Viaje de decisión del comprador Flashcards
Gatillador del reconocimiento de la necesidad
El viaje comienza cuando el consumidor identifica una necesidad que requiere ser satisfecha. Los marketeros deben crear estímulos que ayuden a activar esta necesidad.
Conjunto de Consideraciones Iniciales
Los consumidores traducen sus necesidades en deseos por marcas o productos específicos. Evalúan diferentes alternativas basándose en los atributos de los productos.
Evaluación Activa
En esta etapa, los consumidores buscan activamente información sobre las opciones disponibles, confiando más en opiniones de otros consumidores que en fuentes proporcionadas por las empresas.
Momento de la Compra
La intención de compra y el acto de comprar son diferentes. Existen factores externos (como falta de disponibilidad o cambios en las circunstancias) que pueden impedir que la compra se realice.
Experiencia Postcompra
Tras la compra, los consumidores evalúan si el producto ha cumplido con sus expectativas. Esta evaluación es crucial para la lealtad a la marca y para futuras decisiones de compra
