VRSTE PITANJA

Question 1

OTVORENA PITANJA

Answer 1

Počinju s Kako? Kada? Što? Tko? Gdje? Koliko?
Svrha: poticajna i produbljuju razgovor
Aktivna je: osoba koja odgovara
Opasnost: Pitanja Zašto? jer djeluje agresivno i optužujuće

Question 2

ZATVORENA PITANJA

Answer 2

Počinju s Da li? Jeste li? Znate li?
Svrha: dodatna provjera činjenica
Aktivna je: osoba koja pita
Opasnost: pasiviziraju sugovornika i ne potiču razgovor

Question 3

SUGESTIVNA PITANJA

Answer 3

Primjer: Onda, više nećete pušiti?
Potiču: izjašnjavanje, zadržavaju sugovornika na temi
Nedostatak: potiču na izražavanje slaganja i mogu se doživjeti kao prijeteća

Question 4

PROVJERAVAJUĆA PITANJA

Answer 4

Primjer: Vi biste željeli ponoviti pretrage?
Prednost: provjerava se razumijevanje poruke i sprečavaju nesporazumi i pogrešni zaključci
Nedostatak: mogu zvučati kao preslušavanje

Question 5

VIŠESTRUKA PITANJA

Answer 5

Primjer: I što ste onda napravili? Jeste li nazvali ponovno? Kuda ste otišli? Tko vam je pomogao?
Prednosti: odražavaju zainteresiranost i entuzijazam
Nedostatak: zbunjuju sugovornika jer ne zna na što bi prije odgovorio