11 compétences

Question 1

Vrai ou faux Nos perceptions sont fondamentales dans la manière dont on entre en relation avec les autres.

Answer 1

Vrai

Question 2

Comment peut-on définir le labyrinthe des certitudes en gestion?

Answer 2

On veut valider nos perceptions et notre cerveau va chercher seulement les éléments qui concordent avec son impression initial ce qui renforcent l’idée de base. On tombe ainsi dans un cercle vicieux.

Question 3

Si nous nous posons la question: «Qu’est-ce que les gens comprennent?», dans quel Univers de la communication sommes-nous?

Answer 3

2ème Univers celui de la compréhension

Question 4

L’envoi d’une lettre est un exemple de quel Univers de la communication?

Answer 4

1er Univers celui de la transmission

Question 5

Quels sont les 3 niveaux de message auxquels on prend attention dans une interaction?

Answer 5

verbal
para verbal
non verbal

Question 6

Quelles sont les 4 attitudes fondamentales à l’écoute?

Answer 6

Être sensible à ses réactions
Tolérance à l’ambiguïté
Respect des différences
Disponibilité

Question 7

Comment peut-on définir le «Mana» ou «Managérial» dans les 4 bulles organisationnelles?

Answer 7

Ce sont les procédures, les méthodes de travail, les façons de faire. C’est la communication par l’interprétation des gestes (dans l’action).

Question 8

Dans l’identification de la nature d’un problème en communication selon la «théorie des ronds de poêles», que signifie chacune des lettres C, C, A, R et E?

Answer 8

Connu
compris
accepté
respect
effet voulu

Question 9

Vrai ou faux, l’entrepreneur «type» est très cartésien dans sa nature?

Answer 9

Faux c’est le gestionnaire type qui l’est

Question 10

intrapreneuriat définition

Answer 10

C’est l’entrepreneuriat à l’intérieur d’une organisation ou entreprise. C’est la prise de risque et l’innovation à l’intérieur de celle-ci.

Question 11

Être capable de «réseauter» pour optimiser sa performance dans l’organisation fait référence à quelle compétence du gestionnaire

Answer 11

Le partenariat

Question 12

Pour une clinique privée, les organismes tel que la SAAQ, la CNESST ou les assureurs privés, font-ils parti des acteurs externes, des acteurs de l’environnement immédiat ou des acteurs de l’environnement interne?

Answer 12

Acteurs de l’environnement immédiat

Question 13

Quelle est la différence entre manippuler et influencer en négociation?

Answer 13

L’influence se fait de façon transparente, c’est conscient pour celui qui reçoit alors que la manipulation se fait par en dessous, + ou - conscient pour celui qui reçoit

Question 14

À quoi servent les valeurs dans une organisation?

Answer 14

Elles déterminent le comportement, la culture et la personnalité de l’établissement. C’est l’âme, le socle ou les fondations de l’organisation. Elles doivent guider les prises de décisions.

Question 15

Vrai ou faux, le leadership gère le changement et le management gère la complexité?

Answer 15

Vrai

Question 16

Quelle catégorie de leader peut se définir par les éléments suivants: bon orateur, grande force de caractère, avec une personnalité puissante?

Answer 16

charismatique

Question 17

Vrai ou faux, on peut motiver un employé mais on ne peut pas le mobiliser (la mobilisation doit venir de lui-même)?

Answer 17

Faux contraire, on peut mobiliser mais pas motiver

Question 18

Quelles sont les 7 calamités du temps vécues par le client (ce qu’il ne peut pas dans une bonne approche client)?

Answer 18

Perte de temps

Mauvaise information

Amplitude inadaptée

disponibilité insuffisante

rythme innaproprié

Manque d’anticipation

Absence de réaction

Question 19

Vrai ou faux. Les gens s’opposent habituellement plus à la façon d’apporter le changement qu’à celui-ci en tant que tel?

Answer 19

vrai

Question 20

Parmi les 4 grandes catégoriess de paradigme, laquelle peut se définir par: «C’est la personne qui fait les règles pas la société. La réalité sociale est une invention commune, issue de nos croyances et renforcée par nos actes. On peut forger son destin»?

Answer 20

interprétatif

Question 21

Quelle métaphore des organisations correspond à une «une gestion autour des valeurs, à une adaptation à la réalité moderne des acteurs qui la compose (tel que les différentes générations)»?

Answer 21

organisation culture

Question 22

Quel lien existe-t-il entre les 3 phases du changement et les 4 fonctions de gestion vues préalablement dans la session?

Answer 22

Le pré-changement c’est la planification et l’organisation.

Le changement c’est la direction (le leadership).

Le post-changement c’est le contrôle.

Question 23

Comment peut-on définir la productivité?

Answer 23

C’est le rapport entre les services produits (ou la valeur ajoutée de ceux-ci) et le nombre d’heures nécessaires pour les réaliser.

Question 24

Quels sont les organismes qui donnent les agréments pour les établissements publics de santé au Québec?

Answer 24

Agrément Canada et Conseil québécois d’agrément (CQA).

Question 25

Quels sont les 3 éléments que l’approche LEAN veut éliminer dans l’organisation du travail?

Answer 25

Tout ce qui est sans valeur ajouté.

L’excès, la surcharge de travail engendrée par des processus non adaptés.

La variabilité, ou l’irrégularité.

Question 26

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?

Answer 26

C’est l’identification de ses émotions et celles des autres afin d’orienter ses pensées ainsi que ses actions dans un but d’optimisation de ses capacités.

Question 27

Qu’est-ce qu’une stratégie créative de gestion du stress? Nommez quelques exemples.

Answer 27

C’est l’élimination des sources de stress (à la source si possible). C’est la prévention.

Conciliation travail famille, clarification des rôles, réorganisation du travail, prévention de la violence au travail, etc.

Question 28

À quel niveau les habiletés politiques sont-elles le plus important, au niveau opérationnel, tactique ou stratégique?

Answer 28

stratégique

plus on est haut ds la pyramide