UA2 - Communication avec le prescripteur Flashcards
Pourquoi communiquer avec le prescripteur ?
- Sauver des vies
- Optimiser la pharmacothérapie
- Obligation de collaborer selon les codes déontologiques
La communication avec les prescripteurs inclut de communiquer adéquatement avec … ?
- Patient
- Aidant naturel
- Infirmière
- Chef de département
- Les autres pharmaciens
- Collège des médecins ou Ordre du prescripteur
Quels sont les trucs pour faciliter la communication en personne ?
- S’assoir à la droite de la personne qui prend la décision
- Être clair et concis
- Ne pas être confrontant/accusant
- Regarder dans les yeux (occidental)
- Avoir une position ouverte
- Éviter les barrières physiques à la communication
Quels sont les trucs pour faciliter la communication au téléphone ?
- S’assurer que c’est un bon moment pour tout le monde
- Répéter la conduite rapidement à la fin pour vérifier l’information
- Comparer les étapes
Quels trucs généraux peuvent être utilisés lorsque le pharmacien communique avec le prescripteur ?
- Demander quel est le plan du prescripteur s’il vous semble douteux
> Poser des questions pour clarifier est moins confrontant - Offrir des choix
- Permettre à tous de sauver la face
> Impact sur prochaines fois
Quels sont des leviers dans la communication ?
- Trouver un intérêt commun
> Le patient dans notre cas - Donnant-Donnant
> Proposer une solution et assurer le suivi de la suggestion - On sauve du travail au prescripteur
Quelle est la différence entre un levier positif et un levier négatif ?
Positif :
> Bien-être du patient
Négatif :
> Prescripteur accepte notre suggestion pour éviter une conséquence négative (ex: réhospitalisation, conséquence juridique, sanction, peur de poursuite)
Quel est le rôle de chacun dans le circuit du médicament ?
Responsable que le message se rende : Tout le monde
Formation du prescripteur
Responsable du suivi
De quoi faut-il tenir compte dans la formation des autres professionnels sur certains domaines ?
- Formation très différente > tenir compte
- Pas beaucoup de connaissances en interactions médicamenteuses
- Concept d’ajustement de doses très limité sauf pour néphrologues et pédiatres
- Omnipraticiens prescrivent beaucoup
- Se demander s’il n’y a pas une raison de choisir ce rx ou cette dose
Quel est le rôle de chacun dans le suivi ?
Selon les codes de déontologie, le pharmacien et le médecin doivent assurer le suivi de leurs patients à moins de s’assurer qu’un autre professionnel le fasse
Les non professionnels doivent chacun savoir leur rôle dont le livreur qui devrait avoir une assurance
Il faut s’assurer que chacun sait ce qu’il doit faire (dont le patient) et vérifier avec lui quitte à répéter, faire signer un engagement
Comment gérer les interactions médicamenteuses ?
- Garder la confiance du patient envers le traitement et le médecin
- S’assurer de penser à plusieurs alternatives puisque notre solution ne sera peut-être pas retenue. Regarder les interactions avec nos solutions
Comment communiquer les interactions Rx avec le prescripteur ?
- Recueillir l’information nécessaire avant notre intervention
> Diagnostic, indication ou symptôme
> Ensemble des médicaments pris par le patient
> Allergies, problèmes de santé
> Traitements antérieurs - Identifier 1, idéalement 2, options de traitement ou un suivi réalisable si on ne retient pas votre suggestion
> Attention à d’autres interactions
> Quantifier les risques lorsque possible
> Il se peut qu’il n’y ait aucune solution parfaite
Quels sont les trucs pour une communication orale ?
- Message clair et simple = meilleur taux d’acceptation
- Ouvrez l’esprit. Être prêt et convaincu, mais flexible
- Penser à toute les options et offrir plusieurs choix (changer rx stable, ne pas traiter, autres traitements, suivre l’effet de l’interaction)
- Vérifier interactions/allergies/contre-indications etc pour options alternatives
Que permet la loi 41 ?
D’ajuster un médicament à 0 pour éviter un effet indésirable
Que permet la loi 31 ?
De demander labos/tests pour surveiller pharmacothérapie
