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marketing 2 > stratégie segmentation de marché, ciblage, différenciation, positionnement > Flashcards

stratégie segmentation de marché, ciblage, différenciation, positionnement Flashcards

1
Q

concept du choix de valeur (marketing ciblé)

A

plutôt que de s’éparpiller, on choisir des acheteur susceptibles d’être satisfaits par le produit ou service

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2
Q

3 étapes du marketing ciblé:

A
  • segmentation du marché
  • ciblage du marché
    -** différenciation et positionnement sur le marché**
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3
Q

définition de la segmentation du marché

A

division d’un marché hétérogène en groupes distincts qui peuvent exiger produits, services et marketing mix différent

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4
Q

c’est quoi la sources de la modification des attentes de consommation

A

l’évolution de la société

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5
Q

C’est quoi le ciblage de marché

A

l’évaluation et le choix d’un ou plusieurs segments à pénétrer

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6
Q

c’est quoi la différenciation et le positionnement sur le marché ?

A

le choix, la conception et la communication au marché des principaux avantages concurrentiels

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7
Q

2 aspects principaux de la demande

A
  • segmentation du marché
  • choix du marché cible
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8
Q

2 aspets principaux de l’offre

A
  • positionnement du produit ou de la marque
  • différenciation
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9
Q

objectif d’entreprise dans la segmentation de marché

A

accroître la précision du ciblage du marché par l’entreprise, car elle doit identifier les segments les plus attrayants qu’elle peut servir efficacement

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10
Q

marketing de masse pour…

A

tout les acheteurs
ex : coca-cola, Ford dans leurs débuts

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11
Q

pourquoi le marketing ciblé est de plus en plus important

A

l’évolution de la société entraine la diversification des besoins et comportements

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12
Q

expliquer le concept de la segmentation par créneau

A

segmentation plus spécifique, les créneaux sont
- plus homogènes
- le marché plus petits
- les acheteurs ayant des besoins distincts acceptent de payer une prime.

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13
Q

exemples de créneau dans le marché de mode des femmes

A
  • sport
  • soirée
  • Lingerie
  • taille forte
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14
Q

4 variables de la segmentation (iques et ental)

A
  • géographique
  • démographique
  • psychographique (style de vie)
  • comportemental (taux d’utilisation, style de vie)
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15
Q

les 3 étapes de la segmentation du marché

A

1) l’enquête (recueil info sur motivations, attitudes comportements des consommateurs d’un marché)
2) l’analyse (ressortir différents groupes de consommateurs).
3) définition du profil (profil se définiteur chaque groupe et leurs caractéristiques)

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16
Q

deux facteurs à considérer dans l’évaluation des segments (ciblage)

A
  • l’attrait global d’un segment (potentiel de croissance, rentabilité)
  • objectifs et ressources de l’entreprise (ressources pour compétitionner avec les concurrents?)
17
Q

4 stratégies de ciblage

A
  • marketing concentré
  • marketing indifférencié
  • marketing différencié
  • marketing personnalisé
18
Q

c’est quoi le marketing concentrer (créneau ou niche) et quand l’utiliser?

A
  • choisir un seul segment de devenir le spécialiste
  • risque commercial élevé

l’utiliser en phase de lancement, ou quand ressources limitées

19
Q

c’est quoi le marketing indifférencié et quand l’utiliser

A
  • attaquer tout le marché avec le même prix
  • rejoindre max consommateurs aux coûts minimums
  • risque de ne pas satisfaire besoins spécifiques

utiliser dans marché homogène et pour produit standard ex : Walmart, Gap

20
Q

c’est quoi le marketing différencié et quand l’utiliser ?

A
  • le plus logique
  • mix adapté à chacun des segments
  • coûts élevés, mais risque modéré

l’utiliser en phase de croissance ou de maturité
- idéale mais $$

21
Q

C’est quoi le marketing personnalisé? quand l’utiliser?

A
  • segmentation à l’extrême
  • renforce relations clients
  • chaque client est presque un segment

pratique en milieu organisationnel et e-commerce mais très cher.

ex: Netflix, amazon

22
Q

définition différenciation

A

l’action de concevoir un ensemble de différences notables qui permettent de distinguer l’offre d’une entreprise de celle de ses concurrents.

23
Q

3 cibles de différenciation

A

concurrence
coût
consommateur

24
Q

on peut se différencier par : (5 catégories)

A

produit, service, personnel de vente, point de vente, image.

25
Q

expliquer la différenciation par le produit et donner 3 exemples

A

caractéristiques qui ajoutent un supplément au fonctionnement de base du produit

  • design
  • durabilité
  • fiabilité
  • performance
  • facilité d’entretient
26
Q

expliquer la différenciation par le service et 3 exemples

A

quand produit ne se différencie pas facilement, clé du succès devient qualité des services : (tout acte qui permet d’améliorer l’expérience du client).

  • facilité et diversité des moyens de commande
  • politique de garantie et de récompense
  • formation de l’acheteur
27
Q

expliquer la différenciation par le personnel et quelques exemples

A

facteur humain comme avantage concurrentiel
- compétence
- courtoisie
- crédibilité
- fiabilité
- réactivité
- communication

28
Q

expliquer la différenciation par la distribution

A

choix des circuits de distribution doit prendre en compte :
- nature
- densité
- étendue

29
Q

expliquer la différenciation par l’Image (4 sous composantes)

A

l’image est la façon dont le public perçoit une entreprise. L’image doit transmettre message singulier qui vise l’atteinte d’un pouvoir affectif

  • symboles
  • médias
  • atmosphère
  • événements
30
Q

expliquer l’élaboration d’un positionnement stratégique

A
  • chaque entreprise fait la promotion des différences les plus attrayantes pour son marché cible
  • l’acte de concevoir et de présenter l’offre d’une entreprise de façon qu’elle occupe un place distinctive et valorisée dans l’esprit du consommateur du marché
31
Q

lors du positionnement, l’entreprise doit éviter (3)

A
  • positionnement flou
  • positionnement restreint
  • positionnement douteux

LA SIMPLICITÉ EST LA CLÉ

32
Q

C’est quoi une carte perceptuelle

A

représentation graphique de la perception des similarités et différences entre divers marques d’un même produit.

33
Q

étapes carte perceptuelle

A
  1. déterminer critères importants pour consommateurs
  2. évaluer échantillon représentatif de la pop
  3. traiter les données : créer deux axes de différencenciation
  4. Calculer scores de chaque marque (positionner sur tableau)
34
Q

5 modes de positionnement :

A
  • attributs
  • rapport qualité, prix
  • rapport à l’utilisateur
  • rapport à la concurrence
35
Q

le positionnement est le choix de l’argument, mais aussi

A

Comment on le communique à notre clientèle cible.

36
Q
A

marketing 2 (3 decks)

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