Tema 4 Flashcards
¿Qué es la administración del desempeño?
Proceso mediante el cual se crea un ambiente laboral en el que las personas pueden desempeñarse al máximo de sus capacidades
¿Cuál es el objetivo final de la administración del desempeño?
Mejorar el desempeño
¿Cuál es el paso 1 en el proceso de administración del desempeño?
Establecer objetivos verificando su alineamiento con la estrategia de la empresa
¿Cuál es el paso 2 en el proceso de administración del desempeño?
Establecimiento de expectativas y
estándares de conducta (alineando objetivos)
¿Cuál es el paso 3 en el proceso de administración del desempeño?
Retroalimentación continua del desempeño
durante el ciclo
¿Cuál es el paso 4 en el proceso de administración del desempeño?
Evaluación de desempeño por parte del supervisor
¿Cuál es el paso 5 en el proceso de administración del desempeño?
Sesión formal de revisión anual
¿Cuál es el paso 6 en el proceso de administración del desempeño?
Decisión post-evaluación (compensaciones,
promoción, formación, etc…)
Importancia de la evaluación del desempeño para los trabajadores
Mejora comprensión de lo que se espera de él
Entrega las clave para el éxito
Dónde se necesitan mejorar y por qué
¿Cómo se asegura un buen alineamiento de la evaluación de desempeño con la estrategia y cultura de la empresa?
El alineamiento con la estrategia de la empresa se logra a través de los objetivos individuales contenidos en la evaluación de desempeño. Estos objetivos tienen que ser definidos en base a las metas que se desprenden de la estrategia y ésta última tiene que ser la que defina los estándares para cada uno de los objetivos. Estos objetivos deberán bajar en “cascada” hacia cada uno de los integrantes de la empresa asegurando que todos los objetivos quedan “tomados” por algún miembro del equipo.
En cuanto al alineamiento con la cultura, esto podría realizarse a través de las competencias que se evalúan en el proceso de desempeño conde cada uno de ellos deberá reflejar adecuadamente los valores de la empresa traducidos en conductas accionables.
¿Por qué una persona podría no desempeñarse al máximo de su potencial? Señale las acciones que se podrían realizar para que mejorara su desempeño
a. La persona no sabe cómo hacer el trabajo. Se resuelve con capacitación
b. La persona no puede hacer el trabajo. Se puede resolver con capacitación pero también habrá que revisar las condiciones en las cuales se realiza el trabajo, los materiales con los que cuenta, el diseño del puesto, las leyes y regulaciones que estén limitando el desarrollo del trabajo, etc…
c. La persona no quiere hacer el trabajo. Este es el tema más complejo de resolver ya que habrá que buscar los elementos que puedan motivar al empleado a la mejor ejecución de la tarea. Podría revisarse el diseño del cargo pero también podrían revisarse los incentivos y otras rentas variables así como el ambiente interno, las capacidades de la jefatura, el sentido del trabajo, etc…
Un proceso de administración de
desempeño es exitoso cuando…
- Se comprende por qué y para qué se
hace - Está conectado con los objetivos del
negocio - Cuenta con jefes que tienen las
competencias y habilidades adecuadas
Cuando se hace bien…
Efecto “equitativo” en:
! Compensaciones
! Promociones
! Salidas
Planes de carrera y sucesión
* Formación
AYUDA A MEJORAR Y A
MODELAR CONDUCTAS
Razones por las que falla el proceso (mencionar al menos 4)
- Falta de compromiso directivo con el proceso
- Estándares de desempeño poco claros
- Sesgos del evaluador
- Gran demanda de trabajo “operativo” (formularios)
- Uso para fines “inapropiados” o contradictorios
- Poca preparación y competencias del supervisor
- Periodicidad (anual, bianual, trimestral, mensual…)
- Falta de relación entre el puesto y lo que se espera
en él
¿Qué es la evaluación de equipos?
Evaluación que se basa en
conceptos de administración de la calidad total,
que reconoce el logro del equipo en lugar del
desempeño individual
