SVS chaine de valeur de service Flashcards
Chaine de valeur du service
element central du systeme de valeurs de service, un modele operationnel d’exploitation qui permet à travers les 6 activités de mettre en place les produits et les services et par conséquent de bien à créer de la valeur
engage ou impliquer
comprendre le besoin
permet une bonne comprehension des besoins des parties prenantes, 1 transparence et un engagement continue de ttes les parties prenantes
SWOT
plan
planifier. De s’assurer :
1)compréhension claire partagé de la vision ou l’orientation permet de ‘s’assuer que ttes les parties prenantes connaissent la nature des objectifs
2)s’assuter de l’etat d’avancement des plans permet d’avoir une gestion des ressources
3) une direction d’amelioration de l’organisation
amelioration
amelioration continue des produits et services ainsi que des pratiques de toutes les activités du services
design et transitions
vise à s’assurer que les produits et services repondent continuellement aux besoins des parties prenantes en terme de cout qualite commercialisation
obtain build
s’assure que les composants du service sont disponibles quand et ou ils sont necessaires et repondent aux spécifications
deliver and support
Delivrer s’assures que les services sont fournis selon les spec convenus et sont supportés
portfolio (pipeline , catalogue (metier et technique), scvce retirés)
centre services= point de contact
SLM
sla service level agrement entre metier et dsi sans ambiguite
ola operation service agrement au sein de l’it au sein de l’équipe support
slr service level requirement negocier entre le client et le fournisseur
apres on negocie le contrat entre fournisseur et l’organisation
undependant contract
REGISTRE amelioration continue
recueil des idées d’amelioraiton et les differents categories sont :
identifiant
nom de l’opprtunite
description
date
priorite
raisons
delais de mise en place
kpi
personne en charge
cout
personnes impliquées
