Definitionsansätze für DL Flashcards
1
Q
Konstituive Merkmale
A
Sind Charakteristika, die prägende Eigenschaften von Dienstleistungen darstellen und damit deren Wesenskern beschreiben
2
Q
Häufige Merktmale von DL
A
- Integration des externen Faktors
- Nichtlagerbarkeit (Flüchtigkeit der Leistung)
- Untrennbarkeit von Produktion und Konsum
- Immaterialität
3
Q
Potenzialorientierung der DL
A
Leistungsfähigkeit des Anbieters
UN vermarkten die Fähigkeit und Bereitschaft zur Erbringung einer DL
4
Q
Prozessorientierung der DL
A
Kunde als externer Produktionsfaktor
Externer Faktor wird von außen einbezogen
5
Q
Ergebnisorientierung der DL
A
Immaterialität des Ergebnisses
DL sind immaterielle Leistungen
6
Q
Problem der ergebnisorientierten Definition
A
123
