Wege Zu Einem Konstruktiven umgang Mit Konflikten

Question 1

Was ist ein Konflikt?

Answer 1

• intrapersonell (= innerhalb einer Person; ambivalente
oder unvereinbar scheinende Interessen bzw.
Bedürfnisse)
• interpersonell (= zwischen 2-3 Personen)
• Gruppenkonflikt (z.B. in einer Organisation, einem System; dann oft auch mit Unklarheit über die Beziehungsgefüge in der „Konfliktarena“)

Question 2

Konflikt Definition

Answer 2

Bei einem Konflikt handelt es sich um eine soziale Interaktion, in der mind. ein Akteur Unvereinbarkeit im Denken, Fühlen
und Wollen erlebt. Dieser Spannungszustand wirkt sich
beeinträchtigend auf das Handeln in der Interaktion aus und belastet die Beziehung.

Question 3

Definition Kritik

Answer 3

KRITIK = Bewertung und Beurteilung von Verhalten
zur Kontrolle, Regulierung und Optimierung von Prozessen

Question 4

Reaktanz

Answer 4

„Widerstand gegen erlebte oder empfundene
Freiheitsbeschneidung“
(nach Christian-Rainer Weisbach)

Question 5

Wie äußert sich Reaktanz?

Answer 5

• „Flucht aus dem Feld“ (= Fluktuation, hoher Krankenstand u.a.)
• „Destruktion“ (= Überhöflichkeit oder auffallende Zurückhaltung, deutlich
absinkende Arbeitsleistung, Häufung von Fehlern u.a.)
• „Spiele“ (= Trotzreaktionen, Verschweigen von Fehlern, Zurückhalten von
Informationen, Dienst nach Vorschrift, Papierkrieg u.a.)
• „Überrationalisierung“ (= Extreme Genauigkeit / Spitzfindigkeit, Häufung
von Nachfragen, alles muss abgesprochen werden u.a.)
• „Flucht nach innen“ („innere Emigration“; Desinteresse und
Demotivation; Aktivität nur unter erhöhtem Druck)

Question 6

Maßnahmen, um Reaktanz einzudämmen…

Answer 6

• „Müssen“, „Sollen“, „nicht Dürfen“ vermeiden!
• Wahlmöglichkeiten anbieten, die man selbst mitträgt
(„Passt Ihnen… oder wäre Ihnen … lieber?“)
• Argumente des Gegenübers wahrnehmen, würdigen und
einbeziehen, z.B. durch Paraphrasen
• Empathisch reagieren, Perspektivübernahme
(„Fühlen Sie sich damit vielleicht …?“ oder
„Brauchen Sie gerade mehr…?“)
• Ratschläge, Diagnosen möglicher Ursachen und
Selbstkundgaben wie „Das ist mir ja auch schon mal
passiert…“ weglassen
• aus dem „Ja, aber“-Spiel aussteigen
Beide Standpunkte stehen berechtigt nebeneinander.

Question 7

Beschreiben…

Answer 7

• so objektiv und wertungsfrei wie möglich, so präzise wie
nötig
• Belege (aus der jüngeren Vergangenheit) bringen
• wenn zitiert wird: möglichst neutral wiedergeben (nicht
nachäffen!)
• Verallgemeinerungen, Übertreibungen, Ironie, Vorwürfe,
oder persönliche Attacken vermeiden

——> Kritisieren, Loben, wertungsfrei und möglichst genau beschreiben

Question 8

Die Haltung hinter der Kritik bestimmt, …

Answer 8

… ob der Konflikt zügig und wirksam beigelegt werden kann.

Question 9

Haltung

Answer 9

• Den anderen beschuldigen … und damit auch die Verantwortung für die eigenen Bedürfnisse dem anderen übertragen und nicht selbst übernehmen (+/-)
  • Sich selbst die Schuld geben… (und sich dann dabei leid tun) (-/+)
  • Selbstempathie, zu sich stehen, Verantwortung übernehmen und sich aktiv für die Erfüllung der eigenen Bedürfnisse einsetzen (+/+)
  • Empathie für andere; sie dabei unterstützen,
  dass sie sich ihre Bedürfnisse erfüllen können
  (+/+)

Question 10

Grundhaltung, Verhalten im Konflikt u. Ergebnis bzw. angestrebte Lösung

Answer 10

verhandeln, kooperieren

WIN - WIN

Question 11

Wie spreche ich einen Konflikt konstruktiv an?

Answer 11

• zeitnah                          
• konkret                       
• als Ich-Botschaft          
Was hat das bei mir ausgelöst?
• offen + klärungsbereit   
Wie sieht die Sit. aus deiner Sicht aus?            
• lösungsorientiert           
Was können wir von jetzt an tun?
• kooperativ                     
Wer kann was beitragen?            
• konsequent  
Wie lässt sich das Ergebnis sichern?