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admin > semana 2 - calidad > Flashcards

semana 2 - calidad Flashcards

1
Q

calidad

A

conjunto de características inherentes de un producto o servicio que le otorgan valor

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2
Q

Sistema de Gestión de Calidad

A

Modelo o forma en que la organización dirige y controla aquellas actividades asociadas a la calidad

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3
Q

calidad en salud

A

grado en el que los servicios de salud prestados a personas y poblaciones “incrementan la probabilidad de lograr resultados sanitarios deseados”

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4
Q

Seguridad es igual a

A

menor riesgo de daño innecesario en atención sanitaria

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5
Q

Para que sirve el Sistema de Gestión en Calidad

A

Por medio de ellos podemos dirigir una institución de salud y ofrecer servicios de buena calidad en atención médica, y cuidar la seguridad de los pacientes

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6
Q

Qué son las MISPs

A

Serie de acciones específicas (barreras de seguridad) que previene los riesgos y, por lo tanto, la probabilidad de que ocurran eventos centinela y adversos

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7
Q

MISPs 1-3

A
  1. Identificar correctamente al paciente
  2. Mejorar la comunicación efectiva
  3. Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo
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8
Q

MISPs 6

A
  1. Reducir el riesgo de daño a paciente por caídas
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9
Q

MISPs 3-5

A
  1. Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo
  2. Procedimientos correctos
  3. Reducir el riesgo de infecciones asociadas a la atención sanitaria
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10
Q

MISP 1. identificar correctamente al paciente

A

uso de mínimo dos datos para identificar al paciente como - nombre y fecha de nacimiento -

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11
Q

MISP 2. Mejorar la comunicación efectiva

A

Escuchar - escribir - leer - confirmar
Escuchar - repetir - confirmar

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12
Q

MISP 3. Mejorar la seguridad de medicamentos de alto riesgo

A

electrolitos concentrados, quimioterapias, radiofármacos, insulinas, anticoagulantes vía parenteral

doble verificación!!!!!

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13
Q

MISP 4. Procedimientos correctos

A

Protocolo Universal

Marcado del sitio anatómico
Proceso de verificación pre-procedimiento
Tiempo fuera o “time out”

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14
Q

MISP 5. Reducir riesgo de infecciones asociadas a atención hospitalaria

A

Higiene adecuada de las manos

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15
Q

MISP 6. Reducir el riesgo de daño al paciente por causa de caídas

A

Evalúa el riesgo de caídas en:
-primer contacto

reevaluarse cada:
-cambio de turno
-cambio de área o servicio
-cambio en el estado fisiológico
-término de tratamiento o procedimiento realizado

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16
Q

Quién creó los SGC

A

Avedis Donabedian

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17
Q

El padre de la calidad en atención en salud

A

Avedis Donabedian

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18
Q

Estructura, proceso, resultado @Donabedian

A

Estructura: medios e insumos, materiales y sociales, empleados para proporcionar la atención

Proceso: comprende los protocolos que siguen para la atención en salud (diagnóstico, tratamiento, cirugías seguras)

Resultado: la atención en salud debe proporcionar una buena calidad de vida tras la intervención

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19
Q

Donabedian piensa que esto es el componente determinante dentro de sus metodologías para la mejora de la calidad

A

Liderazgo

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20
Q

Principios de Gestión de Calidad (7)

A

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque del sistema para la gestión
Mejora
Decisiones basadas en evidencia
Gestión de las relaciones

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21
Q

Creador del ciclo de Deming

A

Walter A. Shewart

22
Q

En el ISO ______ se plantea la planificación como el establecimiento de los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo a los requisitos de los clientes y la organización estableciendo los recursos que se necesitarán identificando los riesgos y oportunidades

A

9001:2015

23
Q

Pasos del ciclo de Deming

A

Planificar
Hacer
Verificar
Actuar

24
Q

Planificar - Ciclo de Deming

A
  • establecer los objetivos del sistema y sus procesos
    -asignar los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente
    -identificar y abordar los riesgos y las oportunidades
25
Q

Hacer - Ciclo de Deming

A

Implementar lo planificado

26
Q

Verificar - Ciclo de Deming

A
  • realizar el seguimiento y medición del los procesos y los productos y servicios resultantes
    -informar sobre los resultados
27
Q

Actuar - Ciclo de Deming

A
  • tomar acciones para mejorar desempeño, cuando sea necesario
28
Q

Qué factores evaluaremos para saber si nuestro servicio es de calidad?

A

SEPOEE

Seguro: no buscamos daños
Efectivo: servicio basado en evidencia
Paciente: medicina centrada en paciente
Oportuno: no hacemos esperar al paciente
Eficiente: mayor beneficio al menor costo y riesgo
Equitativo: calidad no difiere por etnicidad, cultura, orientación etc;

29
Q

Quién creó el SEPOEE

A

Institute of Medicine para la atención sanitaria de calidad

30
Q

Ejemplos de Sistemas de Gestión en Calidad

A

ISO 9001:2015
EFQM
Certificación del Consejo de Salubridad General

31
Q

Por cada evento centinela cuántos adversos y cuasifallas hay

A

1 centinela
29 adversos
300 cuasifallas

32
Q

Evento centinela

A

Evento inesperado que involucra la muerte o daño físico y/o psicológico grave, pérdida de un órgano o función, y que no está relacionado con la naturaleza de la enfermedad

Implicaciones éticas y legales

33
Q

Evento adverso

A

Lesión causada por el tratamiento o procedimiento y no por la enfermedad adyacente

Incidente que produce daño leve o moderado al paciente. No siempre es resultado de un error.

34
Q

Cuasifalla (near miss)

A

Error que pudo haber causado daño pero no llego al px porque fue interceptado.

Puede ser por azar o porque alguien interceptó (intervención oportuna o random)

35
Q

Creador del modelo de queso suizo

A

James Reason

36
Q

Modelo del queso suizo

A

Explica que las amenazas deben cruzar barreras de seguridad de una organización para que hagan daño

37
Q

Defensas del sistema según el queso suizo

A

de peligros a daño:
defensas - fallas

barreras físicas - aparato inadecuado
protocolos - falta de supervisión
información - comunicación deficiente
formación - formación insuficiente

38
Q

Errores activos

A

Propios del comportamiento humano. Difíciles de prever. Sus efectos se observan de inmediato.

39
Q

Errores latentes

A

Defectos en el diseño y organización de los procesos y sistemas que pueden dar lugar a errores activos. Estas condiciones latentes pueden ser identificadas y corregidas antes de un evento perjudicial.

No se suelen presentar en gran proximidad con la actividad, sus efectos son más retardados. Mucho más difíciles de detectar y mitigar.

40
Q

Avedis Donabeidan define la calidad asistencial como

A

La obtención del mayor beneficio para el paciente, al menor costo, y con el menor riesgo posible

41
Q

Error que pasa al hacer algo erroneamente (sin saber)

A

error de comisión

42
Q

Error que se hace al no hacer lo correcto (sabiendo)

A

error por omisión

43
Q

El factor humano: Facilitadores del error

A

-recurrir a la memoria
-excesivo número de traslados de los pacientes
-procedimientos no normalizados
-turnos de trabajo prolongados
-sobrecarga, estrés
-escasez de retro
-procesamiento rápido de varias fuentes de datos para toma de decisiones

44
Q

Un SGC consta de (6)

A
  1. estructura organizacional
  2. planes de calidad
  3. procesos
  4. riesgos
  5. recursos
  6. documentación
44
Q

Cómo reducir los errores

A

Evitar dependencia de la memoria
Simplificar
Emplear la estandarización cuando la actividad lo permita
Usar los protocolos y listas de verificación
Reducir los traslados y los cambios de servicio
Mejorar la retro

45
Q

finalidad de los SGC

A
  • cumplir con obj. de org.
    -mejora de productos y serv.
    -satisfacer necesidades de usuarios
    -asegurar cumplimiento de los requerimientos obligatorios
    -en salud mejorar seguridad del paciente
46
Q

sistema

A

conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan

47
Q

gestión

A

actividades coordinadas para dirigir o controlar una org.

48
Q

calidad

A

grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos

49
Q

certificación y qué evalua

A

proceso de carácter voluntario donde se somete el lugar a un procedimiento de verificación externo para evaluar su cumplimiento de criterios y estándares.

enfoque:
estructura
procesos
resultados

50
Q

beneficios de hacer certificación

A

1- mejorar la calidad de atención al reducir variaciones en procesos clínicos
2- proporcionar un marco para la estructura y gestión de su programa
3- oportunidad para mejorar resultados para sus pacientes
4- los expertos de la comisión conjunta proporcionan una evaluación objetiva de la excelencia clínica
5- fortalecer la confianza de la comunidad en la calidad y seg. de atención, tratamiento y servicios.

51
Q

ISO 7101

A

Primera norma de consenso internacional para la gestión de calidad en atención sanitaria

admin (4 decks)

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