UA1 - Modèle de communication interpersonnelle Flashcards
Avec qui est-ce que le pharmacien doit communiquer ? (4)
- Patients
- Équipe du labo
- Autres professionnels de la santé
- Population générale
Quand est-ce que le pharmacien est amené à communiquer avec les patients ? (4)
- Nouveau mx
- Renouvellement
- Consultation MVL
- Non-adhérence
Quand est-ce que le pharmacien est amené à communiquer à la population générale ? (5)
- Regroupements
- Place publique
- Réseaux sociaux
- Télévision/radio
- Conférence
Sur quel modèle de communication est-ce qu’on doit se concentrer en pharmacie ?
Modèle de Shannon et Weavber
Qu’est-ce que l’idée selon les modèles de communication ?
Ce que l’émetteur (celui qui donne le message) veut dire
Qu’est-ce que la signification selon les modèles de communication ?
Ce que le récepteur (celui qui reçoit le message) comprend de l’idée / de ce que l’émetteur veut dire
Quel est l’objectif principal de la communication ?
On veut que l’idée se rapproche le plus possible de la signification (si idée = signification, on peut dire que la communication a été efficace / les informations ont été bien transmises)
Qu’est-ce que le message selon les modèles de communication ?
Ensemble de signes qui servent à transmettre une idée
Le message peut prendre plusieurs formes. Nommes les (3)
- Verbal
- Non-verbal
- Autres (ex. écrit, image, etc.)
Il y a 2 modes de transmission du message lors de la communication. Nommes les
- Canal
- Média
Qu’est-ce que le mode de transmission du message par canal ?
Voie par laquelle les symboles sont transmis, généralement dans un sens (ex. auditif et visuel)
Qu’est-ce que le mode de transmission du message par média ?
Support permettant la transmission des éléments d’information (ex. langage, signes, non-verbal, écrit, etc.)
Il y a 2 types de communication : directe et indirecte/différée. Qu’est-ce que la communication directe ?
Réception et rétroaction du message au moment de la transmission
Quels sont les avantage de la communication directe ? (2)
- Rapide
- Permet un échange dynamique enter le récepteur et l’émetteur
Il y a 2 types de communication : directe et indirecte/différée. Qu’est-ce que la communication indirecte ?
Réception et rétroaction au message en différé
Quels sont les avantages de la communication indirecte ? (3)
- Intéressant dans les situation qui ne sont pas urgentes (ex. fax)
- Permet au récepteur de prendre connaissance et de réfléchir au message
- Intéressant pour transmettre une information factuelle
Qu’est-ce que l’encodage selon les modèles de communication ?
Processus mental de prendre notre idée et de la transférer en message verbalement et/ou non-verbalement
(idée —-> mots + non-verbal)
Qu’est-ce que le décodage selon les modèles de communication ?
Processus mental d’interpréter le message et de le transformer en signification
(Mots + non-verbal —-> idée)
Qu’est-ce qui peut influencer l’encodage et le décodage des gens impliqués dans la communication ? (2)
- Leur cadre de référence
- Le contexte
Qu’est-ce que le cadre de référence lorsqu’on parle d’encodage et de décodage ?
Facteurs intrinsèques aux personnes impliquées
Vrai ou Faux : Le cadre de référence est facilement modifiable alors que le contexte ne l’est pas
Faux, c’est le contraire. Il est beaucoup plus facile de changer le contexte que les facteurs intrinsèques d’une personne
Donne des exemples de cadre de référence qui peuvent modifier l’encodage et/ou le décodage (8)
- Perceptions
- Valeurs
- Croyances
- Attitudes
- Culture
- Expériences antérieures
- Émotions
- Personnalité
Vrai ou Faux : Il faut mettre plus d’effort dans la communication si on ne partage pas le même cadre de référence que notre interlocuteur
Vrai
Vrai ou Faux : un changement de contexte peut affecter la communication même si l’ensemble du message et les interlocuteurs sont identiques
Vrai
Quels types de contextes peuvent modifier l’encodage et/ou le décodage lors de la communication ? (4)
- Situationnel/physique
- Socioculturel
- Relationnel
- Temporel
Idéalement, l’encodage devrait être ajusté en fonction du récepteur (selon son cadre de référence et le contexte). Comment est-ce qu’on peut faire cela ? (2)
- Tenter de comprendre la perception du pt avant d’émettre le message
- Donner des informations qui feront sorte de limiter la mauvaise interprétation du message qu’on désire transmettre
Qu’est-ce que la rétroaction lors de la communication ?
Renvoie du récepteur à l’émetteur de ce qu’il a compris du message (signification)
Comment est-ce que l’émetteur peut s’assurer que le récepteur comprend bien son message ? (2)
- En écoutant la rétroaction du récepteur
- En demandant une rétroaction du récepteur
Qu’est-ce que le bruit selon les modèles de communication ?
entrave à la transmission du message
Donne des exemple de bruit qui nuisent à la transmission du message (6)
- Sons ambiants
- Ton de voix trop faible
- Débit rapide
- Luminosité
- Fax/ordonnance difficile à lire
- Port du masque
Qu’est-ce qu’une barrière à la communication ?
Difficulté à l’encodage ou au décodage du message
Donne des exemples de barrières qui peuvent nuire à la communication (3)
- Difficulté à comprendre la langue
- Déficience physique (auditive, visuelle, etc.)
- Différence culturelle
Quelles sont les caractéristique d’une communication ? (4)
- Unique
- Inévitable
- Irréversible
- Nous sommes à la fois émetteur et récepteur dans une conversation
Quelles sont les caractéristiques d’une bonne communication ? (5)
- Bidirectionnelle
- Rétroaction
- Intentionnelle
- Dynamique
- Adaptable
Pourquoi est-ce que la rétroaction est importante lors de la communication ?
Permet de s’assurer que les 2 personnes se sont compris et de rectifier/s’ajuster au besoin
Quels sont les rôles du pharmaciens lorsqu’il est l’émetteur dans une communication ? (5)
- Améliorer ses techniques de communication
- Éviter les ambiguïtés
- Éviter les contradictions entre le verbal et le non-verbal
- Utiliser un niveau de langage approprié
- Demander une rétroaction
Quels sont les rôles du pharmacien lorsqu’il est le récepteur dans une communication ? (5)
- Observer le comportement non verbal
- Interpréter le comportement non verbal si nécessaire et clarifier si besoin
- Être empathique
- Donner une rétroaction
- Écouter
