UNIDAD 5 - CONTROL Flashcards
Control
Medir los resultados y emprender acciones correctivas. Ayuda a detectar fallas en las estrategias empresariales.
Gestión de operación
.
Objetivos de la etapa de control
Establecer estándares, observar el desempeño real, comparar estándares con la realidad, acciones correctivas y retroalimentación.
Tipos de control
Preliminar (antes)
Concurrente (de manera simultánea a las actividades)
Posterior (después)
Herramientas de control
Reportes, sistemas de información, auditorías, gráficas y corrección preventiva.
Sistemas de información de gestión en el control
Tecnologías utilizadas para procesar datos.
Dispositivos de reconocimiento de voz
Tecnologías útiles para no capturar datos de manera manual.
Groupware
Sistemas diseñadas para mostrar documentos de forma cooperativa.
Freeware
Herramientas de software gratuito
Fundamentos de la calidad
innovación, control y mejora
Walter E. Deming
Constancia, finalidad, capacitación, motivar el orgullo por el trabajo.
Joseph Juran
Oportunidades de mejora, metas, organización, reconocimiento al trabajo, capacitación y monitoreo.
Kaoru Ishikawa
TQM, calidad ante toda decisión. Capacitación y control de procesos.
Genichi Taguchi
La eficiencia en la calidad disminuye los costos por no satisfacer el valor del objetivo específico.
