Mision y vision Flashcards
Que es la misión
La misión es la declaración de propósito de la empresa, su razón de ser. Es lo que da sentido a la organización, y debe enfocarse en proporcionar valor real a los clientes.
Que es la visión
La visión es una aspiración a largo plazo, un “sueño inalcanzable” que guía las acciones de la empresa
Características de buenas definiciones de misión
- Centrarse en un número limitado de objetivos
- Resaltar las principales políticas y valores que define a la empresa
- Definir los principales campos competitivos:
- Campo de ubicación
- Definición de servicios básicos, periféricos y adicionales (Considerar las características de Intangibilidad, Heterogeneidad, Simultaneidad, Carácter Perecedero)
- Definición de la competencia
- Definición del público objetivo
- Definición de la integración vertical
- Definición del área geográfica
Ejemplo de misión
Nuestra misión consiste, en llegar a ser el líder en cuota de mercado de todos los mercados en los que actuemos. Lograremos este liderazgo ofreciendo a nuestros distribuidores y a nuestros consumidores finales productos innovadores, de calidad, baratos y respetuosos con el medio ambiente. Añadiremos valor a estos productos ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional cumpliendo nuestro firme compromiso de satisfacer al cliente
Ejemplo de misión
Nuestra misión consiste en servir honradamente las necesidades de la comunidad ofreciendo productos y servicios de mayor calidad a un precio justo; hacerlo de tal manera que podamos obtener un beneficio adecuado para permitir que toda la empresa crezca, y con ello ofrecer a nuestro trabajadores y accionistas la posibilidad de alcanzar objetivos personales razonables.
