Vorlesung 1 Flashcards
IT-Management
▪Informationstechnik/-technologie(IT): Gesamtheit der zur Speicherung, Verarbeitung und Kommunikation zur Verfügung stehenden Ressourcen
▪Wahrnehmung von Managementaufgaben in Bezug auf IT
▪umfasst alle Aktivitäten, die für das Management der IT-Leistungsprozesse von Bedeutung sind
▪beinhaltet die IT-Systeme im Unternehmen
▪Ganzheitliche Betrachtung der Informationstechnologie innerhalb eines UnternehmensIT
Prozess
inhaltlich abgeschlossene, zeitliche und
sachlogische Folge von Aktivitäten, die zur Bearbeitung eines
betriebswirtschaftlich relevanten Objekts notwendig sind
Geschäftsprozess
Prozess zur Erfüllung der
Unternehmensziele
Wertschöpfung
bezeichnet die Summe der in einem Unternehmen in
einer Periode geschaffenen Werte
Wertschöpfungskette
: Gesamtheit der Primär und Sekundärprozesse
die in einem Unternehmen zur Schaffung von Mehrwert beitragen…oder…
Weg des gesamten Produkts/Dienstleistung vom Lieferanten über den
Hersteller bis zum Endkunden
IT Service
Ein IT Service umfasst geschäftsprozessunterstützenden ITFunktionen (Hard-, Software-, Kommunikations- und
Dienstleitungselementen), die vom Kunden als eine in sich
geschlossenen Einheit wahrgenommen werden
IT Service-Management
t ist der Prozess, die Qualität und die
Quantität der gelieferten IT Service-Leistungen zu planen, zu
überwachen und zu steuern
Service Level Management (SLM)
▪ Aufgabe: Definition von Art, Umfang und Güte aller IT-Services
▪ Überwachung der Qualität der gelieferten Services
Service Level Agreement (SLA)
Verpflichtet die IT-Abteilung zu einem bestimmten Leistungsniveau
(innerhalb einer bestimmten Dauer eine bestimmte Leistung zu erbringen)
und schützt vor überhöhten Erwartungen der Anwender
Inhalte von SLA
– Servicebeschreibung: Was erhält der Kunde für eine Dienstleistung
– Dokumentation: der einzelnen Aktivitäten
– Verantwortlichkeiten: Zuweisung der Verantwortlichkeiten für die einzelnen
Aktivitäten (Sind der Kunde, der Lieferant oder beide verantwortlich?)
– Schnittstellen: Beschreibung der Schnittstellen zwischen Kunde/Dienstleister und
evtl. Dritten
– Zielinhalte: z.B. schnelle Reaktionszeiten, höchste Zuverlässigkeiten, wo/wann soll
der Service verfügbar sein, Störfallbehebungszeit etc.
– Servicepreis: Kosten der Dienstleistung
– Mitwirkungspflichten des Kunden: Was muss vom Kunden bereitgestellt werden?
– Zeitraum: Gültigkeitsdauer der Vereinbarung
– Berichtswesen: Welche Berichte vom Dienstleister in welchem Zeitraum vorgelegt
werden
– Eskalationsverfahren: Maßnahmen, falls die Ziele nicht erreicht werden
IT Sourcing
Bezeichnet die Beschaffung der Informationstechnologie eines
Unternehmens über interne Ressourcen oder durch Beauftragung an
externes Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung der jeweiligen
Dienstleistung spezialisiert hat.
Outsourcing
Der Prozess, den Betrieb des Rechenzentrums, der
Telekommunikationsnetzwerke oder der Anwendungsentwicklung an
externe Anbieter auszulagern.
Cloud Computing
• Bereitstellung von IT
Leistungen über Netzwerke
• Flexibilisierung und
Kostenreduktion
• Privat vs Öffentlich
• Entscheidungskriterien
– Kosten
– Verfügbarkeit
– Verlässlichkeit
– Anpassbarkeit
– Verbesserung
– Sicherheit
– Vertrauen
