Unit 3: Telephoning phrases

Question 1

1.) Guten Tag.
Mein Name ist … . Wie kann ich Ihnen helfen?

2.) Vielen Dank, dass Sie xxx anrufen. Mein Name ist … .
Was kann ich für Sie tun?

3.) Könnten Sie mir sagen, weshalb Sie anrufen, Fr./Hr.?

Answer 1

1.) Good morning/afternoon/evening.
This is … . How can I help you?

2.) Thank you for calling xxx. This is … .
What can I do for you?

3.) Could you tell me, what you’re calling about,
Sir/Madam?

Question 2

Checking information (4 possibilities)

1. ) Lassen Sie mich wiederholen …
2. ) Bedeutet dass, …
3. ) Habe ich Sie richtig verstanden?
4. ) Könnten Sie mir genau sagen, was passiert ist?

Answer 2

1. ) Let me repeat …
2. ) Does that mean …
3. ) If I understand you correctly …
4. ) Could you tell me exactly what happened?

Question 3

Placing someone on hold (2 possibilities)

1. ) Könnte ich Sie für einen Moment in der Warteschleife lassen, während ich die Angelegenheit überprüfe?

2.) Möchten Sie für einen Moment warten oder
möchten Sie, dass ich Sie zurück rufe?

Answer 3

1. ) Could I put you on hold for a moment while I
   check on this issue?

2.) Would you like to hold for a moment or
would you like for me to call you back?

Question 4

1.) Lassen Sie mich Sie mit … in Kontakt bringen.
… sollte in der Lage sein, dass für Sie zu bearbeiten.

2.) Ich werde sehen, ob ich Sie zu … durchstellen kann

Answer 4

1.) Let me put you in touch with … .
… should be able to handle that for you.

2.) I’ll see if I can put you through to …

Question 5

Showing empathy (5 possibilities)

1. ) Ich versichere Ihnen, wir werden unser Bestes tun, es aus der Welt zu schaffen
2. ) Das tut mir leid [es tut mir leid das zu hören]
3. ) Ich werde sehen, was ich für Sie tuen kann
4. ) Lassen Sie uns es von Anfang an nehmen und sehen, ob wir dies zusammen durcharbeiten können.
5. ) Ich verstehe, dass Sie verärgert sind.

Answer 5

1.) I assure you, we will do our best to sort out …
2.) I’m sorry to hear that …
3.) I’ll see what I can do for you.
4.) Let’s take it from the beginning and see if we can
work through this together.
5.) I understand that you’re upset.

Question 6

Ending a conversation

1. ) Gibt es noch etwas anderes, wo ich Ihnen helfen könnte?
2. ) Gibt es noch etwas anderes, was ich für Sie tuen kann?
3. ) Vielen Dank für Ihren Anruf. Haben Sie noch einen schönen Tag! Auf Wiederhören.

Answer 6

1. ) Is there anything else I can help you with?
2. ) Is there anything else I can do for you?
3. ) Thank you for calling. Have a great day! Goodbye.

Question 7

Apologizing and moving negotiations along

• Das muss sehr ärgerlich gewesen sein.
• Ich versichere Ihnen, dass wird nicht noch einmal passieren.
• Wie können wir einen Kompromiss erreichen?
• Lassen Sie mich unsere Position erklären.
• Ich hoffe, Sie verstehen [sehen] unsere Sicht.
• Was schlagen Sie vor, sollen wir machen?
• Ich bin mir sicher, wir können eine Lösung für … finden.

Answer 7

• That must have been very annoying.
• I assure you this won’t be happen again.
• How can we reach a compromise?
• Let me explain our position.
• I hope you can see our point of view.
• What do you suggest we do?
• I’m sure we can find a solution to …