Tema 1: Concepto de Calidad Flashcards
La calidad percibida está relacionda con:
La satisfacción de los pacientes con la atención recibida
Cuales son las etapas de la calidad?
Control de calidad, aseguramiento de la calidad y calidad total
En la definición de Ishikawa de calidad implica:
Implica a todos las personas (trabajadores, gerente y ejecutivos)
Eduard Deming fundador del concepto de mejora continua de la calidad mediante:
ciclo PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar)
Josep Juran entiende la calidad como
el comportamiento del producto y la ausencia de defectos
Philib Crosby orienta su visión de la calidad como:
cero defectos y absolutos de la calidad total basados en el Cumplimiento de requisitos
Etapas de la calidad: cuando hablamos de control de calidad nos referimos:
Auditoria interna
Etapas de la calidad: cuando hablamos de aseguramiento de la calidad nos referimos:
Auditoria externa
Etapas de la calidad: cuando hablamos de calidad total nos referimos:
Aceptación del consumidor
Definición de calidad JCI
Calidad es el grado en que los servicios asistenciales incrementan la posibilidad de producir resultados deseados para el paciente y reducen los resultados indeseables, de acuerdo al estado actual del conocimiento.
