Session 9-12 Flashcards
Fait partie du processus de vente
Un défi versus un inconvénient
Une opportunité de fermer la vente
Fait partie du travail du vendeur
Ce sont des caractéristiques de quel concept dans une vente?
Objection
Quelles sont les deux grandes catégories d’objection?
Vraies, fausses
Quels sont les 4 types d’objections?
Prospect, sujets non pertinents, lors de micro-engagements, achats
La valeur perçue est la différence entre les … et les …
Bénéfices, coûts
Que veut dire APAC?
Acknowledge, probe, answer, confirm
Est-ce que une objection peut provenir du non-verbal?
Oui
Vas réviser les types d’objection
Ok
la présence d’une différence (un conflit) entre les acteurs,
l’absence de règles pour régler le conflit et
le désir d’avoir un accord entre le vendeur et le client
Sont des attributs de?
Négociation
Le marchandage est une discussion qui a pour origine le “….”
Quoi
La négociation est une discussion qui a pour origine le “….”
Pourquoi
3 étapes du closing?
Demander l’accord, conclure, prendre congé
Remercier le client, sécuriser le client, convenir d’un moment de suivi, laisser une bonne dernière impression
Sont des étapes de quel processus du closing?
Prendre congé
Demander l’accord, …. , conclure, prendre congé
Se taire
ce qui sera fait après le moment de la vente ou de l’activité de D.A., fait partie des étapes de la vente et est souvent négligé
On parle de quoi?
Suivi
Le suivi permet de développer son … d’affaire
Intelligence
Quels sont les éléments clés d’un suivi?
Prendre des notes, prendre charge, remercier, faire un suivi personnalisé, gérer les plaintes
Meilleur confiance en soi, diminution du stress, influence positive sur l’écoute du client sont des effets d’une bonne …. ?
Préparation
Qu’est ce qui aide à faire le lien entre les ventes et le marketing?
CRM
Qu’est ce qui aide a centraliser et rendre partageable les données d’une entreprise?
CRM
Fournir à l’équipe des ventes les ressources dont elle a besoin pour conclure davantage de transactions.
Ces ressources peuvent inclure du contenu, des outils, des connaissances et des informations.
Définition de quoi? (anglais)
Sales enablement
Qu’est ce qui IDENTIFIE des nouveaux contacts, PRODUIT un agenda avec gestion des priorités et PERMET des recherches avancées multicritères?
CRM
