Unit 10 - Customer Service Flashcards
1
Q
to complain/a make a complaint
A
sich beschweren, eine Beschwerde einreichen
2
Q
to apologise/to make an apology
A
sich entschuldigen
3
Q
financial compensation
A
Finanzielle Entschädigung
4
Q
a refund
A
die Rückerstattung
5
Q
a money-back guarantee
A
die Geldzurückgarantie
6
Q
customer loyalty
A
die Kundentreue
7
Q
customer retention
A
die Kundenbindung
8
Q
to build a rapport
A
eine Bindung/Verhältnis erstellen
9
Q
to offer a replacement
A
ein Ersatz anbieten
10
Q
a dispute
A
Streitigkeit, Unstimmigkeit
11
Q
customer`s expectations
A
Kundenerwartungen
12
Q
service contract
A
Wartungsvertrag, Dienstleistungsvertrag
13
Q
warranty
A
Garantie
14
Q
maintenance
A
Unterhalt, Pflege, Aufrechterhaltung
15
Q
to go the extra mile
A
sich besonders engagieren
16
Q
the last straw
A
Der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt
17
Q
to pass the buck
A
Den schwarzen Peter weitergeben
