Unidad 2 Flashcards
Producto multiatributo
Un producto o servicio es considerado una “cesta de atributos” donde cada atributo tiene un peso diferente en la percepción del consumidor. Los consumidores evalúan los productos no solo por una característica única, sino por el conjunto de atributos que ofrecen.
Proposición III: Todos los productos son un conjunto de atributos o características.
Los consumidores evalúan los productos no solo por una característica única, sino por el conjunto de atributos que ofrecen
Proposición IV: Un mismo producto puede satisfacer distintas necesidades dependiendo de sus atributos.
La utilidad de un producto para un consumidor depende de los atributos que este ofrece y de las necesidades que el consumidor busca satisfacer.
Servicio base
La principal utilidad funcional que ofrece un producto o marca dentro de una categoría específica de productos.
Atributo
En el contexto del comportamiento del consumidor, un atributo se define como la ventaja buscada por el comprador que genera satisfacción y se utiliza como criterio de elección.
Percepciones
Procesos individuales mediante los cuales seleccionamos, organizamos e interpretamos estímulos para formar una imagen coherente del mundo que nos rodea.
Características
Percepción selectiva:
Distorsión de la realidad por diversos factores:
Exposición selectiva:
Atención selectiva:
Defensa perceptual:
Bloqueo perceptual:
Organización perceptual
Los individuos no perciben los numerosos estímulos como sensaciones separadas, sino que suelen organizarlos en grupos y percibirlos como un todo unificado.
Interpretación perceptual
La interpretación de los estímulos es única e individual.
Distorsión perceptual
Los factores que pueden distorsionar la percepción incluyen la apariencia física, los estereotipos, la primera impresión, el efecto halo, la calidad percibida, la imagen de la tienda minorista y el riesgo percibido.
Sensación
La sensación se define como la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo, siendo cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos como los ojos, oídos, nariz, boca y piel.
Aprendizaje
Proceso mediante el cual los individuos adquieren los conocimientos y la experiencia, respecto de compras y consumo, que aplican en su comportamiento futuro.
Proceso del aprendizaje
- Motivación, se basa en necesidades y metas. Es un estímulo para el aprendizaje.
- Señales, los estímulos que dan dirección a esos motivos.
- Respuesta, la forma como reaccionan los individuos ante un impulso o señal constituye la respuesta.
- Reforzamiento, incrementa la probabilidad de que una respuesta específica se presente en el futuro como resultado de ciertas señales o estímulos específicos.
Escuelas conductistas
Condicionamiento clásico (Pavlov)
Condicionamiento instrumental (Skinner)
Escuelas no conductistas
Indirecto modelado
Memoria icónica
Teoría del razonamiento
