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PHA1220 > UA1 - Modèle de communication interpersonnelle > Flashcards

UA1 - Modèle de communication interpersonnelle Flashcards

1
Q

Avec qui est-ce que le pharmacien doit communiquer ? (4)

A
  • Patients
  • Équipe du labo
  • Autres professionnels de la santé
  • Population générale
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Q

Quand est-ce que le pharmacien est amené à communiquer avec les patients ? (4)

A
  • Nouveau mx
  • Renouvellement
  • Consultation MVL
  • Non-adhérence
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Q

Quand est-ce que le pharmacien est amené à communiquer à la population générale ? (5)

A
  • Regroupements
  • Place publique
  • Réseaux sociaux
  • Télévision/radio
  • Conférence
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4
Q

Sur quel modèle de communication est-ce qu’on doit se concentrer en pharmacie ?

A

Modèle de Shannon et Weavber

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5
Q

Qu’est-ce que l’idée selon les modèles de communication ?

A

Ce que l’émetteur (celui qui donne le message) veut dire

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6
Q

Qu’est-ce que la signification selon les modèles de communication ?

A

Ce que le récepteur (celui qui reçoit le message) comprend de l’idée / de ce que l’émetteur veut dire

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7
Q

Quel est l’objectif principal de la communication ?

A

On veut que l’idée se rapproche le plus possible de la signification (si idée = signification, on peut dire que la communication a été efficace / les informations ont été bien transmises)

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8
Q

Qu’est-ce que le message selon les modèles de communication ?

A

Ensemble de signes qui servent à transmettre une idée

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9
Q

Le message peut prendre plusieurs formes. Nommes les (3)

A
  • Verbal
  • Non-verbal
  • Autres (ex. écrit, image, etc.)
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10
Q

Il y a 2 modes de transmission du message lors de la communication. Nommes les

A
  • Canal
  • Média
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11
Q

Qu’est-ce que le mode de transmission du message par canal ?

A

Voie par laquelle les symboles sont transmis, généralement dans un sens (ex. auditif et visuel)

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12
Q

Qu’est-ce que le mode de transmission du message par média ?

A

Support permettant la transmission des éléments d’information (ex. langage, signes, non-verbal, écrit, etc.)

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13
Q

Il y a 2 types de communication : directe et indirecte/différée. Qu’est-ce que la communication directe ?

A

Réception et rétroaction du message au moment de la transmission

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14
Q

Quels sont les avantage de la communication directe ? (2)

A
  • Rapide
  • Permet un échange dynamique enter le récepteur et l’émetteur
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15
Q

Il y a 2 types de communication : directe et indirecte/différée. Qu’est-ce que la communication indirecte ?

A

Réception et rétroaction au message en différé

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16
Q

Quels sont les avantages de la communication indirecte ? (3)

A
  • Intéressant dans les situation qui ne sont pas urgentes (ex. fax)
  • Permet au récepteur de prendre connaissance et de réfléchir au message
  • Intéressant pour transmettre une information factuelle
17
Q

Qu’est-ce que l’encodage selon les modèles de communication ?

A

Processus mental de prendre notre idée et de la transférer en message verbalement et/ou non-verbalement
(idée —-> mots + non-verbal)

18
Q

Qu’est-ce que le décodage selon les modèles de communication ?

A

Processus mental d’interpréter le message et de le transformer en signification
(Mots + non-verbal —-> idée)

19
Q

Qu’est-ce qui peut influencer l’encodage et le décodage des gens impliqués dans la communication ? (2)

A
  • Leur cadre de référence
  • Le contexte
20
Q

Qu’est-ce que le cadre de référence lorsqu’on parle d’encodage et de décodage ?

A

Facteurs intrinsèques aux personnes impliquées

21
Q

Vrai ou Faux : Le cadre de référence est facilement modifiable alors que le contexte ne l’est pas

A

Faux, c’est le contraire. Il est beaucoup plus facile de changer le contexte que les facteurs intrinsèques d’une personne

22
Q

Donne des exemples de cadre de référence qui peuvent modifier l’encodage et/ou le décodage (8)

A
  • Perceptions
  • Valeurs
  • Croyances
  • Attitudes
  • Culture
  • Expériences antérieures
  • Émotions
  • Personnalité
23
Q

Vrai ou Faux : Il faut mettre plus d’effort dans la communication si on ne partage pas le même cadre de référence que notre interlocuteur

A

Vrai

24
Q

Vrai ou Faux : un changement de contexte peut affecter la communication même si l’ensemble du message et les interlocuteurs sont identiques

A

Vrai

25
Q

Quels types de contextes peuvent modifier l’encodage et/ou le décodage lors de la communication ? (4)

A
  • Situationnel/physique
  • Socioculturel
  • Relationnel
  • Temporel
26
Q

Idéalement, l’encodage devrait être ajusté en fonction du récepteur (selon son cadre de référence et le contexte). Comment est-ce qu’on peut faire cela ? (2)

A
  • Tenter de comprendre la perception du pt avant d’émettre le message
  • Donner des informations qui feront sorte de limiter la mauvaise interprétation du message qu’on désire transmettre
27
Q

Qu’est-ce que la rétroaction lors de la communication ?

A

Renvoie du récepteur à l’émetteur de ce qu’il a compris du message (signification)

28
Q

Comment est-ce que l’émetteur peut s’assurer que le récepteur comprend bien son message ? (2)

A
  • En écoutant la rétroaction du récepteur
  • En demandant une rétroaction du récepteur
29
Q

Qu’est-ce que le bruit selon les modèles de communication ?

A

entrave à la transmission du message

30
Q

Donne des exemple de bruit qui nuisent à la transmission du message (6)

A
  • Sons ambiants
  • Ton de voix trop faible
  • Débit rapide
  • Luminosité
  • Fax/ordonnance difficile à lire
  • Port du masque
31
Q

Qu’est-ce qu’une barrière à la communication ?

A

Difficulté à l’encodage ou au décodage du message

32
Q

Donne des exemples de barrières qui peuvent nuire à la communication (3)

A
  • Difficulté à comprendre la langue
  • Déficience physique (auditive, visuelle, etc.)
  • Différence culturelle
33
Q

Quelles sont les caractéristique d’une communication ? (4)

A
  • Unique
  • Inévitable
  • Irréversible
  • Nous sommes à la fois émetteur et récepteur dans une conversation
34
Q

Quelles sont les caractéristiques d’une bonne communication ? (5)

A
  • Bidirectionnelle
  • Rétroaction
  • Intentionnelle
  • Dynamique
  • Adaptable
35
Q

Pourquoi est-ce que la rétroaction est importante lors de la communication ?

A

Permet de s’assurer que les 2 personnes se sont compris et de rectifier/s’ajuster au besoin

36
Q

Quels sont les rôles du pharmaciens lorsqu’il est l’émetteur dans une communication ? (5)

A
  • Améliorer ses techniques de communication
  • Éviter les ambiguïtés
  • Éviter les contradictions entre le verbal et le non-verbal
  • Utiliser un niveau de langage approprié
  • Demander une rétroaction
37
Q

Quels sont les rôles du pharmacien lorsqu’il est le récepteur dans une communication ? (5)

A
  • Observer le comportement non verbal
  • Interpréter le comportement non verbal si nécessaire et clarifier si besoin
  • Être empathique
  • Donner une rétroaction
  • Écouter

PHA1220 (3 decks)

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