团体心理与行为 Flashcards
团体定义
由相互依赖 相互影响的人组成的集合 团体成员通常面对面接触或互动可能性
团体心理功能
归属感
认同感
社会支持
团体规范
定义 保证团体目标的实现 团体本身具有的 制约成员思想 信念与行为的 要求团体成员严格遵守的准则
团体规范的作用
保持团体的一致性
为成员提供认知标准与行为准则
规范的惰性作用
团体凝聚力
能使团体团结一致的力量 往往用团体对成员的吸引力和成员彼此之间的吸引力来衡量
影响因素
需要的满足 团体目标 团体活动和领导者
凝聚力的作用
对成员稳定性影响
对成员影响力大小
对自尊影响
对成员产出影响
团体内部沟通特性
成员发言不平等性
领导主导作用
团体沟通网络形态
圆形 沟通机会均等 只能与相邻人交流
链型 处于两端的两个人只能和相邻的人沟通 其他三个人只能和相邻的人交流 最中间的最重要
Y型 端点三位只能和另一位沟通 夹在中间两人 一个人和两个人交流 一个和三个
轮型 有一位成员可以和所有成员交流 其余四人只能和中间的成员交流
团体冲突解决的方式
托马斯的冲突解决方式
关注自己与关注他人两个维度分析 5种方式
对峙 关心自己 不关心他人
逃避 不关心自己 不关心他人
顺应 不关心自己 关心他人
妥协 关心自己与他人均属于中等
合作 最佳方式 既关心自己 也关心他人
协商性沟通 有效协商是解决冲突最好工具
利用中间人沟通 不失面子情况下做出更大让步
团体决策的规则
一致性规则
优势取胜规则
多数取胜规则
团体极化定义
通过团体讨论使成员决策倾向更趋向极端的现象
最初保守 将更保守 最初冒险 将更冒险
风险转移 某问题在群体决策中比在个人决策中更冒险现象
团体极化产生的原因
产生原因 社会比较 说服性辩论
团体思维定义
团体思维/小集团意识 高凝聚力团体内部 由于过度追求团体一致性 导致解决方案不能客观实际评价 导致灾难
团体思维产生的条件
高凝聚力团体
与外界影响隔离
领导是指导式的
没有一个有效程序保证团体对所有选择都从正反两方面加以考虑
外界压力太大 找出比领导者所偏好选择更好的解决方式的时间机会很小
克服团体思维的方法
鼓励成员踊跃发言 提出的主张加以质疑
领导者保持公平
若干个小组单独讨论 然后一起讨论
邀请专家参与讨论 提出批评
每次讨论时 指定人批评者 向团体主张挑战
团体决策的方法
头脑风暴 给定特定题目 短时间内想尽量多解决方案 再整合与改进
禁止提意见阶段批评他人
鼓励自由想象
重量不重质
鼓励用别人灵感加以想象变化组合
不准参加者私下交流
德尔菲法 专家评估法
对某个问题提出尽量多解决方案
专家整理并反馈
成员提新的
专家再整理反馈 直到达成一致
具名群体技术
出主意 单独
记录方案 全部
加以分类 团体讨论
对方案加以表决
阶梯技术
团体成员一个个加入 等前面成员达成一致 再加入下一个 直至所以人获得一致性
群体决策支持系统
个人观点输入电脑程序 聊天室匿名讨论
