Besonderheiten von DL Flashcards
1
Q
Besonderheiten der DL
A
- Es treten keine Werkstoffe auf
- Dienstleistungserstellung erfordert immer Mitwirkung des Kunden
- Kunde = Externer PF
- DL = Leistungserstellungsprozess
2
Q
Unterschiede zw. Sach- und Dienstleistungserstellungsprozess F.37
A
Sachleistung:
1. Bereitstellungsprozess -> Produktionsprozess -> Leistungsergebnis -> Einigung Anbieter/ Nachfrager
DL:
1. Bereitstellungsprozess ->Einigung ->Leistungserstellungsprozess -> Leistungsergebnis
3
Q
Kundenintegration
A
Beschreibt die Mitwirkung des Kunden im Leistungserstellungsprozesses des Anbieters. Kunden werden teil des gesamten Wertschöpfungsprozesses und können auf Ihn Einfluss nehmen.
4
Q
Vorteile der Customer Integration
A
- Risikoreduktion
- Akquisition
- Qualitätssteigerung
- Zeitersparnis
- Kostenreduktion
5
Q
Intensitätsgrade der Kundenintegration
A
Geringer Intensitätsgrad: Standardisierte DL
Mittlerer Intensitätsgrad: individualisieren Standarddiensteleistungen
hoher Intensitätsgrad: individuelle DL
