VL11

Question 1

E-commerce

Answer 1

geschäftliche Transaktionen, bei der die Beteiligten
auf elektronischem Wege Geschäfte anbahnen & abwickeln (Gabler)

Question 2

Vor und Nachteile E-Commerce

Answer 2

Vorteile
• schnell & bequemlich -> Haus nicht verlassen
• Preisvergleiche
• Größere Auswahl
• Online- Beratung möglich

Nachteil
• Risiko von Datenmissbrauch
• Mangelnde Kunden- Interaktion (Face to Face)
• Lieferzeiten
• Zusätzliche Kosten für Betreibung eines Online Shops

Question 3

Stellenwert von KI im E-Commerce

Answer 3

• Umsatzsteigerung & Optimierung der Arbeitseffizienz
• Schnelle, automatische Lösungen in vielfältigen Arten & Weisen
• Kundeninfo verarbeiten um Datenmuster zu erstellen wie:
o Produktempfehlungen
o Personalisierte Kundenunterstützung

Question 4

Anwendungsgebiete von KI im E-Commerce

Answer 4

KI im Kundendienst
• Email Klassifikator als Unterstützung
• Chatbot als Teil des Kundendienstes
KI im Marketing & Vertrieb
• Intelligenter Artikelfinder als Bildsuchmaschine
• Produktempfehlung

Question 5

Notwendigkeit E-Mail Klassifikator

Answer 5

• rasante Zunahme an E-Mail Anfragen an den Kundendienst durch Zunahme der Nutzer digitaler Geräte
• Verwendung von KI zur Filterung von SPAM- Mails
• Verwendung von KI für die korrekte Zuweisung von Mails an die richtigen Abteilungen

Question 6

Definition Chatbot :

Answer 6

• Anwendung, die KI verwendet, um sich mit Menschen in natürlicher Sprache zu unterhalten
• Benutzer stellen Fragen & System antwortet in natürlicher Sprache
• Er kann Texteingabe, Audioeingabe oder beides unterstützen

Question 7

Funktionsweise Chatbot

Answer 7

1. gestellte frage verstehen
2. passende Antwort generieren auf Frage
   Ggf. Probleme lösen

Question 8

Chatbots im Kundendienst

Answer 8

Chatbott statt:
Suchfeld (personalisiertes Dialog, Ersetzung Suchfeld)

Call-Center (Reduktion der telefonischen Anfragen, Lösung von Kunden)

-> bei Bedarf Zuweisung an Mitarbeiter