顧客がサービスに参加(改善策)

Question 1

こうしたデメリットに対処するためには、まず具体的なガイドラインやマニュアルを用意し、顧客の役割を明確に説明する。（？）

Answer 1

To address these disadvantages, first provide specific guidelines and manuals to clearly explain the role of the customer (Brower and Martin, 2007)

Question 2

これには、サービス提供において顧客がどのような行動や期待を持つべきか詳述することも含まれる。

Answer 2

This includes derailing what behavior and expectations customers should have in service provison

Question 3

次のステップは、顧客のストレスを軽減するためのサポート体制の提供です。 (?)

Answer 3

The next step is to provide a support system to reduce customer’s stress (Blut et al., 2020)

Question 4

例えば、ヘルプデスクやサポートチャットを用意し、質問や問題に素早く対応できるようにする。

Answer 4

For example, provide a help desk or support chat for quick response to questions or problems

Question 5

顧客がリラックスできる環境を作ることも重要である。

Answer 5

It is also important to create a relaxing environment for customers.