TERCERA EV COMUNICACION

Question 1

Encuesta

Answer 1

bateria de preguntas dirigidas a un grupo de personas con el fin de averiguar hechos o estados de opinión respecto a algunos asuntos concretos que interesan a la empresa

Question 2

cuestionario

Answer 2

es una variante de la encuesta con preguntas más breves y cerradas

Question 3

clientes

Answer 3

persona que utiliza los servicios de un profesional o una empresa. Puede ser interno o externo

Question 4

Consumidor

Answer 4

es el cliente usuario final de bienes o servicios. A él se dirigen todas las estrategias de marketing

Question 5

Demanda

Answer 5

cantidad global de bienes y servicios solicitados por un grupo o colectividad

Question 6

Papel

Answer 6

es el papel que una persona desempeña en un grupo u organización

Question 7

motivación

Answer 7

acción de disponer el ánimo de alguien para que proceda de un determinado modo. Dar a otros móviles para actuar en un sentido concreto

Question 8

cultura empresarial

Answer 8

conjunto de rasgos que identifican la forma de ser de una empresa. Comprende una serie de reglas y normas de conducta profesional y se manifiesta cada día en la forma de actuar de todo el personal de una organización

Question 9

Cliente interno

Answer 9

es la persona, sección o departamento de la propia empresa que necesita y recibe un insumo o servicio procedente de la misma empresa

Question 10

Necesidades

Answer 10

Son los factores o condicionantes que impulsan a los clientes a comprar

Question 11

Imágen corporativa

Answer 11

Es la visión que ofrece de sí misma una empresa, se crea de manera consciente y voluntaria por medio del diseño gráfico de una serie de signos como: logotipos, rótulos, carteles…

Question 12

RSC

Answer 12

Filosofía de responsabilidad. Es el compromiso social de una empresa que se traduce en mejoras en los procesos relacionados con el medio ambiente, tanto con los empleados, tanto con el cliente.

Question 13

procedimientos y protocolos con los clientes

Answer 13

métodos y sistemas establecidos para atender a los clientes en momentos concretos, como a la recogida de pedidos, la atención a las consultas…

Question 14

Documentación

Answer 14

Conjunto de impresos utilizados en los contactos comerciales. Pedidos, contratos,formularios…

Question 15

CRM (customer relationship managment)

Answer 15

gestion de la relacion con el cliente. Se desarrolla a través de una estrategia. Es una filosofia corporativa que busca entender y anticipar las necesidades de los clientes reales y potenciales.

Question 16

Managment

Answer 16

técnica de direccion y gestión de empresas

Question 17

Comprador racional

Answer 17

aquel consumidor en el que predomina la razón y eligen los productos atendiendo a sus características objetivas, es decir aspectos medibles ( utilidad, durabilidad, rendimiento…)

Question 18

Comprador impulsivo

Answer 18

Aquel consumidor que se deja llevar por las pasiones y deseos antes que por la razón. Se centran en necesidades como : impulsos puntuales, la novedad la moda, la vanidad…

Question 19

Síndrome de procusto

Answer 19

Personas con elevado nivel de frustración y poca sensación de control, baja autoestima y afán de manipulación

Question 20

Comportamiento de compra

Answer 20

Conjunto de posibles móviles que llevan al cliente a adquirir bienes y servicios. Se agrupan en moda, interes, comodidad, afecto, seguridad y orgullo (MICASO)

Question 21

Carácter

Answer 21

uno de los dos componentes de la personalidad. Es educable y modificable. Modo de ser un individuo.

Question 22

Persona

Answer 22

Ser individual de naturaleza racional

Question 23

Sentidos

Answer 23

Medios por los que las personas somos capaces de percibir la realidad exterior

Question 24

Pensamientos

Answer 24

Conjunto de razonamientos de una persona ante algo

Question 25

Sentimientos

Answer 25

Reacciones interiores de cada persona ante lo que acontece del exterior hacia si mismo.