswahl, Mehrwert, Suche
○ Produktpräsentation
→ attraktive Darstellung bei kurzen Antwortzeiten, einfache Bedienung, responsives Webdesign
○ Konfiguratoren
→ Individualisierung, Beschreibbarkeit, moderate Beratung
Make-or-buy Aspekte
○ Kosten
○ Zeit
○ Qualität
○ Ressourcen
○ Risiken
Produktpräsentation (Kundensicht)
○ Ausführliche und informative Produktbeschreibungen
○ Verständliche und gut sichtbare Informationen über Versandbedingungen
○ Offenlegung aller Kosten
Kaufphase
○ Vorbereitung und Abwicklung von Transaktionen
○ Warenkorb
○ Merklisten
○ Produktlieferung (e-Fulfillment)
Produktwarenkorb Anforderungen
○ Vollständigkeit
○ Eindeutigkeit
○ Flexibilität
○ Usability
Produktbezahlung Anforderungen
○ Kunde
- nachschüssig (Ware prüfen, finanzneutrale Retouren)
○ E-Shopbetreiber
- vorschüssig (Schutz vor Zahlungsausfall)
○ Transkationskosten müssen in Relation zu den Rechnungsbeträgen stehen
Produktlieferung (Kundensicht)
○ Termingetreue Lieferung
○ Benachrichtigung bei Warenversand
○ Sendungsnachverfolgung
After-eSales
○ Besucher zu Kunden machen
○ Retourenmanagement (Zusammenhang Retouren- und Kaufverhalten)
○ Auswertung von Kundendaten (CRM)
Customer Relationship Management
○ Kundenbetreuung = Wettbewerbsvorteil
○ Gelingt durch Einbezug kundenbezogener Geschäftsprozesse (Vertrieb, Marketing, Kundenservice)
CRM - Unterteilung
○ Kommunikatives CRM
→ Regulierung, Unterstützung und Synchronisation aller Kommunikationskanäle des E-Shops
○ Operatives CRM
→ Automatisierung der Prozesse zur Abwicklung einer Transaktion
○ Analytisches CRM
→ Datensammlung und Aufbereitung
→Handlungsempfehlungen für operatives Marketing
Data Warehouse
○ Unternehmensweites Konzept
○ Ziel: logisch, zentrale, einheitliche und konsistente Datenbasis
○ losgelöst von operativen Datenbanken
Business Intelligence
○ Sammeln von Daten aus vielen verschiedenen Quellen
