会谈技术 Flashcards
注意倾听的技巧
1.开放式问题
评价：开放式问题被一些治疗者认为是最有用的倾听技巧之一。
技巧：开放式问题常常运用包括“什么”“怎么”“为什么”等词在内的语句发问。
作用：让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应。
作用：这样的问题是引起对方话题的一种方式,使对方能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。
注意：另外,治疗者在使用开放式问题时要注意,在此之前应注意发展①良好的治疗关系,而与此同时仍需注意②语气语调的运用,以免显得过于咄咄逼人。
2.封闭式问题
技巧：封闭式问题的特征就是可以以“是”或者“不是”,“有”或者“没有”,“对”或者“不对”等一两个字给予回答。
作用：这类问题在会谈中具有①_收集_信息、②_澄清_事实、③_缩小_讨论范围、④使会谈能_集中_探讨某些问题等功效。
作用：封闭式问题也可帮助治疗者把来访者偏离某主要问题的话头⑤牵引回正题上。
注意：但治疗者对封闭式问题的采用要适当,只在必要时采用。
3.鼓励和重复语句
技巧：鼓励是指对来访者所说的话的简短的重复或仅以某些词语如“嗯…..嗯”“噢”“是这样”或“后来呢?”来鼓励对方进一步讲下去或强调对方所讲的某部分内容。
评价：以重复语句作为鼓励对方的一种反应,是一种很有效力的反应方式,
作用：①这可以表明治疗者对来访者所说的话中关键词语的注意。通过这样的鼓励,②可引导来访者的谈话向某一方向的纵深部位进行。
4.说明语句
技巧：说明语句就是对来访者在谈话中所讲的主要内容及其思想的实质进行复述，即对其谈话进行实质性的说明。
作用：①说明语句可以帮助治疗者检查其对来访者的问题的理解程度，把一些分散讲出的事情联系起来。此外，在初次会谈中对②了解来访者所谈的问题的各方面材料都极为有用。
5.对感情的反映
对感情的反映技巧为治疗者提供了一个探查来访者的感情卷入的程度的机会。一般来说,对来访者感情的反映常常包括这样一些内容:“你”或对方的名字和情绪的名称,还常有与情绪有关的人物、事件。
6.总结
总结就是把来访者所谈所讲的事实、信息、情感行为反应等经过治疗者的分析综合后以概括的形式表述出来。它是治疗者每次会谈必用的技巧之一。
影响对方的技巧
1.解释
解释是最重要的影响技巧,解释能给来访者提供一种新的认识他们的问题和自身的方式。还可以使来访者的世界观产生认知性的改变。
解释一般有两种,一种是来自各种不同的心理咨询与治疗的理论,另一种是根据治疗者个人的经验、实践与观察得出的。
2.指导
指导被人们认为是最有影响力的技巧,即告诉来访者做某事。
指导最直接的形式是治疗者让来访者干某些事或说某些话,或以某种方式行事。治疗者还可能引导来访者进行想象(人本主义的治疗),指导来访者进行放松训练(行为治疗),教以某些特定的行为方式(决断训练)或使来访者进行自由联想(心理分析治疗)等等。
指导方式的类型有:指导言语的改变、特殊的建议或指示、自由联想式的指导、角色性指导、训练性指导。
3.忠告与信息
治疗者通过来访者提供建议,给予指导性的信息,或为其提供具有指导意义的思想观点等来帮助来访者。但忠告或建议可能会因使用过多而失效。
所以在大多数情况下,当对方询问治疗者的意见、建议时再给予忠告、建议,一般不应主动提出过多的建议。
4.自我暴露
自我暴露是指把自己个人的有关信息讲出来,使别人知道这样一个过程。
治疗者的自我暴露有两种形式,一种是向来访者表明自己在治疗会谈当时对来访者言行问题的体验,另一种则是告诉对方自己过去的一些有关的情绪体验及经历经验。
5.反馈
反馈是指治疗者为来访者提供自己或他人会怎样看待来访者的问题的特殊的信息。应用反馈技巧的目的是帮助来访者开拓眼界,看看其他人是怎样想、怎样处理同类事情的。通过这样的方式为对方提供与之不同的感知思维模式,以达到影响对方的目的。
6逻辑推论
逻辑推论是治疗者根据来访者所提供的有关信息，运用逻辑推理的原则,引导来访者认识其维及行动可能引出的结果。运用这种技巧时，治疗者常常可以用“如果…就会…”这一类条件语句。逻辑推理还可用于引导来访者认识其行为可能造成的结果上。
7影响性总结
这是对每次会谈中治疗者给来访者所做治疗的总结。一般在会谈即将结束时做此总结。这一总结经常和倾听式总结一起进行。
①治疗者可先总结一下在此次会谈中发现来访者都有些什么样的问题②然后讲一下在此次治疗中重点对哪几个问题进行了工作,③第三步可以概括一下本次会谈的治疗要点。
会谈结束时影响性总结甚至可以以治疗者【提问】让对方回答的方式进行,但注意治疗者一般不要笼统地问问题,而应具体地问。
沉默现象
1创造性沉默
创造性沉默是来访者在会谈过程中,对他自己刚才所说的话、所体验到的感觉的一种反应。“凝视着空间某一点”也许可以看作是这种沉默的一种标志。这往往是人们集中注意力思考问题的特征。
此时,治疗者最好什么也不要说,但要在等待中注视着对方。这意味着治疗者了解对方内心正在进行的思考活动,以自己的非言语性行为为对方提供了所需的时空。
2.自发性沉默
自发性沉默往往来自不知下面该说什么好这样的情境。在治疗过程的初始阶段,往往会出现这种现象。有时,来访者不知说什么好,不知什么是有关的事件,什么是无关的,什么是更重要的事情等;或者他们觉得自己已把问题表述出来了,不知治疗者还希望了解什么。
来访者的目光不是盯着前面某一点,其目光更多的是游移不定的,从一处看到另一处,也可能会以征询、疑问的目光看着治疗者。如果治疗者允许这种沉默持续下去,那么这种沉默时间越长,对方的内心就会感到紧张。
3.冲突性沉默
冲突性沉默可能由于害怕、愤怒或愧疚引起。人们既可能由于自己感受到了伤害,也可能由于过去出现过的情形使他们害怕而出现这种沉默状态。还有可能他们认为下面将要讨论的那件事使他们感受到了某种威胁。他们也可能在生治疗者的气,并用沉默作为一种被动攻击的形式。
