Session 1-4 Flashcards
Création de valeur à long terme pour une organisation
Développement d’affaire
Le marketing est orienté:
- produit long terme
- client court terme
produit long terme
Les ventes sont orientés:
- produit long terme
- client court terme
client court terme
Une synergie entre le marketing et la vente peut amener une augmentation de la performance de combien?
20%
quelle proportion du processus de vente est faite avant de contacter le client?
60%
le e-commerce est devenu #1 pour les ventes b2b ou b2c?
b2b
26,6% de la performance s’explique par les relations …. ?
internes
L’approche relationnelle est propre au B2…?
b
comment on appel l’état d’esprit qui place le client au centre des décisions?
centricité client
Une théorie dominante où l’entreprise place les intérêts des clients et des consommateurs au premier plan.
Stratégie orientée marché
Est-ce que le business acumen se développe?
oui
Développent et maintiennent les relations avec la clientèle - agent principal de la relation client, du début à la fin
S’intéressent aux besoins, propose les services, négocie, gèrent les objections et concluent les ventes qui demandent une interaction humaine
Connaissent les clients sur la base des interactions qu’ils ont avec eux
Évaluent et notent les accords et le développement de la relation selon les différents canaux utilisés
Ce sont les tâches principales de quel département?
Ventes
Quelle proportion des vendeurs ont des problèmes de santé mentale (3x plus que poste régulier)
40%
Quel groupe est plus susceptible d’influencer la performance des ventes?
l’équipe interne
Les 3 fronts principaux pour créer une proximité en ligne sont: personnalisation, prédiction et … ?
adaptabilité
la stratégie qui mise sur une approche avancée vers le client. On va chercher le client en payant des canaux pour que notre contenu se rende à lui
Marketing outbound
La vente se termine quand le client signe le contrat. Vrai ou Faux
Faux
Quelles sont les étapes en ordre du processus de communication?
Émetteur, encodage, moyens de communiquer, récepteur, décodage
Mouvements corporels, posture, utilisation de l’espace, gestuelle des mains, expression faciale, contact visuel, écoute active, la présence sont des exemples de?
non verbal
Tentative, consciente et persévérante, de saisir les idées et les sentiments de l’autre et la volonté de l’aider à comprendre la situation et à surmonter ses difficultés
Écoute active
quel est l’opposé de tâche dans l’axe des personnalités?
Relation
Quel sont les deux extrémités de l’axe horizontale sur la carte des personnalités?
Introveti, extraverti
style analytique est quelle couleur?
Bleu
style aimable est quel couleur?
Vert
style directif est quel couleur?
Rouge
style expressif est quelle couleur?
Jaune
quelqu’un qui cherche l’harmonie, les compromis et la sécurité est associé à quelle couleur?
Vert
quelqu’un qui prend les décisions, qui cherche les solutions impatiemment est associé à quelle couleur?
Rouge
Besoin d’accumuler les détails et d’avoir raison est associé à quelle couleur?
Bleu
Préparation, réseautage, ….. , prospection
Définir des objectifs
Préparation, réseautage, définir des objectifs, prospection
Sont les étapes de quoi?
L’avant-vente
Contact initial, analyse des besoins, présentation de l’offre, …. , fermeture
Gestion des objections
Le suivi, l’analyse, préparer la prochaine visite
Sont les étapes de quoi?
L’après-vente
… , analyse, préparer la prochaine visite
Suivi
Un ensemble d’activités ayant pour but de multiplier les contacts sociaux et professionnels par divers moyens
Réseautage
notre réseau est composé des personnes que l’on connaît et qui nous connaissent, les personnes qui nous connaissent, ….
Les personnes que l’on connait
bases de données internes - CRM (marketing direct, sondages de satisfaction)
références provenant des autres employés ou départements
partenaires d’affaires
demandes spontanées de clients potentiels
références par les clients actuels
anciens clients
réseau de contacts du vendeur
Sont des exemples de?
Sources internes
marketing entrant (inbound marketing)
Blogs
Référencement (SEO/SEM)
Infolettre
site Internet
médias sociaux - linkedin
banques de données secondaires, les répertoires spécialisés
formations en ligne / webinaires / groupes de discussions
en remplacement des expositions, salons et congrès
expositions, les salons et les congrès
séances d’information sur invitation
journaux et les revues… l’actualité !
veille de marchés
Sont des exemples de?
Sources externes
la mise en commun des ressources d’entités différentes dans le but d’atteindre leurs objectifs respectifs.
Maillage
l’ensemble des pratiques qui consistent à utiliser les réseaux sociaux professionnels pour le développement des ventes
Social selling
Bon profil, bon réseau, action continues et …?
Pertinentes
que veulent dire les lettres de l’acronyme AIDA?
attention, intérêt, désir, action
rechercher des clients potentiels (appelés des prospects) pour en faire des clients réels.
Prospection
Quel est l’objectif premier d’une rencontre à froid?
Récolter de l’information
Faire de la place, préparez vous, entrez en action, recommencer, remettre les points 1-4 en question
Sont les étapes de?
Prospection
