Technique De Communication

Question 1

Qu’Est-ce que la troisième oreille

Answer 1

Voix intérieure qui nous parle

Question 2

Qu’elles sont les caractéristiques d’un communicateur compétent (5)

Answer 2

• Choisit un comportement concordant avec la situation
• Sait user d’empathie
• Est réflexif à l’action
• Est autocritique
• S’engage envers les autres

Question 3

Qu’est-ce que l’immobilisme

Answer 3

Facilité dans le confort

Question 4

Qu’elle est la source la plus significative de transmission d’émotions

Answer 4

La communication non verbale

Question 5

Qu’est-ce que le paralangage

Answer 5

• Timbre de voix
• Volume/intensité
• Débit
• Accent tonique
• Pause dans le discours

Question 6

Qu’est-ce qui accentue le paralangage

Answer 6

• Les gestes
• l’expression faciale

Question 7

Que signifie la technique «proche» pour un bon déroulement d’un échange

Answer 7

• Position bienveillante
• Regard franc + sourire
• Ouverture corporelle
• Contact visuel attentif
• Habitudes nerveuses maîtrisées
• État de relaxation, détendu

Question 8

Le récepteur tient plus compte du langage verbal ou non verbal

Answer 8

Non verbal

Question 9

Le pharmacien passe la majorité de son temps dans des interactions courte ou longue?

Answer 9

Courte

Question 10

À quoi sert une bonne structure dans la communication

Answer 10

• À pouvoir reproduire la qualité des interventions
• Être plus concentré sur le message
• Évite d’être dérouté

Question 11

Qu’elles sont les 2 différents types de question

Answer 11

• Question ouverte
• Question fermé

Question 12

QSJ : Type de question cherchant à aller chercher des précisions

Answer 12

Question fermé

Question 13

QSJ : Type de question cherchant à situer le contexte général

Answer 13

Question ouverte

Question 14

Qu’elles types de question est favorisé en pharmacie

Answer 14

Les questions ouvertes, mais tout dépend du contexte

Question 15

Pourquoi il est important d’encourager le dialogue avec le client

Answer 15

• Avoir des réponses non répondues
• Peut avoir une mauvaise compréhension de la problématique

Question 16

Qu’elle types de questions il faut ÉVITER (nocive)

Answer 16

• les questions tendancieuses/directives
• Les questions à choix multiples

Question 17

Qu’elle est le type de question qu’il faut poser quand un patient nous laisse dans le vague

Answer 17

Des questions de clarification

Question 18

QSJ : être impliqué émotionnellement avec l’autre

Answer 18

La sympathie

Question 19

Qu’est-ce que l’empathie

Answer 19

• Tenter de comprendre l’autre
• Distance émotionnelle

Question 20

Pour être complètement empathique, il faut adapter quoi

Answer 20

• Son attitude
• Ses mots

Question 21

Qu’elles est la conséquence principale de l’empathie

Answer 21

Augmentation de la relation de confiance

Question 22

Qu’elle type de phrase limite l’empathie

Answer 22

La reformulation

Question 23

Qu’elle type de phrase renforce l’empathie

Answer 23

Le reflet

Question 24

Qu’est-ce que le reflet

Answer 24

Redire dans nos propres mots l’émotion ou le sentiment du patient

Question 25

Qu’elles sont les outils importants dans la communication (7)

Answer 25

- Relfet/ reformulation - Le toucher - La récapitulation - Énoncé de facilitation - Interruption - Exemples - Énoncé d’entretien

Question 26

Qu’elles serait un exemple de question à poser pour une récapitulation

Answer 26

Juste pour être sure que j’ai rien oublié, pouvez-vous me dire ce que vous avez compris

Question 27

À quoi sert la récapitulation

Answer 27

- Permet de clore un entretien - Facilite la transition vers la fin - Vérifie la compréhension

Question 28

À quoi sert les énoncé de facilitation

Answer 28

- À encourager le client à poursuivre son discours car il se sent écouter attentivement

Question 29

Qu’elles sont les exemples d’énoncé de facilitation non verbale

Answer 29

- Hochement de tête - Sourire

Question 30

Que faut-t-il faire lorsqu’on interrompt un patient lors de son discours

Answer 30

- Rediriger

Question 31

Pourquoi on peut couper la parole d’un patient

Answer 31

- Pour ramener au contrat thérapeutique - Permet de limiter le small talk

Question 32

QSJ : outil qui permet de couper le patient de façon polie pour le rediriger

Answer 32

Les interruptions

Question 33

À quoi sert l’énoncé d’entretien

Answer 33

À désembrouillé le patient, à le guider

Question 34

Qu’elle type de formulation de question peut frustrer un patient donc à éviter

Answer 34

- Pourquoi (le patient peut se sentir jugé) - Mais (contredit une opinion ou une idée)

Question 35

Qu’elles formulations faut-il utiliser à la place de : - Pourquoi -Mais

Answer 35

- Pourquoi = pour quelles raisons - Mais = finir la phrase et repartir avec l’idée

Question 36

Qu’elles sont les phrases suicides

Answer 36

- Je vous comprend - Je comprend que ça puisse être difficile

Question 37

Qu’elle serait la bonne question à poser pour chercher à faire le tour de la situation

Answer 37

- Question ouverte - Qu’est-ce vous prenez comme médicament ? (Exemple)

Question 38

Qu’elle serait la bonne question à poser pour chercher à en connaître plus

Answer 38

- Question ouverte - Qu’est-ce que vous prenez comme médicament de vente libre (exemple)

Question 39

Qu’elle serait la bonne question à poser pour chercher un fait précis

Answer 39

- Question fermée - Prenez-vous du Tylenol (exemple)

Question 40

Qu’elle serait la bonne question à poser pour chercher à amener l’action et la réflexion sans imposer

Answer 40

- Question a choix multiples (attention) - Vous me dites prendre un analgésique que vous avez oubliés. Est-ce du tylenol, de l’aspirine, de l’advil ?

Question 41

Est-ce possible d’utilisé la question fermé

Answer 41

Oui, à certain moment

Question 42

Qu’elle serait la bonne question à poser pour chercher à ramener le sujet

Answer 42

- Interruption - À propos de vos médicament (dont vous me parler depuis 5 minutes) qu’en est-il de (cet aspect)

Question 43

Qu’elle serait la bonne question à poser pour encourager la discour

Answer 43

- Reformuler puis question de validation ou silence - Vous disiez tout à l’heure que - Au fond, si j’ai bien compris, vous dites que

Question 44

Est-ce que correct d’utiliser la reformulation

Answer 44

Oui, à certain moment

Question 45

Qu’elle est la principale caractéristique de l’écoute active

Answer 45

- Interpréter et analyser toutes les informations du message - Se souvenir du message

Question 46

Qu’elles sont les règles de bases de l’écoute active

Answer 46

- Verbal - Émotion - NV - Paralangage

Question 47

Qu’elles sont les outils de l’écoute active

Answer 47

- Énoncé de facilitation - Reformulation - Reflet - Énoncé de clarification - Interruption et redirection - Silence

Question 48

C’est exemple résulte de l’écoute faible ou active : 1) Poser des questions, paraphraser ce qui est dit 2) être distrait facilement 3) anticiper, résumer mentalement, écouter entre les lignes 4) Montrer de l’intérêt, gestualiser, donner et prendre, feed-back positif 5) Avoir des préconception, commencer à reprocher 6) Écouter seulement les mots 7) Contact des yeux

Answer 48

1) Active 2) Faible 3) Active 4) Active 5) Faible 6) Faible 7) Active