Kickoff - Webmanagement Flashcards
Hoe bereiken we klanten?
Geef de traditionele Customer Lifecycle:
- Discover
- Explore
- Buy
- Engage
Hoe bereiken we klanten?
Geef de digitale Customer Lifecycle:
- Shop online
- View point ad
- Video op mobiel
- Download app
- YouTube ad
- Koop in winkel
- Lees reviews
- Like op Facebook
- Koop via mobiel
- Post reviews
- Blog
- koop through call center
- Bekijk tutorial
- View banner ad
Wat betekent ZMOT ?
The Zero Moment Of Truth
= Het moment waarop consumenten online onderzoek doen voor een aankoop.
= Klanten beslissen niet langer in een winkel, ze beslissen online.
- Stimulus
- ๐ญ๐ ๐ข๐ง
- First Moment of Truth
- Second Moment of Truth
Wat zijn de 4 fasen binnen de klantreis?
(De doelstellingen van een website)
- AWARENESS: Het opbouwen van merkbekendheid bij de doelgroep
- CONSIDERATION: Het aantrekken van kwalitatieve klanten
- CONVERSION: Het aanzetten van de doelgroep tot de juiste actie
- LOYALTY & ENGAGEMENT: De doelgroep aan je bedrijf of product binden.
Jouw website is de plaats waar al jouw inspanningen samenkomen.
Welke inspanningen zijn dat?
- Social Media posts
- Social Media Ads
- Email Marketing
- Content & Blogs
- Links van andere websites
- Organic Search (SEO)
- Paid Search (SEA)
Waarom kiezen voor een website?
Geef enkele voordelen van een website:
Volledige controle, eigen plek op het internet
- Hosting
- Messaging
- Content
Centraal online platform
Extra functionaliteiten
- E-commerce
- Online reserveringsplatform
- โฆ
Waarom kiezen voor een website?
Geef enkele nadelen van een website:
- Website opzetten afhankelijk van doelen niet eenvoudig
- Vaak ICT-kennis nodig
- Maatwerkfunctionaliteiten kunnen duur zijn
- Content creรซren vergt geld en tijd
Met je website altijd vertrekken vanuit de doelstellingen.
Geef enkele vragen die je jezelf kan stellen:
- Wat wil je bereiken met je website
- Wie zijn jouw klanten
- Waar zijn ze naar op zoek?
- Hoe wil je aan deze behoeften beantwoorden?
- Hoe pakt de concurrentie het aan?
- Welk budget heb je beschikbaar?
- Heb je budget beschikbaar om de website onder de aandacht van je doelgroep te brengen?
Een effectieve website is dus een doelgerichte website die een bepaald โฆ of โฆ tracht te bereiken.
Doel, conversie
Wat betekent conversie?
Het gedeelte van de bezoekers van een website dat wordt omgezet naar een bepaalde uitkomst.
Wat is een micro conversie?
Een signaal dat de bezoeker interactie heeft met de website. Toont wat bezoekers doen vooraleer ze de ๐บ๐ฎ๐ฐ๐ฟ๐ผ ๐ฐ๐ผ๐ป๐๐ฒ๐ฟ๐๐ถ๐ฒ bereiken.
Wat is een macro conversie?
Heeft onmiddellijke impact op de omzet van je bedrijf.
Een succesvolle website leidt tot โฆ
Conversie.
Geef enkele macro & micro conversies voor Kapper Tom:
๐ ๐ฎ๐ฐ๐ฟ๐ผ ๐ฐ๐ผ๐ป๐๐ฒ๐ฟ๐๐ถ๐ฒ๐:
- Afspraken op de website
- Afspraken via contactformulieren
- Direct bellen
๐ ๐ถ๐ฐ๐ฟ๐ผ ๐ฐ๐ผ๐ป๐๐ฒ๐ฟ๐๐ถ๐ฒ๐:
- Een blogpost delen of leuk vinden
- Aanmelding voor een nieuwsbrief
- Volgen op sociale media
Geef het stappenplan voor een effectieve website:
- Bepaal de doelstelling(en) van de website
- Kies een domeinnaam
- Registreer de domeinnaam
- Regel de hosting
- Creรซer de inhoud van je website
Wat doet een server?
Een server is verbonden met het internet en bevat software die delen van je website bewaart.
= Een server host dus je website.
Wat is een domeinnaam?
Het unieke adres van je website. Dit verwijst naar een IP adres.
= Naam in het Domain Name System
Wat zijn de voorwaarden van een domeinnaam?
- Bedrijfsnaam
- Kort en gemakkelijk te spellen
- Gemakkelijk te onthouden
- Uniek
- Belangrijk keywoord (SEO) omvatten
- Gebruik extensies van landen waarin je actief bent (.be .com .eu)
Waar kan je controleren of je domeinnaam nog vrij is?
www.dnsbelgium.be
Indien je domeinnaam nog vrij is, waar registreer je dit?
Register.be of bij aankoop van een CMS pakket.
Wat is een hostingprovider?
Een hostingprovider biedt ruimte aan op het internet.
= Zorgt ervoor dat jouw website aan het internet wordt gekoppeld en dat je site actief staat.
Wat is belangrijk bij een hostingprovider?
- Budget
- Benodigde webruimte; afhankelijk van o.a. afbeeldingen en animaties
- Verwachte hoeveelheid dataverkeer
Geef een aantal voorbeelden van hostingproviders:
- Combell
- GoDaddy
- One
Je hebt twee key factoren bij het bepalen van de inhoud van een website:
- CMS
- Usability
Wat betekent CMS?
Content Management System
= Systeem dat wordt gebruikt om de inhoud (content) van een website te beheren
= In de control panel / interface van de CMS-software
Wat zijn de hoofdfunctionaliteiten van een CMS?
- CMS beheert websites met kernfuncties
- Aanpassen van paginastructuur en links
- Gemakkelijke wijziging van heading-paginaโs
- Lay-out verandering via themaโs met teksttoevoeging
- Widgets/plugins voor extra functionaliteiten
- Samenwerking met teamleden en toegangsbeheer
Welke twee soorten CMS heb je?
- Open CMS
- Gesloten CMS
Wat is een open CMS?
- Openbare broncode, gratis te downloaden
- Community van ontwikkelaars werken eraan
- Iedereen kan plugins maken en toevoegen
- Risico bij stoppen van community
Wat is een gesloten CMS?
- Commercieel ontwikkeld en beheerd
- Centraal supportpunt
- Minder bekende broncode, dus veiliger
- Minder frequente updates dan Open CMS
- Jaarlijkse licentiekosten voor updates
Wat zijn de elementen van je website bij de uitwerking?
- Doelgroep & doelstelling
- UX - wetten
- SEO principes
- Conversie-optimalisatie
Wat zijn de 3 key factors bij conversion?
- Attractive design
- Usability
- Trust
Leg uit wat een sales trechter is.
Bovenste van de trechter;
- Trek klanten aan via advertenties (paid media) naar je winkel / website
Naar beneden;
- Verhoog conversie van geรฏnteresseerden naar klanten
- Usability verbetert onderkant van trechter, gericht op meer klanten en hogere conversie
Geen conversies? Wat zijn enkele fouten die je zou kunnen maken?
- Gebrek aan unieke domeinnaam
- Geen SSL-encryptie
- Trage laadtijden
- Onprofessioneel webdesign
- Ontbrekende contactinformatie
- Geen gedetailleerde โover onsโ pagina
- Lage kwaliteit content (of geen)
- Geen sociale bewijsvoering
- Geen aanwezigheid op sociale media
- Ontbrekende juridische informatie
- Geen vertrouwensindicatoren
- Geen telefoonnummer
- Langdradige afrekenproces
- Onduidelijke leverdata
- Verplichte accountaanmaak
- Verborgen kosten
