Session 1-4

Question 1

Création de valeur à long terme pour une organisation

Answer 1

Développement d’affaire

Question 2

Le marketing est orienté:
- produit long terme
- client court terme

Answer 2

produit long terme

Question 3

Les ventes sont orientés:
- produit long terme
- client court terme

Answer 3

client court terme

Question 4

Une synergie entre le marketing et la vente peut amener une augmentation de la performance de combien?

Answer 4

20%

Question 5

quelle proportion du processus de vente est faite avant de contacter le client?

Answer 5

60%

Question 6

le e-commerce est devenu #1 pour les ventes b2b ou b2c?

Answer 6

b2b

Question 7

26,6% de la performance s’explique par les relations …. ?

Answer 7

internes

Question 8

L’approche relationnelle est propre au B2…?

Answer 8

b

Question 9

comment on appel l’état d’esprit qui place le client au centre des décisions?

Answer 9

centricité client

Question 10

Une théorie dominante où l’entreprise place les intérêts des clients et des consommateurs au premier plan.

Answer 10

Stratégie orientée marché

Question 11

Est-ce que le business acumen se développe?

Answer 11

oui

Question 12

Développent et maintiennent les relations avec la clientèle - agent principal de la relation client, du début à la fin
S’intéressent aux besoins, propose les services, négocie, gèrent les objections et concluent les ventes qui demandent une interaction humaine
Connaissent les clients sur la base des interactions qu’ils ont avec eux
Évaluent et notent les accords et le développement de la relation selon les différents canaux utilisés

Ce sont les tâches principales de quel département?

Answer 12

Ventes

Question 13

Quelle proportion des vendeurs ont des problèmes de santé mentale (3x plus que poste régulier)

Answer 13

40%

Question 14

Quel groupe est plus susceptible d’influencer la performance des ventes?

Answer 14

l’équipe interne

Question 15

Les 3 fronts principaux pour créer une proximité en ligne sont: personnalisation, prédiction et … ?

Answer 15

adaptabilité

Question 16

la stratégie qui mise sur une approche avancée vers le client. On va chercher le client en payant des canaux pour que notre contenu se rende à lui

Answer 16

Marketing outbound

Question 17

La vente se termine quand le client signe le contrat. Vrai ou Faux

Answer 17

Faux

Question 18

Quelles sont les étapes en ordre du processus de communication?

Answer 18

Émetteur, encodage, moyens de communiquer, récepteur, décodage

Question 19

Mouvements corporels, posture, utilisation de l’espace, gestuelle des mains, expression faciale, contact visuel, écoute active, la présence sont des exemples de?

Answer 19

non verbal

Question 20

Tentative, consciente et persévérante, de saisir les idées et les sentiments de l’autre et la volonté de l’aider à comprendre la situation et à surmonter ses difficultés

Answer 20

Écoute active

Question 21

quel est l’opposé de tâche dans l’axe des personnalités?

Answer 21

Relation

Question 22

Quel sont les deux extrémités de l’axe horizontale sur la carte des personnalités?

Answer 22

Introveti, extraverti

Question 23

style analytique est quelle couleur?

Answer 23

Bleu

Question 24

style aimable est quel couleur?

Answer 24

Vert

Question 25

style directif est quel couleur?

Answer 25

Rouge

Question 26

style expressif est quelle couleur?

Answer 26

Jaune

Question 27

quelqu'un qui cherche l'harmonie, les compromis et la sécurité est associé à quelle couleur?

Answer 27

Vert

Question 28

quelqu'un qui prend les décisions, qui cherche les solutions impatiemment est associé à quelle couleur?

Answer 28

Rouge

Question 29

Besoin d'accumuler les détails et d'avoir raison est associé à quelle couleur?

Answer 29

Bleu

Question 30

Préparation, réseautage, ..... , prospection

Answer 30

Définir des objectifs

Question 31

Préparation, réseautage, définir des objectifs, prospection Sont les étapes de quoi?

Answer 31

L'avant-vente

Question 32

Contact initial, analyse des besoins, présentation de l'offre, .... , fermeture

Answer 32

Gestion des objections

Question 33

Le suivi, l'analyse, préparer la prochaine visite Sont les étapes de quoi?

Answer 33

L'après-vente

Question 34

... , analyse, préparer la prochaine visite

Answer 34

Suivi

Question 35

Un ensemble d’activités ayant pour but de multiplier les contacts sociaux et professionnels par divers moyens

Answer 35

Réseautage

Question 36

notre réseau est composé des personnes que l'on connaît et qui nous connaissent, les personnes qui nous connaissent, ....

Answer 36

Les personnes que l'on connait

Question 37

bases de données internes - CRM (marketing direct, sondages de satisfaction) références provenant des autres employés ou départements partenaires d’affaires demandes spontanées de clients potentiels références par les clients actuels anciens clients réseau de contacts du vendeur Sont des exemples de?

Answer 37

Sources internes

Question 38

marketing entrant (inbound marketing) Blogs Référencement (SEO/SEM) Infolettre site Internet médias sociaux - linkedin banques de données secondaires, les répertoires spécialisés formations en ligne / webinaires / groupes de discussions en remplacement des expositions, salons et congrès expositions, les salons et les congrès séances d’information sur invitation journaux et les revues… l’actualité ! veille de marchés Sont des exemples de?

Answer 38

Sources externes

Question 39

la mise en commun des ressources d’entités différentes dans le but d’atteindre leurs objectifs respectifs.

Answer 39

Maillage

Question 40

l’ensemble des pratiques qui consistent à utiliser les réseaux sociaux professionnels pour le développement des ventes

Answer 40

Social selling

Question 41

Bon profil, bon réseau, action continues et ...?

Answer 41

Pertinentes

Question 42

que veulent dire les lettres de l'acronyme AIDA?

Answer 42

attention, intérêt, désir, action

Question 43

rechercher des clients potentiels (appelés des prospects) pour en faire des clients réels. 

Answer 43

Prospection

Question 44

Quel est l'objectif premier d'une rencontre à froid?

Answer 44

Récolter de l'information

Question 45

Faire de la place, préparez vous, entrez en action, recommencer, remettre les points 1-4 en question Sont les étapes de?

Answer 45

Prospection