Session 1-4 Flashcards
Création de valeur à long terme pour une organisation
Développement d’affaire
Le marketing est orienté:
- produit long terme
- client court terme
produit long terme
Les ventes sont orientés:
- produit long terme
- client court terme
client court terme
Une synergie entre le marketing et la vente peut amener une augmentation de la performance de combien?
20%
quelle proportion du processus de vente est faite avant de contacter le client?
60%
le e-commerce est devenu #1 pour les ventes b2b ou b2c?
b2b
26,6% de la performance s’explique par les relations …. ?
internes
L’approche relationnelle est propre au B2…?
b
comment on appel l’état d’esprit qui place le client au centre des décisions?
centricité client
Une théorie dominante où l’entreprise place les intérêts des clients et des consommateurs au premier plan.
Stratégie orientée marché
Est-ce que le business acumen se développe?
oui
Développent et maintiennent les relations avec la clientèle - agent principal de la relation client, du début à la fin
S’intéressent aux besoins, propose les services, négocie, gèrent les objections et concluent les ventes qui demandent une interaction humaine
Connaissent les clients sur la base des interactions qu’ils ont avec eux
Évaluent et notent les accords et le développement de la relation selon les différents canaux utilisés
Ce sont les tâches principales de quel département?
Ventes
Quelle proportion des vendeurs ont des problèmes de santé mentale (3x plus que poste régulier)
40%
Quel groupe est plus susceptible d’influencer la performance des ventes?
l’équipe interne
Les 3 fronts principaux pour créer une proximité en ligne sont: personnalisation, prédiction et … ?
adaptabilité
la stratégie qui mise sur une approche avancée vers le client. On va chercher le client en payant des canaux pour que notre contenu se rende à lui
Marketing outbound
La vente se termine quand le client signe le contrat. Vrai ou Faux
Faux
Quelles sont les étapes en ordre du processus de communication?
Émetteur, encodage, moyens de communiquer, récepteur, décodage