07 Exkurs - Umgang mit Kunden

Question 1

Grundsätze im Umgang mit Kunden

Answer 1

• Gepflegtes, höfliches, seriöses und authentisches Auftreten.
• Aktives Zuhören.
• Fragen stellen, wenn etwas unklar ist.
• Wissenslücken vermeiden.
• Aufgeschlossenheit bewahren.
• Erstes Systemmodell ist wahrscheinlich falsch.
• Verschiedene „Realitäten“ anhören.
• Entscheidungsträger identifizieren.
• Ziele, Erwartungen, Wünsche und Ängste des Kunden verstehen.
• Klare Kommunikation.
• Verantwortung übernehmen.
• Empathie und Führungsfähigkeiten sind entscheidend.