semana 2 Flashcards
totalidad de los aspectos y características de un producto o servicio en cuanto a su capacidad para satisfacer una necesidad dada
calidad según fundación europea para la gestión de la calidad
características de un productos o de un servicio que influyen en su capacidad de satisfacer necesidades implícitas o específicas
calidad según Sociedad Americana para la Calidad
“Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos”
calidad, según la norma ISO
7 principios de gestión de calidad
ELPEMDG
- enfoque al cliente
- liderazgo
- participación del personal
- enfoque basado en procesos
- mejora
- decisiones basadas en evidencia
- gestión de las relaciones
conjunto de estructuras o procesos organizacionales que reducen la posibilidad de eventos adversos
seguridad del paciente
dimensiones de calidad en la atención en salud (6)
EEOEAS
1 efectividad
2 eficiencia
3 oportunidad de la atención
4 equidad
5 atención centrada en el paciente
6 seguridad
costos relacionados con los eventos adversos se estiman entre
37.6 y 50 billones de dolares
fundador del estudio de la calidad de la atención a la salud
Avedis Donabedian
error de comisión
al hacer algo erroneo
error de omisión
al no hacer lo correcto
errores que ocurren en relación muy estrecha con la actividad, por lo general, sus efectos se observan de inmediato
activos
errores que no se suelen presentar en gran proximidad con la actividad por lo cual sus efectos son retardados
latentes
errores que son mucho más difíciles de detectar y mitigar
latentes
incidente que no alcanza al px
cuasi falla
incidente que alcanza al px, pero no causa ningún daño apreciable
incidente sin daño
incidente que produce daño a un px
evento adverso
error que pudo haber causado daño pero no llegó al px porque fue interceptado
cuasi falla
Evento que podría haber tenido consecuencias no deseadas,
pero no las tuvo porque no alcanzó al paciente, ya fuera por el
azar o por una intervención oportuna.
cuasi falla
incidente que produce daño leve o moderado al
paciente
Evento adverso
Hecho inesperado que involucra la muerte o daño físico o psicológico grave, pérdida de un órgano o función y que no está relacionado con la historia natural de la
enfermedad
Evento centinela
tienen implicaciones éticas y legales para el personal y para la institución.
Evento centinela
a un paciente a quien se le indicaron 3 unidades de heparina, y en su lugar se le administran 3 unidades de insulina porque se confundieron los frascos
Evento centinela
tomar una muestra de sangre y no
logra hacerlo en la primera punción, siendo necesario intentar unas dos
veces más
evento adverso
modelo que sintetiza la concatenación de errores y expresa que solamente cuando los agujeros del queso están alineados se produce el accidente
modelo de reason
en el modelo de reason protocolos se refiere a
falta de supervisión
serie de acciones específicas que previenen los riesgos
metas internacionales de seguridad del paciente (MISP)
meta 1 de seguridad del px
identificar correctamente a los pxs
meta 2 de seguridad del px
mejorar la comunicación efectiva
en el modelo de reason, las barreras físicas se refiere a
aparato inadecuado
en el modelo de reason, protocolo se refiere a
falta de supervisión
en el modelo de reason, información se refiere a
comunicación deficiente
en el modelo de reason, formación se refiere a
formación insuficiente
serie de acciones específicas (barreras de seguridad) que previenen los riesgos
Metas Internacionales de Seguridad del Paciente
meta 1 de las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente
identificar correctamente a los pxs
meta 2 de las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente
mejora la comunicación efectiva
meta 3 de las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente
mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo
meta 4 de las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente
procedimientos correctos
meta 5 de las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente
reducir el riesgo de infecciones asociadas a la atención sanitaria
meta 6 de las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente
reducir el riesgo de daño al px por causa de caídas
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
Gestión de la Calidad
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan
sistema
Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos
calidad
reducción de riesgo de daño innecesario asociado a la atención sanitaria
seguridad del px
modelo en que la organización dirige y controla aquellas actividades que están asociadas con la calidad
sistema de gestión de calidad
1 garantizar protección y seguridad en los procesos de atención
2 mayor oportunidad en los procesos de atención
3 incremento de la satisfacción
4 estancias confortables
son
beneficios para px de contar con un SGS
1 disminución de los re-trabajos y errores
2 mejora del ambiente de trabajo
3 incremento de la competividad
4 optimizar recursos
son
beneficios para personal de salud de contar con un SGS
PHVA stands for
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
pirámide de Heinrich
1 - centinela
29 - adversos
300 - cuasifalla
certificación que durante más de 70 años ha sido impulsor mundial de la mejora de la calidad y seguridad del px
The Joint Commission
Organización independiente sin fines de lucro que identifica, mide y comparte las mejores prácticas de calidad y seguridad del paciente en todo el mundo
The Joint Commission International
modelo creado en 2023 en México para la calidad de atención en el SNS
MUEC
un modelo de evaluación incluyente, su
objetivo es evaluar la calidad de la atención médica con un enfoque transversal y sistémico en todos los establecimientos de atención
médica del SNS, con énfasis en las instituciones que prestan atención a personas sin seguridad social
MUEC
dimensiones de calidad en la atención de salud (6)
Seguro
Efectivo
Paciente
Oportuno
Eficiente
Equitativo
Estrategia integral, resultado de la sinergia de los procesos de “Acreditación de Establecimientos y Servicios de Atención Médica” por la DGCES y la
“Certificación de Establecimientos de Atención Médica” por el CSG
MUEC
criterios de evaluación MUEC (4)
- infraestructura dura
- infraestructura crítica
- infraestructura blanda
- procesos ligados a infraestructura
