Zakladne Pojmy Marketingu Flashcards
Potreby
Pocit nedostatku, sú vrodené
Maslowova pyramída
Fyzické potreby
Sociálne potreby
Citové potreby
Individuálne potreby
Túžby želania
Vyplývajú z ľudských potrieb
Ovyplyvnovane kultúrnymi a osobnostnými charakteristikami
American = burger
Japonec = sushi
Dopyt
Želanie nakúpiť určite tovary, ktoré sú podložené kúpnou silou
Kto ? Koľko ? Kde ?
Ponuka
Zložitý súbor rôznych hmotných produktov a nehmotných služieb
- spája trh a podnik
Značka
Ponuka od známeho zdroja
Vyvoláva v mysli asociácie ktoré vytvárajú imidž
Produkt a služba
Produkt - čokoľvek čo môže uspojit potreby zákazníka
Služba - nehmotná povaha, uskutočňovaná činnosťou
Marketingové kanály
Komunikačné- prostriedkom prenosu správ spotrebiteľom
Distribučné - spojenie medzi dodávateľom a spotrebičom
Podporné - slúžia na realizáciu transakcii s potencionálnym zákazníkmi
Dodávateľsky reťazec
Medzičlánky medzi kupujúcim a predávajúcim
Konkurencia
Všetky súčasne a potencionálne súperiace ponuky a substituty o ktoré vy mohol mat zákazník záujem
Výmena a transakcia
Akt získavania požadovaného objektu od niekoho na základe poskytnutia niečoho na výmenu
Hodnota náklad spokojnosť
- kombinácia kvality ceny služieb
Spotrebiteľ optimalizuje svoj vyber na produkt za rovnaku cenu ktorá maximalizuje naplnenie jeho hodnotu na vyššiu spokojnosť - hodnotenie vnímaného produktu v porovnaní s jeho očakávaním
Spokojnosť zákazníka
Miera naplnenia očakávaní zákazníka, soojena štúdia ako zákazník vníma a hodnotí produkt
Trh
Zoskupenie existujúcich a potencionálnych zákazníkov
- zákazník ktorý prejavuje záujem o produkt
- ochotný vymeniť zdroje získaním produktu
Podnik
Organizácia, ktorej poslaním je dodávať produkty na trh
Stakeholderi
Jednotlivci a skupiny ktorý majú určitý vplyv na produkt
- externe
- interne
- tradične
- ostatne
