Vorlesung 3 Flashcards
DIN EN ISO 9001
Prozessmodell (neu)
- liefert abgestimmte Ziele, Regelungen und Maßnahmen, um die relevanten Ziele zu erreichen
- Gestaltung, Lenkung und Entwicklung einer Organisation
- Ziel: in die Zukunft reichende Sicherung der Lebensfähigkeit und Entwicklung des Unternehmens
Qualitätsmanagementsystem
QMS regelt folgende Faktoren: • Mitarbeiter • Methoden und Verfahren • Maschinen und Anlagen • Informationen und Erfahrungen • Prozesse und Tätigkeiten • Organisatorische Einheiten • Andere Systeme
Internes vs. Externes Audit
Internes Audit = First Party Audit
• Beurteilung durch eigene Mitarbeiter oder vom Unternehmen engagierte externe Auditoren
Externes Audit
• Beurteilung durch unternehmensexterne Stellen
• Second Party Audit: Kunde bewertet Lieferanten
• Third Party Audit: Bewertung durch unabhängige Stelle (Zertifizierungsaudit, Trägergemeinschaft für Akkreditierung GmbH, 3 Jahre gültig)
Audit
Definition und Auditarten
Audit: attributive Überprüfung der Eignung der Abläufe und Verfahren zur Entwicklung, Herstellung und Lieferung von Produkten auf Erfüllung interner Ziele bzw. externer Auflagen • Schwachstellen erkennen • Schnittstellenprobleme identifizieren • Verbesserungen ermitteln • Auditarten: 1) Internes vs. Externes Audit 2) Produkt- vs. Prozess- vs. Systemaudit 3) Planmäßiges vs. Außerplanmäßiges vs. Wiederholungsaudi
DIN EN ISO 9000
7(8) Grundsätze
- Kundenorientierung
- Führung
- Einbeziehung der Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Ständige Verbesserung
- Faktengestützte Entscheidungsfindung
- Beziehungsmanagement
- (Systemorientierter Managementansatz)
EFQM
European Foundation of Quality Management
• Ansatz zur Bewertung einer TQM-Umsetzung
• Neun Hauptkriterien in 2 Gruppen: Befähiger und Ergebnisse
• Beide Gruppen mit 50% gewichtet
• Alle Hauptkriterien entsprechend ihrer Bedeutung in % gewichtet
• Forderung nach Innovation und Lernen
Planmäßiges vs. außerplanmäßiges vs. Wiederholungsaudit
Planmäßiges Audit:
• Auditplan: Inhalte, Termine, Mitglieder
• Festgelegter Turnus
-> Kontinuierlicher Anstieg des Qualitätsniveaus
Außerplanmäßiges Audit: wenn ein gravierendes Problem auftritt
Wiederholungsaudit: wenn während eines Audits gravierende Abweichungen festgestellt wurden
Produkt- vs. Prozess- vs. Systemaudit
Produktaudit: das Produkt wird aus Sicht des Kunden hinsichtlich seiner Qualitätsmerkmale überprüft
Prozessaudit: Arbeitsfolgen werden auf mögliche Schwachstellen untersucht
Systemaudit: das gesamte QM-System wird auf Fehlerfreiheit und Wirksamkeit geprüft
RADAR-Logik
Results: Lege beabsichtigte Ergebnisse fest
Approaches: Plane eine Vorgehensweise
Deploy: Setze Vorgehen um
Assess: Bewerte Vorgehen und Umsetzung
Refine/Review: “
-> Wird im Rahmen der EFQM genutzt, um den Erfüllungsgrad eines Kriteriums zu beurteilen
-> Basiert auf Deming-Ansatz
Normenreihe DIN EN ISO 9000ff
DIN EN ISO 9000: Grundlagen und Begriffe
Erläuterung der Grundlagen von QM-Systemen, Definition und Erklärung von Begriffen des Qualitätsmanagements
DIN EN ISO 9001: Anforderungen
Anforderungen an QM-Systeme zur normkonformen Darlegung, dient als Zertifizierungsgrundlage
DIN EN ISO 9004: Leitfaden zur Leistungsverbesserung
Empfehlungen und Anregungen zu QM-Systemen, Hilfestellung bei der Interpretation der DIN EN ISO 9001 Anforderungen
Prozessstrukturmatrix
1) Vorbereitung: Identifizierung der Prozessschritte und Übertragung in eine Matrix
2) Analyse: Identifizierung der Forderungen
3) Abstimmung: Bewertung der Schnittstellen nach Problemhaftigkeit
4) Realisierung: Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen
5) Absicherung: Sicherstellen der Wirksamkeit
Swim-Lane-Diagramme
Strukturierte Darstellung eines Prozessablaufs
• Bei abteilungsüber-greifenden Prozessen kann es zu Problemen an den Schnittstellen kommen
EFQM Grundprinzipien
- Ausgewogene Ergebnisse erzielen
- Kundennutzen mehren
- Mit Vision, Inspiration und Integrität führen
- Mittels Prozessen lenken
- Durch Menschen erfolgreich sein
- Innovation und Kreativität fördern
- Partnerschaften aufbauen
- Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft übernehmen
