Usability Principes - Webmanagement Flashcards
Wat is Customer experience?
Customer Experience is wat een klant ervaart en voelt tijdens de interactie met een bedrijf.
Wat is User Experience Design of UX Design?
De focust ligt hier op het creëren van boeiende, plezierige en betekenisvolle gebruikerservaringen.
- Wat wil onze bezoeker bereiken
- Hoe kunnen we het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk maken
Wat staat centraal bij een website?
De Usability of de gebruiksvriendelijkheid.
Usability:
Je hebt 3 componenten:
- Effectief: Doel bereikt?
- Efficiënt: Gemakkelijk bereikt?
- Tevredenheid: Fun factor, prettige ervaring?
Benoem enkele UX wetten:
- Fitt’s Law
- Hick’s Law
- Millers Law
- Jakob’s Law
- Pareto Principle
- Law of Proximity
Wat zijn de principes van usability?
- Don’t make me think
- Structuur
- Consistentie
- (Minimalistisch) design
- To the point
- Navigatie
- (Micro-)feedback
- Helpfuncties
Wat betekent de Peak-end rule?
Mensen beoordelen gebeurtenissen niet op basis van een gemiddelde van de volledige ervaring. Ze baseren hun eindoordeel op twee herinneringen:
- Het hoogtepunt
- Het einde
Wat betekent Idleness aversion?
Mensen zijn gelukkiger als ze bezig zijn.
- Hou mensen bezig op de website door informatie te geven, etc.
Principe 1: Don’t make me think
Geef de 3 key vragen:
- Waar ben ik?
- Wat wordt er van mij verwacht?
- What’s next?
= Pagina moet logisch en duidelijk zijn.
Principe 1: Don’t make me think
Geef 3 belangrijke feiten:
- Scannen van pagina’s in plaats van lezen
- Voorkeur voor eerste redelijke optie
- Beperkt begrip en gebruik zonder instructies
Principe 1: Don’t make me think
Dingen die vermeden moeten worden:
- Vermijd verwarrende namen
- Zorg dat links en knoppen direct herkenbaar zijn als klikbaar
- Minimaliseer afleidende en verwarrende elementen
Principe 1: Don’t make me think
Belangrijke elementen die herkenbaar moeten zijn op de website:
- Logo
- Navigatie
- Knoppen
- URL
- Merkessentie
Wat is een 5 seconden test?
Hoe goed jouw ontwerp in staat is om een boodschap over te brengen, en dus hoe effectief het design en de tekst is.
= De eerste indruk.
Principe 2: Structuur & navigatie
Wat is de gemiddelde tijd die een gebruiker nodig heeft om te beslissen of hij op een site blijft of de site verlaat bij het zien van een pagina?
1-3 seconden.
Principe 2: Structuur & navigatie
Hoe achterhaal je de toptaken?
- Via Google Analytic
- Welke telefoons in de callcenter?
- Enquête op de website: Wat kom je op de website doen?
Principe 2: Structuur & navigatie
Navigatie heeft de volgende functies:
- Helpt ons vinden waarnaar we op zoek zijn
- Vertelt ons waar we zijn
- Geeft ons aanknopingspunten om aan vast te houden
- Vertelt ons wat er op de website te vinden is
- Vertelt ons wat de opties zijn en hoe we de site moeten gebruiken
- Geeft ons vertrouwen
Wat is het F-patroon?
Bezoekers blijken informatie op website via een F-patroon te lezen.
Wanneer is het een goed idee om van je homepagina een keuzepagina te maken?
Bij commerciële of zeer uitgebreide websites.
Wat zijn utilities of hulpprogramma’s?
Links naar belangrijke elementen van de site maar die niet echt onderdeel zijn van de content-hiërarchie.
- Over ons
- Downloads
- News
- FAQ
- …
Wat bedoelen we met filters & live search?
Wanneer iemand begint te typen in de zoekfunctie, wordt de lijst gefilterd aan de hand van de letters die diegene invoert.
Wat zijn broodkruimels?
Geven aan waar je je bevindt. Zoals bovenaan de pagina ‘u bent hier’.
Je hebt 3 soorten navigaties:
- Voorwaarts
- Achterwaarts
- Zijwaarts
Wat is voorwaartse navigatie?
Bezoekers komen met een doel en navigeren van de homepage naar specifieke pagina’s om dat doel te bereiken.
Wat is achterwaartse navigatie?
Bezoekers gaan terug op een website om zich te oriënteren, nieuwe routes te kiezen en diverse doelen te bereiken, vooral bij complexe navigatie.
Wat is zijwaartse navigatie?
Bezoekers bewegen horizontaal tussen vergelijkbare of verwante onderwerpen. Ze verkrijgen een completer beeld van wat beschikbaar is.
Wat is Miller’s Law?
De gemiddelde persoon kan ongeveer 7 items onthouden in zijn/haar werkgeheugen (met afwijking).
Wat is Jacob’s Law?
Gebruikers besteden meer tijd op andere platformen. Daarom hebben bepaalde terugkerende principes een positief effect op het gedrag van gebruikers op jouw website of applicatie.
Wat is Fitt’s Law?
De tijd die nodig is om een element te onderscheiden, is afhankelijk van de grootte en kleur van het element.
Wat vermijd je bij Call-to-actions?
- Te vroeg oproepen tot aankoop
- Eenzelfde lay-out als de rest van de pagina
- Een te lange call-to-action
- Niet vanuit het voordeel van de klant praten
- Onduidelijk wat er gebeurt na de klik
Wat is de Law of Proximity?
Objecten die dicht bij elkaar staan worden vaak gezien als een groep en verhogen de perceptie om relevant te zijn ten opzichte van elkaar.
Een website heeft tussen de 3 en 5 seconden de tijd om een goede indruk op de bezoekers te maken.
Je moet er dus voor zorgen dat je bezoekers niet afhaken, hoe doe je dit?
- Laadtijd: Website moet snel laden (Tool: Google pagespeed insights)
- Tekst scanbaar maken
- Lengte van de tekst
- Korte formulieren
- Stappen
Het verkorten van teksten heeft 3 grote effecten:
- Vermindert ruis op de pagina
- Zorgt ervoor dat de nuttige content beter opvalt
- Met één oogopslag meer van een pagina kunnen zien.
Wat is het Goal Gradient effect?
Wanneer dichter bij een doel, werk je sneller en met meer inzet om dat doel te bereiken.
Wat is Hick’s Law?
Hoe meer keuzes je hebt, hoe langer het duurt om een beslissing te nemen.
Hoe geef je je bezoekers feedback bij formulieren?
- Foutmelding: Laat zien waar de bezoeker een fout heeft gemaakt
- Terugkoppeling: Laat ook zien waar en hoe dit opgelost kan worden
- Hovereffect: Effect als je met je muis over een knop of link beweegt.
