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Decks in this class (5)

顧客がサービスに参加 (メリット事例①)
イケアはメーカーが通常行う、調達、郵送、組み立てを顧客に行ってもらう,
これは大幅に物流コストと人件費を減らす,
結果、イケアは低価格で商品を販売することができる、これは顧客にとっ...
6  cards
顧客がサービスに参加(メリット共通)
加えて、顧客がサービスに参加することで、サービス提供中に発生した問...,
サービスの一部を顧客自身の手に委ねることで、企業は生産性と効率を高...,
これにより、企業は市場でも競争力を高め、持続可能な成長を実現するこ...
3  cards
顧客がサービスに参加 (デメリット)
サービス提供に顧客が参加することには、いくつかのデメリットがある。,
第一に、顧客の参加には努力と知識が必要であり、すべての顧客がそれに...,
つまり、顧客のモチベーションや能力が低ければ、サービスの質が低下す...
5  cards
顧客がサービスに参加(改善策)
こうしたデメリットに対処するためには、まず具体的なガイドラインやマ...,
これには、サービス提供において顧客がどのような行動や期待を持つべき...,
次のステップは、顧客のストレスを軽減するためのサポート体制の提供で...
5  cards
不確実なキャパシティと需要
Covid 19,
企業がこの不確実な時代にキャパシティと需要を調節するための戦略がい...,
First make use of a flexible work...
18  cards

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Service Marketing

  • Class purpose General learning

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