SOUHRN

Question 1

Co je hlavním cílem segmentace trhu?

Answer 1

Rozdělit trh na menší části s podobnými potřebami.

Question 2

Jaká z následujících možností nejlépe popisuje koncept “positioningu”?

Answer 2

Vymezení, jak si značka přeje být viděna na trhu.

Question 3

Co znamená “aktivní positioning”?

Answer 3

Aktivní komunikace hodnot a odlišností značky.

Question 4

Která složka postojů ke značce nejvíce ovlivňuje emocionální vztah ke značce?

Answer 4

Afektivní složka

Question 5

Co je podstatou Marketingu 3.0?

Answer 5

Zaměření na lidské hodnoty a společenský přínos.

Question 6

Jak značka ovlivňuje rozhodování spotřebitelů?

Answer 6

Vyvoláváním důvěry a emocionální vazby.

Question 7

Co znamená inventura značky?

Answer 7

Hodnocení aktuálního stavu značky a jejich hodnot.

Question 8

Jaký je hlavní cíl “reputation managementu”?

Answer 8

Aktivní budování pozitivního obrazu značky.

Question 9

Co je klíčové pro úspěšný impression management?

Answer 9

Pozitivní první dojem a důvěryhodnost.

Question 10

Jaký aspekt je klíčový při budování značky v kontextu personálního marketingu?

Answer 10

Vytvoření atraktivní značky zaměstnavatele.

Question 11

Jaké jsou hlavní prvky modelu CBBE?

Answer 11

Brand identity (Kdo jsi?)
Brand meaning (Co jsi?)
Brand response (Odezva Z)
Brand resonance (Vztah zákazníka ke značce)

Question 12

Co je hlavním cílem fáze “Znalost značky” v CBBE?

Answer 12

Vytvořit silné a jasné povědomí o značce, aby byla snadno rozpoznána.

Klíčové prvky: logo, název, slogan, vizuální styl

Question 13

Co tvoří “Význam značky” a jaké jsou jeho hlavní složky?

Answer 13

Je definován pomocí funkčních a emočních asociací

Funkční přínosy - co značka dělá a jaké to má přínosy (kvalita, inovace)
Emoční přínosy - jak se Z díky značce cíty (např. pocit sebedůvěry u Always)

Question 14

Jaké jsou dvě hlavní složky “Odezvy zákazníků” a co zahrnují?

Answer 14

Hodnocení značky - Z hodnotí kvalitu, spolehlivost značky, zda splňuje jejich očekávání

Pocity zákazníků - emoční reakce, která značka vyvolává (pocit bezpečí, radosti a inspirace)

Question 15

Jaké jsou 4 hlavní aspekty “Vztahu zákazníka ke značce”?

Answer 15

Loajalita, Připoutanoust, Komunitní pocit, Aktivní angažovanost

Question 16

Co je hlavním cílem monitorování reputace?

Answer 16

Aktivní sledování toho, co se o značce říká na různých platformách

Question 17

Jaké 3 faktory jsou klíčové pro budování důvěry v řízení reputace?

Answer 17

Transparentní komunikace, kvalitní zákaznický servis, reakce na zpětnou vazbu

Question 18

Jaké kroky je možné podniknout k prevenci negativní publicity?

Answer 18

Odpovědné jednání firmy (CSR), jasné hodnoty, etika v podnikání, ESG reporting

Question 19

Co je součástí krizové komunikace v rámci řízení reputace?

Answer 19

Připravenost na krizové situace, rychlá a konzistentní reakce, udržení kontroly, jak je tato krize vnímána veřejností

Question 20

Jaký je význam reputation managementu pro značky?

Answer 20

Zvýšení důvěry a loajality zákazníků, pozitivní dopad na finanční výsledky, ovlivnění rozhodovacího procesu zákazníků a rizika spojená s špatným managementem reputace.

Question 21

Jaký dopad má špatné řízení reputace na firmu?

Answer 21

Jedna negativní krize jako je špatná recenze/skandál -> může poškodit pověst firmy na dlouhou dobu.