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développement d'affaire > Session 1-4 > Flashcards

Session 1-4 Flashcards

1
Q

Création de valeur à long terme pour une organisation

A

Développement d’affaire

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Q

Le marketing est orienté:
- produit long terme
- client court terme

A

produit long terme

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3
Q

Les ventes sont orientés:
- produit long terme
- client court terme

A

client court terme

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4
Q

Une synergie entre le marketing et la vente peut amener une augmentation de la performance de combien?

A

20%

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5
Q

quelle proportion du processus de vente est faite avant de contacter le client?

A

60%

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6
Q

le e-commerce est devenu #1 pour les ventes b2b ou b2c?

A

b2b

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7
Q

26,6% de la performance s’explique par les relations …. ?

A

internes

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8
Q

L’approche relationnelle est propre au B2…?

A

b

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9
Q

comment on appel l’état d’esprit qui place le client au centre des décisions?

A

centricité client

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10
Q

Une théorie dominante où l’entreprise place les intérêts des clients et des consommateurs au premier plan.

A

Stratégie orientée marché

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11
Q

Est-ce que le business acumen se développe?

A

oui

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12
Q

Développent et maintiennent les relations avec la clientèle - agent principal de la relation client, du début à la fin
S’intéressent aux besoins, propose les services, négocie, gèrent les objections et concluent les ventes qui demandent une interaction humaine
Connaissent les clients sur la base des interactions qu’ils ont avec eux
Évaluent et notent les accords et le développement de la relation selon les différents canaux utilisés

Ce sont les tâches principales de quel département?

A

Ventes

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13
Q

Quelle proportion des vendeurs ont des problèmes de santé mentale (3x plus que poste régulier)

A

40%

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14
Q

Quel groupe est plus susceptible d’influencer la performance des ventes?

A

l’équipe interne

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15
Q

Les 3 fronts principaux pour créer une proximité en ligne sont: personnalisation, prédiction et … ?

A

adaptabilité

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16
Q

la stratégie qui mise sur une approche avancée vers le client. On va chercher le client en payant des canaux pour que notre contenu se rende à lui

A

Marketing outbound

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17
Q

La vente se termine quand le client signe le contrat. Vrai ou Faux

A

Faux

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18
Q

Quelles sont les étapes en ordre du processus de communication?

A

Émetteur, encodage, moyens de communiquer, récepteur, décodage

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19
Q

Mouvements corporels, posture, utilisation de l’espace, gestuelle des mains, expression faciale, contact visuel, écoute active, la présence sont des exemples de?

A

non verbal

20
Q

Tentative, consciente et persévérante, de saisir les idées et les sentiments de l’autre et la volonté de l’aider à comprendre la situation et à surmonter ses difficultés

A

Écoute active

21
Q

quel est l’opposé de tâche dans l’axe des personnalités?

A

Relation

22
Q

Quel sont les deux extrémités de l’axe horizontale sur la carte des personnalités?

A

Introveti, extraverti

23
Q

style analytique est quelle couleur?

A

Bleu

24
Q

style aimable est quel couleur?

A

Vert

25
Q

style directif est quel couleur?

A

Rouge

26
Q

style expressif est quelle couleur?

A

Jaune

27
Q

quelqu’un qui cherche l’harmonie, les compromis et la sécurité est associé à quelle couleur?

A

Vert

28
Q

quelqu’un qui prend les décisions, qui cherche les solutions impatiemment est associé à quelle couleur?

A

Rouge

29
Q

Besoin d’accumuler les détails et d’avoir raison est associé à quelle couleur?

A

Bleu

30
Q

Préparation, réseautage, ….. , prospection

A

Définir des objectifs

31
Q

Préparation, réseautage, définir des objectifs, prospection

Sont les étapes de quoi?

A

L’avant-vente

32
Q

Contact initial, analyse des besoins, présentation de l’offre, …. , fermeture

A

Gestion des objections

33
Q

Le suivi, l’analyse, préparer la prochaine visite

Sont les étapes de quoi?

A

L’après-vente

34
Q

… , analyse, préparer la prochaine visite

A

Suivi

35
Q

Un ensemble d’activités ayant pour but de multiplier les contacts sociaux et professionnels par divers moyens

A

Réseautage

36
Q

notre réseau est composé des personnes que l’on connaît et qui nous connaissent, les personnes qui nous connaissent, ….

A

Les personnes que l’on connait

37
Q

bases de données internes - CRM (marketing direct, sondages de satisfaction)
références provenant des autres employés ou départements
partenaires d’affaires
demandes spontanées de clients potentiels
références par les clients actuels
anciens clients
réseau de contacts du vendeur

Sont des exemples de?

A

Sources internes

38
Q

marketing entrant (inbound marketing)
Blogs
Référencement (SEO/SEM)
Infolettre
site Internet
médias sociaux - linkedin
banques de données secondaires, les répertoires spécialisés
formations en ligne / webinaires / groupes de discussions
en remplacement des expositions, salons et congrès
expositions, les salons et les congrès
séances d’information sur invitation
journaux et les revues… l’actualité !
veille de marchés

Sont des exemples de?

A

Sources externes

39
Q

la mise en commun des ressources d’entités différentes dans le but d’atteindre leurs objectifs respectifs.

A

Maillage

40
Q

l’ensemble des pratiques qui consistent à utiliser les réseaux sociaux professionnels pour le développement des ventes

A

Social selling

41
Q

Bon profil, bon réseau, action continues et …?

A

Pertinentes

42
Q

que veulent dire les lettres de l’acronyme AIDA?

A

attention, intérêt, désir, action

43
Q

rechercher des clients potentiels (appelés des prospects) pour en faire des clients réels.

A

Prospection

44
Q

Quel est l’objectif premier d’une rencontre à froid?

A

Récolter de l’information

45
Q

Faire de la place, préparez vous, entrez en action, recommencer, remettre les points 1-4 en question

Sont les étapes de?

A

Prospection

développement d'affaire (3 decks)

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