1. Introduksjon til markedsføringsledelse Flashcards
Hva er målet med markedsføringsledelse?
Å skape en større portefølje av verdifulle kunder gjennom å:
- Tiltrekke flere kunder til kundeporteføljen
- Bevare flere kunder som også anbefaler bedriften (merkevaren) videre
- Motivere flere til å utvide sitt kundeforhold gjennom kjøp av flere produkter og tjenester
Markedsmatrisen
Gir en oversikt over hvilke produktkategorier og hvilke kundesegmenter bedriften opererer i, og brukes for å tydeliggjøre den strategiske markedssituasjonen.
Segmentering / segmenter
Grupperinger av kunder som er relativt like for deretter å differensiere tilbud og kommunikasjon mellom segmentene.
Kundeheterogenitet
Kunder er ulike med hensyn til hva de har behov for og hvordan de responderer på markedstiltak. Vi adresserer dette ved å gruppere kundene i segmenter.
Makrosegmenter
Strategisk og dreier seg om hvordan bedriften differensierer sine produkter og aktiviteter for å skape et tilbud som er mer attraktivt enn konkurrentene.
Strategisk gruppering av kunder slik at bedriften kan differensiere og spesialisere sine produkter og aktiviteter.
Relativt stabile over tid
Feks et charterselskap identifiserer tre makrosegmenter - Unge single, famile , 55+.
Bruker dette som et rammeverk for å differensiere, justere og innovere sine produkter og aktiviteter.
Mikrosegmenter
Makrosegmenter kan deles opp i mikrosegmenter som brukes til taktisk differensiering av markedstiltak.
Charterselskapet kan feks differensiere sin markedskommunikasjon innen 55+ segmenetet ved å dele inn i alderskategorier.
Selv om 55+ segmentet har mye til felles er det likevel store forskjeller innad i segmentet som man ved hjelp av mikrosegmentering kan ta hensyn til.
Merkevare
Et navn som kan sees på som en informasjonsenheten lagret i folks hukommelse. Det utvikles assosiasjoner til navnet
De tre ledelsesområdene i markedsføring
- Kundeledelse
- Produktledelse
- Merkevareledelse
Kundeledelse
Handler om å skape og vedlikeholde verdifulle kunderelasjoner gjennom å forstå kundebehov og tilpasse markedsføringen deretter. Målet er å øke kundetilfredshet og lojalitet.
Viktige aktiviteter:
- Segmentering og målretting av kunder.
- Personaliserte kampanjer basert på kundedata (bruk av CRM).
- Måling av kundetilfredshet og lojalitet (NPS, kundeundersøkelser).
Eksempel:
En nettbutikk bruker kundedata til å sende personlige produktanbefalinger og skreddersydde tilbud for å øke salget og styrke relasjonen.
Produktledelse
Handler om å utvikle, tilpasse og forvalte en virksomhets produkter eller tjenester for å møte kundebehov og sikre lønnsomhet.
Det overordnede målet er vekst og lønnsomhet.
Viktige aktiviteter:
- Markedsanalyse for å identifisere kundebehov og trender.
- Produktutvikling og innovasjon.
- Prisstrategi og posisjonering i markedet.
- Overvåking av produktets ytelse og justering av strategi.
Eksempel:
En mobilprodusent lanserer en ny modell basert på kundeinnsikt om behov for bedre batteritid og kamera. Produktlederen følger opp salgstall og tilbakemeldinger for å gjøre forbedringer i neste versjon.
Merkevareledelse
Handler om å bygge, styrke og vedlikeholde en merkevares identitet, omdømme og verdi.
Målet er å skape en sterk emosjonell tilknytning hos kundene og differensiere seg fra konkurrentene.
Viktige aktiviteter:
- Definere merkevarestrategi: Visjon, verdier, og kjernebudskap.
- Posisjonering og utvikling av merkevareidentitet (logo, design, tone-
of-voice).
- Merkevarekommunikasjon og kampanjer for å styrke kjennskap og
preferanse.
- Overvåking av merkevarens omdømme i markedet.
Eksempel:
Nike fokuserer på å bygge en merkevare rundt inspirasjon og prestasjon, med slagordet “Just Do It”. Gjennom samarbeid med kjente idrettsutøvere styrker de merkevarelojaliteten og øker sin globale anerkjennelse.
Koordinering av markedsføringsledelse, de tre ledelsesområdene
De tre ledelsesområdene – kundeledelse, produktledelse og merkevareledelse – er gjensidig avhengige og må samkjøres for effektivitet.
God koordinering sikrer at produktutvikling treffer kundebehov, og at merkevarens verdiforslag understøtter det nye produktet.
Eksempel:
Ved lansering av et nytt produkt må det passe inn i eksisterende merkevarestrategi og samtidig møte kundens forventninger.
Hva innebærer koordinering mellom de tre ledelsesområdene?
- Utvikling og utnyttelser av ressurser
- Markedsorientering i hele organisasjonen
- Utvikling av et helhetlig kundesentrisk ledelsesinformasjonssystem
Hva menes med «utvikling og utnyttelse av ressurser»?
Det betyr å bruke det bedriften allerede har på nye måter for å vokse.
Eksempel: Tine brukte pakketeknologi og logistikk fra melk til å lage juiceprodukter og utvide sortimentet.
Hva er en strategisk viktig ressurs?
Noe som gir bedriften en fordel over konkurrentene, for eksempel:
- Kjente merkevarer
- Gode kunderelasjoner
- Effektivt distribusjonsnettverk
Eksempel: Equinor bruker sin erfaring med undervannsteknologi som en ressurs for å holde konkurrenter unna.
Hva er markedsorientering?
Å forstå hva kundene og konkurrentene gjør og tilpasse seg raskt for å holde seg konkurransedyktig.
Eksempel:
Apple følger med på hva folk liker og lager nye produkter som iPhone og iPad for å dekke disse behovene.
Hva er et ledelsesinformasjonssystem (LIS)?
Et system som samler data om salg, kunder og markedet for å hjelpe ledelsen med å ta smarte beslutninger.
Eksempel: Amazon bruker data om hva kundene søker etter for å anbefale produkter og planlegge salg.
Hva er kundesentrisk markedsføringsledelse?
En strategi der man fokuserer på å beholde og utvikle kunderelasjoner for å sikre vekst.
Målet er å gjøre kundene fornøyde og lojale slik at de handler igjen og anbefaler bedriften til andre.
Eksempel: Flyselskap tilbyr lojalitetsprogram for å beholde kundene, som EuroBonus fra SAS.
Hva er forskjellen mellom produktsentrisk og kundesentrisk tilnærming?
Produktsentrisk - Fokus på stordriftsfordeler og å selge mest mulig
av eksisterende produkter.
Kundesentrisk - Fokus på kundebehov og tilpasning av produkter for
ulike kundegrupper.
Eksempel:
IKEA tilbyr standardiserte produkter til lav pris (produktsentrisk), mens flyselskap skreddersyr opplevelser for businesskunder (kundesentrisk).
Hva menes med heterogene markeder?
Markeder der kundene har ulike behov og ønsker, noe som gjør det viktig å tilpasse produkter og tjenester.
Eksempel:
IKEA tilbyr enkle møbler til lav pris for studenter, mens de også selger kjøkkenløsninger for familier.
Hvordan kan en kundesentrisk strategi bli farlig?
Hvis man fokuserer for mye på å tilfredsstille eksisterende kunder, kan man overse nye markedsmuligheter.
Eksempel:
Papiravisene mistet lesere fordi de fokuserte på papir, mens kundene gikk over til digitale nyheter.
