顧客がサービスに参加 (デメリット)

Question 1

サービス提供に顧客が参加することには、いくつかのデメリットがある。

Answer 1

There are several disadvantages to customer participation in the service

Question 2

第一に、顧客の参加には努力と知識が必要であり、すべての顧客がそれに応えられるわけではない。

Answer 2

For example, Blut et al. (2020) state that the higher the customer contribution (CP), the more important the customer is to be motivated and capable enough to succeed in their new position.

Question 3

つまり、顧客のモチベーションや能力が低ければ、サービスの質が低下する可能性があるということだ。

Answer 3

This means that if customer motivation and ability are poor, the quality of the service may suffer.

Question 4

例えば、顧客がさ0ビス提供のプロセスにおいて必要な知識やスキルをもっていない場合、誤った判断や行動を取る可能性がある。

Answer 4

For example, if customers do not have the necessary knowledge and skills in the process of service, they make incorrect decisions or take actions.

Question 5

その結果、サービスの質や顧客満足度が低下する可能性がある。

Answer 5

This may result in poor service quality and customer satisfaction.