Svenska - BCP: Taking banking to new heights on a digital rocketship Flashcards
Vilken bank är Peru största och ledande inom traditionell bankverksamhet?
Banco de Crédito del Perú (BCP)
Vad var BCP:s dubbla mål under sin digitala transformationsresa?
Att förbättra kundupplevelsen och göra verksamheten mer effektiv
Vem är Chief Transformation Officer på BCP?
Francesca Raffo
Vad syftar BCP:s koncept ‘Samay’ till?
Att skapa nya kulturledare
Vilket program tog BCP hjälp av för att kartlägga och implementera sin digitala transformation?
McKinsey
Nämn en av de sex prioriterade ‘spel’ BCP fokuserade på under sin transformation.
Digital onboarding
Vad är Yape?
En mobilapp för digitala betalningar
Hur många användare har laddat ner Yape hittills?
Mer än 11 miljoner
Vad representerade den analoga ‘raketen till planeten ExEf’ för BCP?
Deras vision och möjliggörare
Vilken vision satte man upp när banken (BCP) inledde sin transformationsresa
Going to planet ExEf - Experience and efficiency
På planet ExEf levererar vi en superb kundupplevelse och effektivt genom organisation och arbetssätt
True or False: BCP:s transformation ledde till en ökning av mobilbankanvändningen med 26 % 2022.
True
Vad var förbättringen i NPS över BCP från 2021 till 2022?
22 poängs förbättring (från 34 till 56)
Vilken procent av Perus vuxna befolkning är YAPE-användare?
60 %
Fyll i blank: BCP:s transformation fokuserade på _______ och effektivitet.
upplevelse
Vad var viktigt för BCP för att få förändringen att fästa?
Ledarskap och kultur
Vad underskattade BCP i början av sin transformationsresa?
Cybersäkerhetsfunktioner
Vad har BCP lärt sig om talang under sin transformation?
Att uppgradera nuvarande talanger är lika viktigt som att ta med nya talanger
Vad var en av de främsta framgångsfaktorerna i BCP:s långsiktiga transformationsprogram?
Flexibiliteten och anpassningsförmågan från McKinsey
Vilka var de prioriterade områden som man identifierade inom den digitala kundresan
Utöver ett starkt fokus på visionen ”Planet ExEf” identifierade man några prioriterade områden:
- ”Digital onboarding” – hur hantera nya kunder på bästa sätt genom att få dem att känna sig välkomna
- Digitala betalningslösningar
- Dataanalys för att öka insikten om kunderna
- Förbättrad kundupplevelse –från förfrågningar och klagomålshantering till hur man genomförde kreditprövningar av nya mindre företagskunder
Vilka var lärdomana man dragit i samband med transformationen/färdplan
- Avgörande att bibehålla ett starkt fokus på visionen och varför man gör transformationen
- ”Rocket to Planet ExEf” – det var visionen
- Den var en levande bild av vad man ville uppnå
- Liknelsen var enkel att förstå och enkel att ta till sig av alla i hela organisationen
- Förmågan att hela tiden utvärdera planen och säkerställa att man var på rätt väg var också avgörande
Vilka var lärdomana man dragit i samband med transformationen/talang
- Lika viktigt att vidareutveckla de befintliga medarbetarna som att ta in nya talanger
- BCP lärde sig att det räckte inte med att bara rekrytera talanger inom tech, digital, AI
- Utan de behövde också träna sin befintliga personal i nya arbetssätt och uppgradera dem inom den senaste teknologin för att kunna få fram nya varor och tjänster snabbare och i linje med den teknologiska visionen
Vilka var lärdomana man dragit i samband med transformationen/organisationsmodell (verksamhetsmodell)
- Säkerställ att förändringen upprätthålls genom starkt ledarskap och företagskultur
- BCP var väldigt disciplinerade genom hela implementeringen
- För att undvika bakslag satte man upp ett ledningsteam som enbart fokuserade på transformationen samt säkerställde uppbackning av högsta ledningen
- Dessutom implementerade man en ny rapporteringsstruktur
Vilka var lärdomana man dragit i samband med transformationen/teknologi
Glöm inte av cybersäkerheten!
- BCP underskattade vilka förmågor man behövde inom cybersäkerhet när man startade sin transformation
- När förståelsen för omfattningen av vilka riskerna var kunde man utveckla den kunskap och de förmågor som krävdes för att säkerställa en säker digital miljö och på det sättet minimera riskerna.
Vilka resultat fick man efter transformationen? Som de kunde mäta?
- 26% tillväxt av andelen som använder mobile banking under 2022 jämfört med 2021
- 5,6 miljoner unika användare av mobila bankappen – vilket representerar 32% av alla transaktioner
- 60% av kunderna använder digitala banklösningar – 23% ökning från innan transformationen
- 60% av Peru´s vuxna befolkning använder YAPE-appen
- Stark förbättring av kundlojalitet – mäts som NPS score (Net promoter score) – anger hur många som kan tänka sig att rekommendera företaget till andra kunder. Ökning med 22 punkter (från 34 – 56)
Vad insåg man att man behöve utveckla utöver organisationens förmågor för att lyckas med transformationen?
- BCP insåg snart att det inte räckte med att bar utveckla nya förmågor
- De var tvungna att stöpa om hela företagskulturen
- Man skapade konceptet SAMAY – SOUL – vilket skulle symbolisera den nya kultur ledningen vill skapa
- Idag arbetar mer än 4000 medarbetare i agila team
- Känns mer som en start up än en bank med hundraåriga traditioner
