Überblich zu Forschungsströmen Flashcards
1
Q
Managerial School
A
- Begründung der Notwenigkeit eines Service Marketing
- stärker Praxisorientierte Ausrichtung
- Entwicklung des sog. Servive Blueprint zur Abbildung von Interaktionen bei Dienstleistungen
2
Q
Nordic School
A
- Fokus auf Service Marketing
- Erweiterung der Marketing -Mix
- Forderung eines kosequenten Geschäftsbeziehungs-Ansatz für das Dienstleistungsmanagement
3
Q
Produktionswirtschaftliche Ansätze
A
- Einführung des sog. Externen PF
- Produktionssystem für Dienstleistungen: “Potenzial-Prozess-Ergebnis”
- Fokus der Forschung auf Kapazitätsplanung, Produktivitätssteigerung
4
Q
Psychologische Ansätze
A
- Analyse psycholog. Konstrukte
- Analyse von wahrgenommenen Risiken und Dissonanzen
