UA 4 - Communication Flashcards
Quels sont les principaux avantages du téléphone fixe en pharmacie ?
- Accessible localement et internationalement.
- Technologie simple et fiable.
- Permet une communication rapide entre pharmacien, patient et autres professionnels de santé.
Quels sont les inconvénients du téléphone fixe en pharmacie ?
- Perte de la communication non verbale.
- Explication de concepts complexes plus difficile.
- Risques liés à la confidentialité et à l’identification du patient.
Pourquoi le télécopieur est-il encore utilisé en milieu de santé malgré son apparence désuète ?
- Effet de réseau : encore largement utilisé par les professionnels de santé.
- Intégration aux systèmes informatiques (ex. Dossier médical électronique).
- Confirmation de réception rassurante.
Quels sont les inconvénients du télécopieur en pharmacie ?
- Risques de bris mécaniques.
- Problèmes de confidentialité (erreurs humaines possibles).
- Conservation des documents requise (au moins 2 ans, recommandé 10 ans).
Pourquoi le courriel est-il peu utilisé en pharmacie communautaire ?
- Risques liés à la confidentialité (réseau non sécurisé comme Gmail, Outlook).
- Communication plus lente comparée au téléphone.
- Pas d’encadrement clair pour l’échange d’informations sensibles.
Quels sont les avantages du courriel en pharmacie ?
- Communication rapide avec un médecin (évite l’intermédiaire administratif).
- Peut être utile pour la prise de rendez-vous et les suivis patients.
- Plus formel et traçable qu’un appel téléphonique.
Quels sont les avantages du téléphone cellulaire en pharmacie ?
- Accessible en tout temps, favorise la mobilité.
- Communication instantanée qui accélère la gestion des soins.
- Possibilité d’intégrer des supports visuels (ex. photos d’ordonnances)
Quels sont les inconvénients du téléphone cellulaire en pharmacie ?
- Intrusion dans la vie privée (contacts en dehors des heures de travail).
- Sensibilité des informations transmises (sécurité des données).
- Risque d’erreur dans l’identification du destinataire.
Quels sont les avantages du renouvellement d’ordonnances en ligne ?
- Réduit les barrières de communication (ex. malentendants, barrières linguistiques).
- Améliore la gestion des attentes des patients.
- Accès rapide aux listes de médicaments et fiches-conseils.
En quoi les vidéos peuvent-elles améliorer la communication en pharmacie ?
- Permettent de mieux expliquer des concepts complexes.
- Aident les patients à comprendre l’utilisation de dispositifs médicaux.
- Peuvent être consultées à domicile, renforçant l’éducation thérapeutique.
Qu’est-ce que la télépharmacie ?
Utilisation des technologies de télécommunication pour offrir des services pharmaceutiques à distance.
Peut être synchrone (vidéo en temps réel) ou asynchrone (messages, données enregistrées).
Permet le suivi des patients à distance (ex. glycémie, tension artérielle).
Quels sont les avantages de la télépharmacie ?
Réduit les barrières géographiques et le temps de déplacement.
Améliore l’adhésion thérapeutique et les résultats de santé.
Diminue les coûts pour le patient et le système de santé.
Quels sont les grands principes légaux à respecter pour l’utilisation des technologies en pharmacie ?
- Confidentialité
- Authenticité & intégrité
- Prévention de la fraude
- Libre choix du pharmacien
Quels sont les enjeux liés à la transmission électronique des informations en pharmacie
- Risques d’interception et d’accès non autorisé.
- Traçabilité et conservation des documents (durée minimale de 2 ans, recommandée 10 ans).
- Responsabilité légale du pharmacien en cas d’erreur ou de violation de confidentialité.
Pourquoi ne peut-on pas envoyer des informations sensibles par tous les moyens ?
- Certains moyens ne garantissent pas une transmission sécurisée (ex. courriels non cryptés).
- Risques de mauvaise identification du destinataire.
- Protection des données patients exigée par la loi et les normes déontologiques.
Quels moyens de communication sont considérés comme sécurisés en pharmacie ?
- Télécopieur (sous certaines conditions de confidentialité).
- Systèmes électroniques sécurisés (ex. Dossier médical électronique, messageries cryptées).
- Plateformes intégrées (ex. DSQ, logiciels spécialisés en pharmacie).
